CCO Coordinator (Contact Center Operations)

Cabify; Lima (OH); Hybrid; USD 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Remuneración fija + variable

Trabajo híbrido

Descuentos corporativos

Cafe en oficina

Job summary

Cabify busca un Coordinador de Operaciones para gestionar la operación en tiempo real en Lima. Serás clave para garantizar eficiencia cumpliendo SLA, KPI y estándares de la compañía, con seguimiento de métricas, toma de decisiones ante incidencias y desarrollo de tu equipo.

Requisitos: formación en Administración o Ingeniería, experiencia 2–3 años en operaciones de Contact Center/CCO, manejo de Zendesk/Freshdesk/Salesforce y herramientas analíticas; modalidad híbrida, contrato indefinido,

Qualifications

• Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2–3 años liderando operaciones de Contact Center / BPO / CCO.
• Manejo de KPI y control de tráfico operativo; capacidad analítica y de toma de decisiones.

Responsibilities

• Gestionar tráfico y operación en tiempo real, monitoreando volúmenes y flujo de contactos.
• Liderar el seguimiento de SLA, FCR, CSAT/NPS y productividad; tomar acciones correctivas.
• Desarrollar y motivar al equipo, garantizar adherencia a la malla horaria y retroalimentación continua.
• Activar planes de contingencia ante incidencias y picos de demanda para mantener continuidad.

Skills

Gestión de KPI

Gestión de tráfico

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Liderazgo de equipo

Education

Bachiller, Titulado o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines

Tools

Zendesk

Freshdesk

Salesforce

Jira

Excel

Power BI

Tableau

Job description

¡EN CABIFY ESTAMOS BUSCANDO CCO COORDINATOR / COORDINADOR DE OPERACIONES!

Ubicación:

Lima, Perú

Modalidad:

Híbrida

Tipo de contrato:

Tiempo indefinido

Tu Misión

Serás la pieza clave en la gestión y control de la operación en tiempo real. Tu objetivo será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía a través del seguimiento continuo de indicadores (SLA/KPI), la toma de decisiones en momentos críticos y el desarrollo de tu equipo.

Tus Principales Desafíos

• Gestión de Tráfico y Operación en Tiempo Real: Monitorear el volumen de contactos, administrar el flujo en vivo y ejecutar acciones correctivas oportunas.
• Control de Métricas y SLA: Liderar el cumplimiento de indicadores de negocio y calidad (SLA, Tasa de Respuesta, FCR, CSAT/NPS, Adherencia y Productividad).
• Liderazgo y Desarrollo de Equipo: Asegurar la adherencia a la malla horaria, brindar feedback continuo, calibrar la calidad del servicio y motivar a analistas y agentes.
• Planes de Contingencia: Activar protocolos de acción inmediata ante eventualidades o picos imprevistos para garantizar la continuidad del servicio.
• Gestión de Casos Complejos: Dar soporte continuo de segundo nivel en la resolución de incidencias operativas o técnicas sensibles.
• Mejora Continua: Analizar la data operativa para identificar oportunidades de optimización en procesos y reducir la reincidencia de problemas de raíz.

¿A quién buscamos?

• Formación: Bachiller, Titulado o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 a 3 años liderando operaciones de Contact Center / BPO / CCO, con manejo directo de clientes internos y externos. Experiencia comprobable en gestión de KPI del negocio y control de tráfico operativo.
• Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de métricas de servicio (SLA, FCR, CSAT, Adherencia, Ocupación). Manejo de plataformas de ticketing/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Jira o similares) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI / Tableau).
• Actitud: Sangre fría ante situaciones de presión, orientación al dato, excelente capacidad de comunicación y mentalidad de mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato a término indefinido en planilla desde el primer día.
• Remuneración competitiva (Sueldo Fijo + Variable por cumplimiento de métricas).
• Modelo de trabajo híbrido con el mejor ambiente laboral (start-up spirit).
• Descuentos corporativos y beneficios en la app de Cabify.
• Equipamiento completo para tu trabajo.
• Programas de desarrollo profesional y personal.
• ¡Y café gratis en la oficina!