Chief of Staff, Customer Experience & Strategy

Luma Pr; San Juan (PR); On-site; USD 140,000 - 190,000; Full time

Job summary

LUMA Energy busca un Chief of Staff, Customer Experience para apoyar al Director Ejecutivo de Experiencia del Cliente. Colaborará para alinear prioridades empresariales, traducir directrices en planes de acción y coordinar la gobernanza en facturación, protección de ingresos y cobranzas, y programas de Voz del Cliente (VOC).

El/la candidato/a liderará iniciativas multifuncionales a nivel corporativo, asegurando rendición de cuentas, entrega coordinada y mejora continua a lo largo del ciclo de

Qualifications

• 12 años de experiencia en experiencia del cliente u operaciones de servicio
• Experiencia en protección de ingresos, cobranza o asuntos regulatorios en servicios públicos o similares
• Experiencia promoviendo la alineación entre líderes sénior y stakeholders multifuncionales
• Experiencia en diseño de flujos de trabajo y gestión de proyectos a nivel organizacional

Responsibilities

• Liderar iniciativas estratégicas para alinear prioridades y planes de acción
• Asesorar al Director Ejecutivo de Experiencia del Cliente y traducir directrices en planes operativos
• Gestionar portafolio de iniciativas estratégicas, incluyendo ingresos, facturación y VOC
• Desarrollar métricas y reportes ejecutivos para respaldar resultados y mejora continua
• Fomentar cumplimiento regulatorio y una cultura ética en toda la organización

Skills

Pensamiento estratégico

Gestión de partes interesadas

Liderazgo multifuncional

Ejecución de proyectos

Efectividad organizacional

Conocimiento de experiencia delCliente

Education

Bachillerato en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones, Ingeniería

Maestría en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones, Ingeniería

Doctorado en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones, Ingeniería

Job description

LUMA Energy busca un Chief of Staff, Customer Experience para apoyar al Director Ejecutivo de Experiencia del Cliente. Colaborará para alinear prioridades empresariales, traducir directrices en planes de acción y coordinar la gobernanza en facturación, protección de ingresos y cobranzas, y programas de Voz del Cliente (VOC).

El/la candidato/a liderará iniciativas multifuncionales a nivel corporativo, asegurando rendición de cuentas, entrega coordinada y mejora continua a lo largo del ciclo de