Community Manager

Publicis Groupe Holdings B.V; Peru (IL); On-site; USD 10,000 - 18,000; Full time

Job summary

Publicis Groupe Perú busca un gestor de comunidades para administrar las marcas en redes sociales y responder en tiempo real, manteniendo la identidad y objetivos de la empresa.

Coordinarás con áreas de comunicación y marketing para desarrollar reportes de campañas, campañas always-on y monitorizar crisis.

Se requiere egresado en Comunicaciones/Publicidad/Marketing y experiencia en manejo de perfiles en Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok y YouTube.

Qualifications

• Egresado de la carrera de Comunicaciones, Publicidad, Marketing y/o afines.
• Capacidad para gestionar comunidades y crisis en redes sociales.
• Conocimiento del Business Manager para automatizar el monitoreo de redes sociales.

Responsibilities

• Activar conversaciones creativas que impulsen la conversación de la marca.
• Gestionar perfiles en Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok y YouTube.
• Fomentar interacción y gestionar la reputación de la marca, asegurando una comunicación alineada con la identidad y objetivos de la empresa.
• Responder comentarios y mensajes en tiempo real para generar engagement.
• Monitorear menciones y gestionar crisis o comentarios negativos.
• Asistir a los usuarios con consultas técnicas o de productos.
• Desarrollar informes de campañas y de always on.
• Hacer seguimiento a métricas de acciones digitales.

Skills

Gestión de redes sociales

Business Manager

Monitoreo de marca

Comunidad online

Education

Comunicaciones/Publicidad/Marketing

Job description

Descripción de la empresa

Publicis Groupe, fundada en 1926, es uno de los grupos de comunicaciones más grande del mundo. En Perú, lideramos el mercado peruano con un conglomerado de agencias de medios, “Publicis Media”, a las cuales pertenecen Starcom, Spark, y Zenith, y con nuestra división de agencias creativas,“Publicis Communications”: Leo Lima y Digitas. Somos creadores de valor para nuestros clientes a través del manejo de medios tradicionales y digitales, utilizando estrategias de inversión, inteligencia y análisis de la información, Big Data, tecnología, Performance marketing, y contenido.

Descripción del puesto

Responsable de gestionar comunidades digitales de las marcas a cargo, desde un respondiing creativo que impulse las conversaciones, y también activando una atención a cliente desde los servicios que ofrece la empresa al que lo requiera.

Responsabilidades

• Activar conversaciones creativas que impulsen a los usuarios a seguir conversando con la marca.
• Administrar y mantener perfiles sociales en plataformas como Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok, YouTube, entre otros.
• Fomentar la interacción con los seguidores y gestionar la reputación de la marca, asegurando una comunicación consistente y alineada con la identidad de marca y objetivos estratégicos de la empresa.
• Responder a comentarios, mensajes y menciones en tiempo real para generar engagement y fortalecer la comunidad.
• Monitorear menciones y comentarios, identificando oportunidades de interacción y gestionando situaciones de crisis o comentarios negativos.
• Asistir a los usuarios con consultas técnicas o solicitudes específicas, resolver dudas sobre productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.
• Hacer seguimiento a las métricas claves de acciones digitales que se activen.
• Desarrollar reportes de campañas y de always on.

Cualificaciones

Educación

• Egresado de la carrera de Comunicaciones, Publicidad, Marketing y/o afines.

Conocimientos

• Administrar y mantener perfiles sociales en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube, entre otros.
• Implementación de protocolos de manejo de crisis y situaciones conflictivas en redes sociales.
• Conocimiento de uso del business manager para una mejor automatización del monitoreo, aprovechando los recursos de la plataforma.