Clinics Application Specialist

Bionuclear of Puerto Rico, Ins./LabInfo, LLC; San Juan (PR); On-site; USD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Bionuclear of Puerto Rico, Ins./LabInfo, LLC busca un Aplicacionista con experiencia en ultrasonido y/o PCS para demostrar equipos, validar su funcionamiento y entrenar a usuarios clínicos y técnicos.

Deberá visitar clientes, configurar sistemas, atender llamadas de servicio y preparar informes diarios. Además, colaborará con Mercadeo, Ventas Clínicas y Atención al Cliente para implementar soluciones, cuidando el estándar del fabricante y la seguridad.

Qualifications

• Experiencia mínima de tres años como Aplicacionista en ultrasonido y/o PCS.
• Conocimiento profundo de tecnologías de ultrasonido o PCS (según corresponda).
• Licencia de conducir vigente.

Responsibilities

• Realizar demostraciones, validar el correcto funcionamiento de los equipos y entrenar a usuarios clínicos y técnicos.
• Visitar clientes y presentar equipos de demostración (Demo) de ultrasonido o PCS.
• Configurar sistemas y asegurar despliegue conforme necesidades y estándares del fabricante.
• Brindar soporte técnico remoto y presencial, y atender llamadas de servicio.
• Preparar informes diarios de gestiones y colaborar con Mercadeo, Ventas Clínicas y Atención al Cliente.
• Participar en la gestión de proyectos y mantener documentación actualizada.

Skills

Comunicación efectiva

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Inglés básico

Education

Bachillerato en Ciencias/Ultrasonido

Tools

Office suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Job description

DATOS GENERALES DEL PUESTO

Realizar trabajo profesional especializado para hacer demostraciones, validar el funcionamiento correcto de los equipos y ofrecer adiestramiento a los usuarios de estos.

• Visitar clientes y hacer presentaciones en los equipos de demostración, referidos como “Demo”, de las líneas hospitalarias, ya sea para ultrasonido o manejo de pacientes, referido en ocasiones como soluciones de cuidado al paciente (“PCS”, por las siglas de “Patient Care Solutions” en inglés).
• Realizar la configuración, de los sistemas de ultrasonido o PCS (según corresponda), asegurando un despliegue eficiente y preciso conforme las necesidades del(la) cliente, los estándares del manufacturero y los parámetros aplicables.
• Colaborar con los(as) clientes para comprender sus necesidades y desafíos específicos, brindando soluciones personalizadas y recomendaciones para mejorar la eficiencia operativa.
• Llamar y visitar a los(as) clientes luego de cada instalación para asegurarse que todo esté en orden.
• Atender las llamadas de servicio que requieran de su especialidad y conocimiento.
• Proporcionar capacitación detallada a usuarios clínicos y técnicos en el manejo adecuado de los equipos de ultrasonido o PCS, según corresponda, en conformidad con los estándares del manufacturero.
• Ofrecer soporte técnico de nivel avanzado, tanto de manera remota como presencial, para resolver problemas y optimizar el rendimiento del equipo.
• Preparar diariamente un informe detallando las gestiones realizadas y enviarlo al supervisor(a) inmediato.
• Asegurar que sus interacciones con el cliente son profesionales, amables, serviciales y puntuales.
• Cumplir de manera cabal y consistente con las políticas y procedimientos del departamento y de la empresa según publicados en el presente o sean promulgados en el futuro, incluyendo, pero sin limitarse al Manual del empleado.
• Aportar activamente al mantenimiento de la misión y al logro de la visión de la compañía y ejemplificar con su desempeño y conducta la filosofía de la cultura de eficiencia, los valores de Bionuclear y los principios de un servicio al cliente interno y externo de la más alta calidad.
• Orientar a los Técnicos(as) de Servicios y Técnicos(as) Sénior de Servicios según sea necesario y proveer apoyo al personal adscrito al departamento de Ventas Clínica en presentaciones o proveyéndoles de manera puntual y efectiva información que requieran para las propuestas o cotizaciones.
• Participar en la gestión de proyectos relacionados con la implementación y actualización de soluciones.
• Asistir en las instalaciones de los equipos según aplique.
• Realizar las pruebas que sean necesarias a los equipos de ultrasonido o PCS (según corresponda) para garantizar su funcionamiento correcto y su conformidad con los estándares.
• Crear y mantener la documentación que sea necesaria, así como manuales y materiales de los equipos y de capacitación actualizados.
• Preparar y someter informes o realizar presentaciones según sea requerido.
• Colaborar con equipos internos, como Mercadeo, Ventas Clínicas y Atención al Cliente, para abordar problemas complejos y garantizar la integración efectiva de soluciones.
• Asistir a reuniones, actividades de capacitación, desarrollo profesional, convenciones y adiestramientos, según sea requerido.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías en el campo y los últimos cambios relacionados a las regulaciones y leyes estatales y federales de la industria a la que sirve para dar el apoyo necesario a los clientes y brindar recomendaciones para actualizaciones y mejoras.
• Realizar otras tareas relacionadas al puesto según le sean asignadas.
• Otras tareas según sean necesarias.

Bachillerato en alguna rama de las Ciencias Naturales o campos relacionados a Ultrasonido y/o soluciones para el manejo de pacientes.

• Experiencia mínima de tres años como Aplicacionista en el campo de ultrasonido y/o manejo de pacientes (PCS)
• Conocimiento profundo de tecnologías de ultrasonido o manejo de pacientes (PCS) (según corresponda)

OTROS REQUISITOS

Licencia de conducir vigente.

• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita en español y entendimiento adecuado del idioma inglés
• Habilidad para transmitir conocimientos efectivamente
• Excelentes destrezas de servicio al cliente
• Habilidad para trabajar en equipo
• Destrezas de análisis y resolución de problemas complejos y de soporte técnico
• Habilidad para trabajar bajo presión
• Capacidad para dar seguimiento profesionalmente y lograr los resultados esperados
• Habilidad para trabajar varias tareas simultáneamente, establecer prioridades y cumplir con fechas límites
• Buen manejo de sus emociones
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y horarios extendidos según sea necesario
• Amplio dominio de las aplicaciones de Windows (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

La información aquí contenida resume la naturaleza general de las competencias y el grado de complejidad de las funciones establecidas para el personal que desempeña este puesto. Su contenido no debe interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, tareas y responsabilidades del puesto. Otras tareas podrían ser añadidas o las existentes podrían ser modificadas según lo estipule la compañía. Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos(as) Protegidos(as) y Personas con Discapacidad. Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos(as) los(as) solicitantes calificados(as) recibirán consideración para empleo sin distinción de raza (incluyendo peinados protegidos), color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estatus como veterano(a) protegido(a), estatus militar, discapacidad física o mental o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales. IOE/Acción Afirmativa para Veteranos(as) /Personas con Discapacidad.

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos(as) Protegidos(as) y Personas con Discapacidad.

Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza (incluyendo peinados protectores), color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estatus como veterano(a) protegido(a), estatus militar, discapacidad física o mental o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales.

IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad