Consultant(e) Support Paie & DSN

Alassio

Paris (TX)

Remote

USD 50,000 - 55,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Mutuelle Alan

Carte Swile

Matériel informatique

Télétravail régulier possible

Offsites d'équipe réguliers

Job summary

Alassio recrute son ou sa Consultant(e) Support Paie & DSN pour accompagner les cabinets partenaires sur leurs questions de paie les plus pointues. Rattaché(e) au service Support, vous traitez les demandes de niveau 2, expliquez les retours DSN et guidez les cabinets vers la solution adaptée.

Le poste est CDI, basé à Paris, Aix-en-Provence ou en télétravail complet, et s'adresse à un profil 3–5 ans d'expérience en paie.

Qualifications

Formation en paie (BTS, licence pro, master ou titre professionnel Gestionnaire de paie).
3 à 5 ans d'expérience en paie : cabinet ou éditeur.
Maîtrise de la DSN et des règles multi-conventions.
Écriture claire et pédagogue.
Un plus: expérience support/hotline éditeur et connaissance régimes spéciaux.

Responsibilities

Traiter les demandes de paie et DSN nécessitant une expertise.
Analyser, expliquer et donner rapidement la bonne réponse.
Escalader avec discernement vers le Métier Paie & DSN et vers l'équipe Juridique.
Former les Spécialistes Support Paie et capitaliser dans la documentation.
Remonter au Product les irritants récurrents des cabinets.

Skills

Expérience paie 3–5 ans

Maîtrise DSN

Règles paie multi-conventions

Écriture claire et pédagogique

Education

Formation en paie (BTS, licence pro, master ou titre professionnel Gestionnaire de paie)

Tools

Logiciels de paie du marché

Job description

Alassio recrute son ou sa Consultant(e) Support Paie & DSN pour accompagner ses cabinets partenaires sur leurs questions de paie les plus pointues !

En un coup d'œil

Contrat : CDI
Lieu : Paris, Aix-en-Provence ou en télétravail complet
Équipe : Support
Expérience : 3 à 5 ans en paie

Alassio, en quelques mots

Le marché de la paie en cabinet d'expertise comptable est dominé depuis des décennies par des solutions historiques. Chez Alassio, notre ambition est de rénover le métier au bénéfice des gestionnaires de paie, avec un logiciel moderne, évolutif et pensé pour les réalités du terrain.

Lancé en juillet 2025 et déployé en clientèle depuis mars 2026, Alassio a levé 2,6 M€ en pre‑seed auprès de Partech et de business angels de référence. Nous accélérons pour accompagner de nouveaux cabinets partout en France, tout en maintenant une exigence forte sur la qualité du produit et de l'accompagnement.

Pourquoi ce poste, maintenant

Quand un écart de calcul ou un rejet DSN bloque une paie, le cabinet a besoin d'un expert qui comprend vite et explique clairement. Ta réponse évite une paie en retard et renforce la confiance du cabinet dans Alassio.

Notre support est hybride : Alassio Intelligence, notre agent IA, apporte la première réponse ; nos Spécialistes Support Paie prennent le relais sur les questions courantes, et tu interviens sur les cas qui demandent une expertise approfondie.

Ton rôle

Tu prends en charge les demandes de paie et de DSN qui demandent une vraie expertise : tu analyses, tu expliques, et tu donnes vite au cabinet la bonne réponse. Tu es l'expert vers qui le cabinet se tourne quand une paie est bloquée.

Tes missions

Traiter les demandes de niveau 2 escaladées par les Spécialistes Support Paie : écarts de calcul, absences et maintien de salaire, entrées et sorties, régularisations
Expliquer les retours DSN (anomalies, rejets, comptes rendus métier) et guider le cabinet dans leur correction
Qualifier les bugs et les erreurs de paramétrage : reproduire, documenter et transmettre à l'équipe Tech ou à l'Ingénieur(e) Paramétrage Paie
Escalader avec discernement les sujets d'analyse produit à l'Expert(e) Métier Paie & DSN et les questions d'interprétation juridique à l'équipe Juridique
Faire monter en compétences les Spécialistes Support Paie : relectures, partage de cas, réponses types
Capitaliser : fiches pratiques dans notre documentation et dans la base de connaissances d'Alassio Intelligence
Remonter au Product les irritants récurrents des cabinets

Ton environnement

Rattachement : notre Lead Support Paie & DSN et Huy Anh (Resp. Métier)
Tu travailles au quotidien avec nos Spécialistes Support Paie, notre Expert(e) Métier Paie & DSN, notre Ingénieur(e) Paramétrage Paie et l'équipe Juridique
Outils : Alassio, Alassio Intelligence, Intercom, Linear, Notion, Mintlify

Tes 6 premiers mois

À 1 mois : tu maîtrises le produit, le moteur de calcul et nos circuits d'escalade, et tu traites tes premières demandes de niveau 2 avec relecture
À 3 mois : tu es autonome sur le niveau 2, tes escalades vers le Métier et le Juridique sont complètes et justes, et tu partages ton rapport d'étonnement
À 6 mois : tu es la référence DSN de l'équipe Support, et tes contenus font baisser le volume des demandes récurrentes

Profil recherché

Expérience

Indispensable :

Formation en paie (BTS, licence pro, master ou titre professionnel Gestionnaire de paie)
3 à 5 ans d'expérience en paie : gestionnaire de paie confirmé(e) en cabinet, ou support et conseil chez un éditeur de paie
Maîtrise de la DSN : anomalies, rejets, comptes rendus métier, régularisations
Solide pratique des règles de paie en environnement multi-conventions
Une écriture claire et pédagogue

Un plus :

Pratique d'un logiciel de paie du marché
Expérience de support ou de hotline chez un éditeur
Connaissance d'un régime particulier : MSA, BTP (caisses de congés payés) ou Outre-mer

Qualités

Le réflexe d'aller au fond d'un cas avant de répondre
La pédagogie : tu sais rendre une règle complexe compréhensible pour un gestionnaire de paie
Le calme et la réactivité lors des pics d'activité (clôtures de paie mensuelles, mois de janvier)

Processus de sélection

Appel d'introduction avec Hector (COO) : 30 min

Cas pratique en direct avec Huy Anh (Resp. Métier) : analyser un rejet DSN et un écart de calcul, puis rédiger la réponse au cabinet : 45 min

Rencontre avec l'équipe : 1 h

Le processus se termine par des prises de référence.

Une mission unique

Mettre ton expertise paie et DSN au service d'un logiciel qui change le quotidien des gestionnaires de paie, et voir tes retours transformés en améliorations du produit.

Rémunération et avantages