Chargé(e) Service Client & ADV — CDI, Vernon

Smurfit Westrock; Missouri; On-site; USD 31,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Formations tout au long du parcours

Évolutions internationales

Avantages ( RTT, primes vacances )

Job summary

Smurfit Westrock, leader mondial de l’emballage en papier, recherche un Chargé(e) de Service Client à Vernon (27). Vous assurerez le traitement des demandes clients, le lancement en fabrication via l’ERP, et le suivi de commandes en collaboration avec les équipes logistiques et commerciales.

Vous gèrerez les réclamations, assurerez le reporting des KPI et respecterez les règles Qualité/Sécurité/Hygiene et Environnement.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou Bac+3 en relation client, expérience grand compte/ADV/Logistique de 4 à 5 ans.
• Bonnes capacités relationnelles et interaction avec les services Ordonnancement-Lancement et Expéditions.
• Capacité à gérer des situations de tension clients.
• Bonne maîtrise bureautique et utilisation d’un ERP.
• Parfaite expression orale et écrite.
• Souple et polyvalent pour couvrir le portefeuille clients d’un collègue en cas de remplacement.

Responsibilities

• Gérer la prise de commandes et le lancement en fabrication dans l’ERP dédié (contrôle des quantités, tarifs, historiques).
• Suivre la commande auprès du client et coordonner avec les services logistiques et commerciaux.
• Gérer les réclamations et les avoirs en lien avec le planning, les expéditions et le service qualité.
• Assurer le reporting des KPI de l’activité commerciale du service.
• Respecter les procédures Qualité/Sécurité/Hygiene et Environnement du site.

Skills

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Gestion tensions clients

Education

Bac+2 ou Bac+3 en relation client

Tools

ERP

Excel

Job description

Smurfit Westrock, leader mondial de l’emballage en papier, recherche un Chargé(e) de Service Client à Vernon (27). Vous assurerez le traitement des demandes clients, le lancement en fabrication via l’ERP, et le suivi de commandes en collaboration avec les équipes logistiques et commerciales.

Vous gèrerez les réclamations, assurerez le reporting des KPI et respecterez les règles Qualité/Sécurité/Hygiene et Environnement.