Consultor(a) Salesforce Sales Cloud PL/SR

VAGAS; United States; Remote; USD 100,000 - 180,000; Full time

Job summary

A VAGAS procura consultor(a) Salesforce Sales Cloud para atuar em projetos de reestruturação de CRM, evoluindo Sales Cloud e Marketing Cloud Engagement, integrando canais conversacionais e dados corporativos. O objetivo é transformar o CRM em alavanca de conversão, produtividade e mensuração da jornada do cliente.

Você irá redesenhar funis, definir regras de priorização, estruturar governança funcional e conduzir equipes comerciais para o modelo digital-first com foco humano.

Qualifications

• Experiência prática em projetos de implementação ou evolução de Sales Cloud em operações B2C de alto volume.
• Domínio de modelagem e governança de Lead, Conta, Contato e Oportunidade, record types, campos, validações e duplicate/matching rules.
• Experiência em assignment rules, filas, roteamento e distribuição de leads e oportunidades.
• Experiência com automações via Flow (tarefas, alertas, SLAs, redistribuição) e construção de relatórios e dashboards de pipeline e produtividade.
• Conhecimento da integração Sales Cloud Marketing Cloud Engagement (Marketing Cloud Connect, Synchronized Data Sources, entrada em jornadas por eventos, retorno de sinais).

Responsibilities

• Conduzir diagnósticos do uso do Sales Cloud: funil, objetos, regras de owner e distribuição, tarefas, alertas, dashboards, integrações e dores operacionais.
• Facilitar, com áreas comerciais, de marketing, de dados e TI, a definição do funil e das entidades de negócio, critérios de avanço, perda e reentrada.
• Desenhar e implementar regras de roteamento, filas, tarefas, alertas e SLAs alinhadas a diferentes modelos de atendimento comercial (field, inside sales, presencial ou remoto).
• Estruturar matrizes de decisão digital‑first vs. atendimento assistido e regras de transbordo do digital para o comercial, garantindo que o vendedor receba contexto, histórico e recomendação de ação.
• Definir metodologias de lead scoring baseadas em regras e sua aplicação operacional (filas prioritizadas, tarefas por faixa, exclusão de esforço comercial), com plano de evolução conforme novos dados fiquem disponíveis.
• Revisar regras de identificação, deduplicação, consolidação e ownership de Leads, Contas, Contatos e Oportunidades.
• Especificar, do lado Salesforce, integrações do Sales Cloud com Marketing Cloud Engagement, canais conversacionais, formulários web e sistemas corporativos (ERP, hubs de dados), em parceria com arquitetos de integração e TI.
• Configurar e homologar objetos, campos, validações, automações (Flow), relatórios e dashboards de produtividade, conversão, SLA e oportunidades sem evolução.
• Estruturar a governança funcional do Sales Cloud: gestão de releases, avaliação de impacto de alterações, documentação funcional e técnica.
• Elaborar playbooks, conduzir capacitação de times comerciais e apoiar adoção e transferência de conhecimento para equipes internas.
• Apoiar a construção de baseline e indicadores comerciais, incluindo mensuração de conversão digital vs. assistida.
• Atuar de forma consultiva, questionando processos, antecipando riscos de adoção e dados, e contribuindo para roadmap e priorização por impacto.

Skills

Consultoria Salesforce

Gestão de workshops

Governança de CRM

Negociação com clientes

Education

Salesforce Sales Cloud Consultant Certification

Tools

Sales Cloud

Marketing Cloud Engagement

Flow Automations

Sales Cloud Connect

Job description

Desafio: Estamos buscando um(a) Consultor(a) Salesforce Sales Cloud para atuar em projetos de reestruturação estratégica de CRM, envolvendo a evolução do ecossistema Salesforce (Sales Cloud e Marketing Cloud Engagement), integração com canais conversacionais, canais web e camadas de dados corporativas. O objetivo desses projetos é transformar o CRM de uma operação reativa em uma alavanca de conversão, produtividade comercial e mensuração ao longo da jornada do cliente.

Buscamos alguém capaz de redesenhar funis comerciais, definir regras de priorização e transbordo, estruturar a governança funcional do Sales Cloud e conduzir times comerciais na adoção de um modelo digital-first com atuação humana inteligente.

Perfil que buscamos:
Buscamos profissionais que combinem domínio funcional do Sales Cloud com visão de processo comercial e capacidade de facilitação. O gargalo desse tipo de projeto está na decisão e no alinhamento entre áreas, não na configuração.

Você terá sucesso nesta posição se:

• Souber traduzir um processo comercial em modelo de dados, regras e automações no Salesforce, e vice-versa.
• Conseguir conduzir workshops com times comerciais e chegar a definições objetivas de funil, prioridade e responsabilidade.
• Tiver perfil hands‑on na configuração declarativa e, ao mesmo tempo, conforto em discussões executivas.
• Demonstrar autonomia, senso de ownership e capacidade de sustentar posição técnica diante de resistência à mudança.
• Gostar de estruturar governança e documentação como parte do trabalho, não como etapa posterior.

Responsabilidades:

• Conduzir diagnósticos do uso do Sales Cloud: funil, objetos, regras de owner e distribuição, tarefas, alertas, dashboards, integrações e dores operacionais.
• Facilitar, com áreas comerciais, de marketing, de dados e TI, a definição do funil e das entidades de negócio, critérios de avanço, perda e reentrada.
• Desenhar e implementar regras de roteamento, filas, tarefas, alertas e SLAs alinhadas a diferentes modelos de atendimento comercial (field, inside sales, presencial ou remoto).
• Estruturar matrizes de decisão digital‑first vs. atendimento assistido e regras de transbordo do digital para o comercial, garantindo que o vendedor receba contexto, histórico e recomendação de ação.
• Definir metodologias de lead scoring baseadas em regras e sua aplicação operacional (filas priorizadas, tarefas por faixa, exclusão de esforço comercial), com plano de evolução conforme novos dados fiquem disponíveis.
• Revisar regras de identificação, deduplicação, consolidação e ownership de Leads, Contas, Contatos e Oportunidades.
• Especificar, do lado Salesforce, integrações do Sales Cloud com Marketing Cloud Engagement, canais conversacionais, formulários web e sistemas corporativos (ERP, hubs de dados), em parceria com arquitetos de integração e TI.
• Configurar e homologar objetos, campos, validações, automações (Flow), relatórios e dashboards de produtividade, conversão, SLA e oportunidades sem evolução.
• Estruturar a governança funcional do Sales Cloud: gestão de releases, avaliação de impacto de alterações, documentação funcional e técnica.
• Elaborar playbooks, conduzir capacitação de times comerciais e apoiar adoção e transferência de conhecimento para equipes internas.
• Apoiar a construção de baseline e indicadores comerciais, incluindo mensuração de conversão digital vs. assistida.
• Atuar de forma consultiva, questionando processos, antecipando riscos de adoção e dados, e contribuindo para roadmap e priorização por impacto.

Requisitos obrigatórios:

Salesforce Sales Cloud

• Experiência prática em projetos de implementação ou evolução de Sales Cloud em operações B2C de alto volume.
• Domínio de modelagem e governança de Lead, Conta, Contato e Oportunidade, record types, campos, validações e duplicate/matching rules.
• Experiência em assignment rules, filas, roteamento e distribuição de leads e oportunidades.
• Experiência com automações via Flow (tarefas, alertas, SLAs, redistribuição) e construção de relatórios e dashboards de pipeline e produtividade.
• Conhecimento da integração Sales Cloud Marketing Cloud Engagement (Marketing Cloud Connect, Synchronized Data Sources, entrada em jornadas por eventos, retorno de sinais).

Processos comerciais e CRM

• Experiência em desenho de funil comercial, critérios de estágio e regras de negócio de lead management.
• Experiência com modelos de lead scoring baseados em regras e sua aplicação em priorização comercial.
• Vivência em governança funcional de CRM: gestão de mudanças, releases, impacto em processos e indicadores.

Dados e integração

• Entendimento de integrações via API REST/SOAP e de fluxos de dados entre CRM, canais digitais, ERP e camadas analíticas.
• Familiaridade com qualidade de dados, identidade, deduplicação e rastreabilidade.
• Conhecimento de LGPD aplicada a CRM: consentimento, opt‑out, supressão, perfis de acesso.

Metodologia e execução

• Vivência em projetos com fases de diagnóstico, desenho, implementação incremental, homologação e hypercare.
• Capacidade de estruturar backlog priorizado por impacto e complexidade, gerir dependências e critérios de aceite.
• Experiência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de gestão de backlog.

Soft skills

• Facilidade para conduzir workshops e facilitar decisões entre áreas com interesses distintos.
• Comunicação executiva e capacidade de negociação.
• Pensamento crítico e visão de negócio.
• Proatividade, autonomia e forte capacidade de relacionamento com clientes.

Diferenciais:

• Certificação Salesforce Sales Cloud Consultant (fortemente desejável); Administrator, Platform App Builder ou Marketing Cloud Engagement Consultant.
• Experiência em segmentos B2C com jornadas complexas e sazonais (educação, saúde, serviços financeiros, varejo).
• Experiência com integração de WhatsApp ou canais conversacionais ao CRM.
• Experiência com arquiteturas envolvendo lakehouse, hub de dados ou CDP (Databricks, Data Cloud).
• Vivência em estruturação de CoE de CRM/Martech, matriz de responsabilidades e ritos de governança.
• Experiência em mensuração de produtividade comercial, testes controlados e conversão digital vs. assistida.
• Conhecimento de Apex para cenários em que a configuração declarativa não é suficiente.
• Experiência prévia em projetos de transformação de modelo operacional de CRM.

O que esperamos da sua atuação:

• Ser protagonista e não apenas executor(a).
• Questionar processos comerciais ineficientes e propor alternativas melhores.
• Atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes na transição de um modelo de contato indiscriminado para um modelo priorizado e mensurável.
• Conectar cada regra e automação a um resultado de negócio observável.
• Trabalhar de forma integrada com times de Marketing Cloud, integração, dados e com as áreas de negócio dos clientes.
• Garantir documentação, transferência de conhecimento e redução progressiva da dependência dos clientes em relação à consultoria.