Spécialiste Support Paie

Alassio

Paris (TX)

Remote

USD 44,000 - 50,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Mutuelle Alan

Carte Swile (titres‑restaurant)

Matériel informatique haut de gamme

Télétravail régulier possible

Offsites d'équipe réguliers

Job summary

Alassio recrute un(e) Spécialiste Support Paie pour accompagner nos cabinets partenaires dans l’utilisation du logiciel de paie. CDI, Lieu Paris, Aix-en-Provence ou télétravail complet, poste à pourvoir rapidement.

Vous serez le premier contact pour les clients, garantissant réactivité et qualité de service: première réponse sous 5 minutes, gestion des demandes de paie courante et escalade quand nécessaire, et participation à la constitution d’une base de connaissances.

Qualifications

Formation en paie: BTS, licence pro, master ou titre professionnel Gestionnaire de paie.
1 à 2 ans d'expérience en paie (alternance comprise).
Bonnes bases paie: bulletin, cotisations, absences, congés payés.
Bonne aisance écrite et attrait pour le numérique.

Responsibilities

Être le premier contact des cabinets partenaires.
Répondre via Intercom et aider sur l'utilisation et le paramétrage du dossier paie.
Maintenir le niveau 1 selon les standards et escalader si nécessaire.
Contribuer à la base de connaissances et tester les nouvelles fonctionnalités.

Skills

Expérience paie 1-2 ans

Aisance écrite

Relation client

Education

BTS/licence pro/master en paie

Tools

Intercom

Alassio Intelligence

Notion

Mintlify

Linear

Job description

Tu es gestionnaire de paie et tu as envie de rejoindre un éditeur de logiciel ? Alassio constitue son équipe Support et recrute son ou sa Spécialiste Support Paie !

En un coup d'œil

Contrat : CDI
Lieu : Paris, Aix-en-Provence ou en télétravail complet
Équipe : Support
Expérience : 1 à 2 ans en paie, alternance comprise

Alassio, en quelques mots

Le marché de la paie en cabinet d'expertise comptable est dominé depuis des décennies par des solutions historiques. Chez Alassio, notre ambition est de rénover le métier au bénéfice des gestionnaires de paie, avec un logiciel moderne, évolutif et pensé pour les réalités du terrain.

Lancé en juillet 2025 et déployé en clientèle depuis mars 2026, Alassio a levé 2,6 M€ en pre‑seed auprès de Partech et de business angels de référence. Nous accélérons pour accompagner de nouveaux cabinets partout en France, tout en mettant une exigence forte sur la qualité du produit et de l'accompagnement.

Pourquoi ce poste, maintenant

Pour un gestionnaire de paie, une question sans réponse un jour de clôture, c'est une paie en retard. La qualité du Support est un élément clé de l'accompagnement qu'Alassio propose à ses cabinets partenaires, et l'arrivée de nouveaux cabinets nous amène à constituer une équipe dédiée.

Ton rôle

Tu es le premier contact de nos cabinets partenaires quand ils ont une question. Ta réactivité et la clarté de tes réponses conditionnent leur confiance dans Alassio dès leurs premières semaines en production. En accompagnant les gestionnaires de paie dans leur pratique quotidienne du logiciel, tu contribues directement à la qualité du produit, et tu montes en compétences sur toute la paie et sur notre outil.

Ton parcours et tes missions

Tu te formes sur le produit, sur la paie telle qu'Alassio la calcule et sur les process de l'équipe
Tu prends le relai d'Alassio Intelligence, notre agent IA qui apporte la première réponse, quand un gestionnaire de paie a besoin d'un humain : tu réponds sur Intercom aux questions d'utilisation de l'outil, de paramétrage de dossier et de paie courante
Tu gagnes en autonomie et tiens nos standards de service : première réponse en moins de 5 minutes, satisfaction des cabinets supérieure à 98 %
Tu qualifies chaque demande et tu l'escalades quand il le faut, avec tous les éléments utiles : aux Consultant(e)s Support Paie & DSN pour les cas complexes de paie et de DSN, à l'équipe Tech pour les bugs
Tu contribues aux contenus d'aide et à la base de connaissances d'Alassio Intelligence, pour rendre les cabinets plus autonomes
Tu portes la voix des utilisateurs en remontant au Product des retours structurés
Tu testes les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production

Ton environnement

Rattachement : notre Lead Support Paie & DSN et Huy Anh (Resp. Métier)
Tu travailles au quotidien avec nos Consultant(e)s Support Paie & DSN, notre Expert(e) Métier Paie & DSN et notre Ingénieur(e) Paramétrage Paie
Outils : Alassio, Alassio Intelligence, Intercom, Linear, Notion, Mintlify

Tes 6 premiers mois

À 1 mois : tu connais le produit et nos process, et tu réponds aux demandes simples avec relecture du Lead Support Paie & DSN
À 3 mois : tu es autonome sur le niveau 1, tu tiens nos standards et tes escalades sont complètes et bien qualifiées
À 6 mois : tu prends en charge tes premières demandes de niveau 2 et tu contribues régulièrement à la documentation

Profil recherché

Expérience

Indispensable :

Formation en paie (BTS, licence pro, master ou titre professionnel Gestionnaire de paie)
1 à 2 ans d'expérience en paie, alternance comprise (cabinet, entreprise ou éditeur)
De bonnes bases : établissement du bulletin, cotisations, absences, congés payés
Une vraie appétence pour le numérique et de l'aisance à l'écrit

Un plus :

Bonnes notions de DSN
Pratique d'un logiciel de paie du marché
Expérience en relation client ou en support
Un parcours ou un intérêt pour la tech (formation, projets personnels)

Qualités

La curiosité et l'envie d'apprendre
La rigueur et le sens du service
La capacité à garder le cap lors des pics d'activité (clôtures de paie mensuelles, mois de janvier)

Processus de sélection

1 Appel d'introduction avec Hector (COO) : 30 min

2 Entretien et cas pratique en direct avec Huy Anh (Resp. Métier) : vérifier un bulletin et rédiger une réponse à un cabinet : 1 h

3 Rencontre avec l'équipe : 1 h

Ce que nous offrons

Développer tes compétences au contact d'experts et d'une équipe tech ambitieuse, dans une startup qui change le quotidien des gestionnaires de paie, et contribuer chaque jour aux améliorations du produit.

Rémunération et avantages