Coordinateur d’Assistance Multilingue — Voyages et Urgences

Jobmania; Paris (TX); On-site; USD 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Abonnement Navigo à 100%

Restaurant d’entreprise / tickets

6 semaines de congés payés

Participation et intéressement

Mutuelle haut niveau

Partenariat crèche

Job summary

Redion, groupe mondial et leader des Employee Benefits, recrute un Chargé·e d’Assistance pour sa Business Line Voyage basé à Saint-Denis (93). Après 2 semaines de formation rémunérée, vous accompagnerez des voyageurs en urgence médicale ou imprévu, partout dans le monde.

Vous analyserez les situations, rassurerez les interlocuteurs et coordonnerez les solutions d’assistance avec nos partenaires en France et à l’international.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une deuxième langue européenne indispensable.
• Première expérience en relation client souhaitée, idéalement par téléphone.
• Sens de l’écoute, empathie et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Accueil et analyse des demandes d’assistance par téléphone.
• Rassurer les interlocuteurs et les accompagner avec empathie.
• Mettre en œuvre et coordonner les solutions d’assistance avec partenaires.
• Suivre les dossiers jusqu’à résolution et garantir la qualité des informations.
• Travailler avec les équipes médicales et les prestataires.

Skills

Anglais

Deuxième langue européenne

Écoute et empathie

Organisation et rigueur

Travail en équipe

Education

Bac+2 ou équivalent

Job description

Redion, groupe mondial et leader des Employee Benefits, recrute un Chargé·e d’Assistance pour sa Business Line Voyage basé à Saint-Denis (93). Après 2 semaines de formation rémunérée, vous accompagnerez des voyageurs en urgence médicale ou imprévu, partout dans le monde.

Vous analyserez les situations, rassurerez les interlocuteurs et coordonnerez les solutions d’assistance avec nos partenaires en France et à l’international.