Chargé de service clients/Chargée de service clients

Smurfit Westrock; Missouri; On-site; USD 31,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Formations tout au long du parcours

Évolutions internationales

Avantages ( RTT, primes vacances )

Job summary

Smurfit Westrock, leader mondial de l’emballage en papier, recherche un Chargé(e) de Service Client à Vernon (27). Vous assurerez le traitement des demandes clients, le lancement en fabrication via l’ERP, et le suivi de commandes en collaboration avec les équipes logistiques et commerciales.

Vous gèrerez les réclamations, assurerez le reporting des KPI et respecterez les règles Qualité/Sécurité/Hygiene et Environnement.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou Bac+3 en relation client, expérience grand compte/ADV/Logistique de 4 à 5 ans.
• Bonnes capacités relationnelles et interaction avec les services Ordonnancement-Lancement et Expéditions.
• Capacité à gérer des situations de tension clients.
• Bonne maîtrise bureautique et utilisation d’un ERP.
• Parfaite expression orale et écrite.
• Souple et polyvalent pour couvrir le portefeuille clients d’un collègue en cas de remplacement.

Responsibilities

• Gérer la prise de commandes et le lancement en fabrication dans l’ERP dédié (contrôle des quantités, tarifs, historiques).
• Suivre la commande auprès du client et coordonner avec les services logistiques et commerciaux.
• Gérer les réclamations et les avoirs en lien avec le planning, les expéditions et le service qualité.
• Assurer le reporting des KPI de l’activité commerciale du service.
• Respecter les procédures Qualité/Sécurité/Hygiene et Environnement du site.

Skills

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Gestion tensions clients

Education

Bac+2 ou Bac+3 en relation client

Tools

ERP

Excel

Job description

Contexte / Présentation de l’entreprise

Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l'innovation se rejoignent ?

SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier

100 % recyclable, c’est :

• Une présence mondiale : Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays.
• Une culture forte et entrepreneuriale : Des valeurs partagées et un engagement pour l'environnement.
• Un acteur majeur en France : 45 sites de production, près de 6000 salariés, et une position de leader sur le marché

Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés. Avec notre démarche Better Planet Packaging (BPP), nous minimisons l’impact environnemental pour nos clients.

Vous avez d’ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains. Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés : agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne…

Notre usine de Vernon, basée dans l’Eure, recherche son/sa futur Chargé(e) de Service Client.

Principales missions, responsabilités,…

Sous la responsabilité de la Responsable Service Client, au sein d’une équipée de 8 personnes, vous assurez le traitement des demandes clients et participez activement au développement de la relation commerciale, en collaboration avec les responsables commerciaux, tout en veillant aux enjeux de la rentabilité de l’entreprise.

À ce titre, vos principales missions seront :

Partie commerciale et logistique

La prise de commande et le lancement en fabrication dans un ERP dédié comprenant :

• L’application des conditions de ventes négociées (vérification des quantités versus tarif- MOQ- contrats, historiques)
• Le déclenchement, la création des Ordres de Fabrications associés, le suivi de la réalisation de la commande avec les services logistiques
• Le suivi quotidien de la commande auprès du client (téléphone/mails/teams)
• La gestion de crises (retards de production/livraison/manquants/Non Conformités Interne/ sous traitance/ livraison express/dépannage)
• La gestion des stocks (création, suivi, revente, destruction)
• La gestion administrative (mails/tarifs/état des stocks/modes opératoires fonctionnement client et mise à jour des portefeuilles)

Partie technique

Vous accompagnez les nouveaux projets avec une création d'article :

• Vous assurez la construction du dossier article
• Lancement des demandes d’études et graphismes
• Vérification des approbations protos et BAT
• Créations des devis et fixation des prix négociés
• Créations de Fiches techniques de spécifications
• Vous déclenchez la commande des outillages lors de la première commande et refacturation diverses associées

Partie administrative

Le suivi des réclamations :

• Vous enregistrez les réclamations client dans un ERP dédié
• Lancez les demandes d’avoir et refacturation
• Adressez la réponse adaptée en lien avec le planning, les expéditions et le service qualité.

Le suivi des différents KPI Activité

• Vous assurez le reporting des différents tableaux de bords dédiés à l’activité commerciale du service.

Respect de la politique SW en termes de Qualité / Sécurité / Hygiène et environnement :

• Vous travaillez conformément aux procédures Smurfit et aux exigences des normes et certifications applicables.
• Respectez et faites respecter les règles de sécurité propres au site et au groupe Smurfit Westrock.
• Rangez et veillez à la propreté des postes de travail : Respectez et faites respecter les règles BRCGS en vigueur.

Compétences, qualités et expérience requise

Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 ou Bac+3 en relation client vous avez de préférence une expérience grand compte/ADV/Logistique de 4 à 5 ans.

Vos qualités dans la relation client et votre capacité à interagir efficacement avec les services Ordonnancement-Lancement et Expéditions sont vos fondamentaux.

Vous êtes capacité de gérer des situations de tension clients.

Votre bonne maitrise de la bureautique et surtout l’utilisation de logiciels de type ERP sont une assise solide pour la gestion administrative de vos missions.

Vous disposez d’une parfaite expression orale comme écrite.

Souple et polyvalent(e) vous êtes en mesure de traiter les clients du portefeuille d’un collègue avec une qualité de service constante pour assurer une continuité de l’activité en cas de remplacement.

Vous êtes dynamique, autonome, impliqué(e) et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d’équipe.

Notre richesse aujourd'hui résulte de notre diversité, Rejoignez-nous !

Informations complémentaires

• Contrat : CDI
• A pourvoir : Dès que possible
• Localisation : Vernon – Eure (27)

Devenir collaborateur Smurfit Westrock c’est :

• Rejoindre un grand groupe international tout en gardant une ADN d’entrepreneur et des équipes à taille humaine
• Des opportunités d’évolution internationales et variées ainsi que des formations tout au long de votre parcours
• Nos équipes sont notre force numéro une : nous sommes certifiés #TOPEMPLOYEUR 2024, 2025 et 2026.
• Devenir acteur du développement durable
• Un package attractif avec de nombreux avantages (jours d’anciennetés et RTT, CSE, prime vacances..)

#SmurfitWestrock #Everyone #BetterPlanetPackaging

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Notre notice d’information dédiée aux demandes de recrutement et d’emploi est disponible en cliquant sur le lien suivant : sur le site internet de Smurfit Westrock.

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