Lead Support Paie & DSN

Alassio; Paris (TX); Hybrid; USD 61,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe 55 à 60K€

Mutuelle Alan

Carte Swile (titres-restaurant)

Matériel informatique haut de gamme (M

Télétravail régulier possible

Offsites d'équipe trimestriels

Job summary

Alassio recrute un Lead Support Paie & DSN pour piloter l'équipe Support et garantir des réponses rapides et précises sur les problématiques de paie et DSN. Le candidat encadrera les spécialistes, gérera le planning et veillera à l’excellence opérationnelle du support.

Le poste est en CDI, basé en Paris ou Aix-en-Provence, avec un mode hybride. Rémunération fixe de 55 à 60K€ selon expérience, et avantages variés tels que mutuelle, titres-restaurant Swile et matériel haut de gamme.

Qualifications

• Indispensable : 4 à 6 ans d'expérience en paie, dont une expérience d'encadrement ou de supervision
• Maîtrise de la DSN : contrôles, anomalies et rejets, régularisations
• Première expérience d'encadrement ou animation d'équipe
• Goût du pilotage par les indicateurs
• Écriture claire et pédagogue

Responsibilities

• Construire et piloter l'équipe Support Paie et DSN
• Organiser la couverture du lundi au vendredi et suivre le backlog
• Maintenir les standards de service et viser une satisfaction cabinets > 98%
• Traiter les cas complexes de paie et DSN et arbitrer les escalades
• Faire progresser Alassio Intelligence et enrichir sa base de connaissances
• Construire les processus : escalade, templates et outils de qualité
• Porter la voix des cabinets et remonter irritants et demandes récurrentes

Skills

Gestion d'équipe

Paie et DSN

Pilotage par indicateurs

Communication pédagogique

Organisation et priorisation

Gestion backlog

Tools

Intercom

Zendesk

Notion

Mintlify

Linear

Job description

Alassio recrute son ou sa Lead Support Paie & DSN pour piloter son équipe Support !

En un coup d'œil

• Contrat : CDI

• Lieu : Paris ou Aix-en-Provence ; hybride

• Équipe : Support, rattachement à Hector (COO)

• Expérience : 4 à 6 ans en paie, dont une première expérience d'encadrement

Missions

Alassio, en quelques mots

Le marché de la paie en cabinet d'expertise comptable est dominé depuis des décennies par des solutions historiques. Chez Alassio, notre ambition est de rénover le métier au bénéfice des gestionnaires de paie, avec un logiciel moderne, évolutif et pensé pour les réalités du terrain.

Lancé en juillet 2025 et déployé en clientèle depuis mars 2026, Alassio a levé 2,6 M€ en pre-seed auprès de Partech et de business angels de référence. Nous accélérons pour accompagner de nouveaux cabinets partout en France, tout en maintenant une exigence forte sur la qualité du produit et de l'accompagnement.

Pourquoi ce poste, maintenant

Pour un gestionnaire de paie, une question sans réponse un jour de clôture, c'est une paie en retard. La qualité du support est ce qui fait la confiance d'un cabinet dans son logiciel de paie.

Notre support est hybride : Alassio Intelligence, notre agent IA, apporte la première réponse, et notre équipe prend le relais dès qu'un gestionnaire de paie a besoin d'un humain. Pour accompagner l'arrivée de nouveaux cabinets, nous structurons une équipe Support dédiée, et tu en prends la tête.

Ton rôle

Tu construis et pilotes l'équipe Support d'Alassio : tu garantis à nos cabinets des réponses rapides et justes, et tu restes toi-même au contact des cas de paie et de DSN les plus délicats. Tu fais de la qualité du support un standard tenu, quel que soit le volume.

Tes missions

• Construire l'équipe : participer aux recrutements des Spécialistes Support Paie et des Consultant(e)s Support Paie & DSN, les intégrer et les faire monter en compétences

• Piloter l'activité au quotidien : organisation de la couverture du lundi au vendredi, répartition des demandes, suivi du backlog

• Tenir nos standards de service : première réponse en moins de 5 minutes, satisfaction des cabinets supérieure à 98 %, délais de résolution maîtrisés

• Traiter toi-même les cas complexes de paie et de DSN, et arbitrer les escalades vers l'Expert(e) Métier Paie & DSN, l'équipe Juridique et l'équipe Tech

• Faire progresser Alassio Intelligence : enrichir sa base de connaissances et analyser les demandes qu'il ne résout pas, pour qu'il réponde juste plus souvent

• Construire les process : circuits d'escalade, réponses types, revues qualité, outillage Intercom

• Porter la voix des cabinets : synthèse régulière des irritants et des demandes récurrentes pour l'équipe Métier et le Product

Tes rituels

• Un point d'équipe hebdomadaire avec l'équipe Support

• Un triage hebdomadaire avec Huy Anh (Resp. Métier), l'Expert(e) Métier Paie & DSN et l'Ingénieur(e) Paramétrage Paie : remontées des cabinets, corrections, priorités produit

• Le demo day de toute l'équipe, chaque vendredi midi

Ton environnement

• Rattachement : Hector (COO)

• Tu travailles au quotidien avec Huy Anh (Resp. Métier), Ludivine (Resp. Juridique), l'équipe Tech et l'équipe Déploiement & Accompagnement (DnA)

• Outils : Alassio, Alassio Intelligence, Intercom, Linear, Notion, Mintlify

Tes 6 premiers mois

• À 1 mois : tu maîtrises le produit, nos circuits d'escalade et nos indicateurs, et tu traites toi-même des demandes de chaque niveau

• À 3 mois : l'organisation de la couverture et les rituels d'équipe sont en place, tes premières recrues sont intégrées, et tu partages ton rapport d'étonnement

• À 6 mois : l'équipe tient nos standards de service à volume croissant, et la part des demandes résolues par Alassio Intelligence progresse

Profil recherché

Expérience

Indispensable :

• 4 à 6 ans d'expérience en paie, dont une expérience de support, de conseil ou de consultant(e) chez un éditeur de paie ou en cabinet

• Maîtrise de la DSN : contrôles, anomalies et rejets, régularisations

• Une première expérience d'encadrement ou d'animation d'équipe (management, référent(e), tutorat)

• Le goût du pilotage par les indicateurs

• Une écriture claire et pédagogue

Un plus :

• Pratique d'un logiciel de paie du marché

• Pratique d'un outil de support (Intercom, Zendesk ou équivalent)

• Intérêt pour l'IA appliquée au support

Qualités

• L'exigence sur la qualité des réponses et le sens du service

• Le calme et l'organisation lors des pics d'activité (clôtures de paie mensuelles, mois de janvier)

• L'envie de construire une équipe et ses méthodes

Processus de sélection

1 Appel d'introduction avec Hector (COO) : 30 min

2 Entretien métier avec Huy Anh (Resp. Métier) : 45 min

3 Cas pratique en direct avec Hector et Huy Anh : à partir d'un échantillon de demandes réelles anonymisées, proposer une organisation de l'équipe et ses indicateurs, puis rédiger la réponse à un cas de DSN : 1 h

4 Rencontre avec l'équipe : 1 h

Le processus se termine par des prises de référence.

Ce que nous offrons

Une mission unique

Construire l'équipe Support d'un logiciel de paie nouvelle génération, en combinant expertise humaine et IA, au contact direct des cabinets et du produit.

Rémunération et avantages

• Rémunération fixe de 55 à 60K€ selon l'expérience + BSPCE

• Mutuelle Alan

• Carte Swile (titres-restaurant)

• Matériel informatique haut de gamme (MacOS, écran incurvé)

• Télétravail régulier possible

• Offsites d'équipe réguliers (un par trimestre en moyenne)

Certaines personnes hésitent à postuler quand elles ne cochent pas toutes les cases. Si tu hésites, postule quand même : on en parlera volontiers.

Prochaines étapes

Si la mission te parle, postule via le formulaire de candidature. Pour toute question, écris à [e-mail].

Pour en savoir plus sur Alassio : alassio.fr