Community Manager

Publicis Groupe; Peru (IL); On-site; USD 30,000 - 46,000; Full time

Job summary

Publicis Groupe busca gestionar comunidades digitales de sus marcas, impulsando conversaciones y asistencia a usuarios. Se trabajará activamente en perfiles sociales de la empresa y se responderá a comentarios y consultas para mantener la reputación y la coherencia de la identidad de marca.

La labor requiere capacidad analítica para medir campañas, desarrollar reportes y apoyar en estrategias always-on, manteniendo una comunicación fluida y alineada con objetivos estratégicos de Publicis Groupe

Qualifications

• Egresado de la carrera de Comunicaciones, Publicidad, Marketing y/o afines.
• Experiencia gestionando perfiles en redes sociales y comunidades.
• Capacidad para responder a comentarios y manejar crisis en redes.

Responsibilities

• Activar conversaciones creativas que impulsen el engagement con la marca.
• Administrar perfiles en Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok, YouTube, entre otros.
• Mantener la reputación de la marca con comunicación coherente con la identidad.
• Responder a comentarios y mensajes en tiempo real para impulsar interacción.
• Monitorear menciones y gestionar situaciones de crisis o comentarios negativos.
• Asistir a usuarios con consultas y resolver dudas sobre productos y políticas.
• Hacer seguimiento a métricas clave y desarrollar reportes de campañas.
• Desarrollar reportes de campañas y de always on.

Skills

Gestión de comunidades

Gestión de redes sociales

Gestión de crisis en redes

Estrategia de engagement

Education

Licenciatura en Comunicaciones/Publicidad/Marketing

Tools

Facebook Business Manager

Job description

Descripción de la empresa

Publicis Groupe, fundada en 1926, es uno de los grupos de comunicaciones más grande del mundo. En Perú, lideramos el mercado peruano con un conglomerado de agencias de medios, “Publicis Media”, a las cuales pertenecen Starcom, Spark, y Zenith, y con nuestra división de agencias creativas, “Publicis Communications”: Leo Lima y Digitas. Somos creadores de valor para nuestros clientes a través del manejo de medios tradicionales y digitales, utilizando estrategias de inversión, inteligencia y análisis de la información, Big Data, tecnología, Performance marketing, y contenido.

Descripción del puesto

Responsable de gestionar comunidades digitales de las marcas a cargo, desde un responding creativo que impulse las conversaciones, y también activando una atención al cliente desde los servicios que ofrece la empresa al que lo requiera.

Responsabilidades

• Activar conversaciones creativas que impulsen a los usuarios a seguir conversando con la marca.


• Administrar y mantener perfiles sociales en plataformas como Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok, YouTube, entre otros.


• Fomentar la interacción con los seguidores y gestionar la reputación de la marca, asegurando una comunicación consistente y alineada con la identidad de marca y objetivos estratégicos de la empresa.


• Responder a comentarios, mensajes y menciones en tiempo real para generar engagement y fortalecer la comunidad.


• Monitorear menciones y comentarios, identificando oportunidades de interacción y gestionando situaciones de crisis o comentarios negativos.


• Asistir a los usuarios con consultas técnicas o solicitudes específicas, resolver dudas sobre productos, servicios, promociones y políticas de la empresa


• Hacer seguimiento a las métricas claves de acciones digitales que se activen.


• Desarrollar reportes de campañas y de always on.

Cualificaciones

Educación

• Egresado de la carrera de Comunicaciones, Publicidad, Marketing y/o afines.

Conocimientos

• Administrar y mantener perfiles sociales en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube, entre otros.


• Implementación de protocolos de manejo de crisis y situaciones conflictivas en redes sociales.


• Conocimiento de uso del business manager para una mejor automatización del monitoreo, aprovechando los recursos de la pataforma.