Ejecutivo senior de servicio al cliente / Santa Anita/ call center

Transportes Cruz del Sur; Fort Wayne (IN); Presencial; USD 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

Beneficios de ley (gratificaciones,CTS

Asistencia médica y vacaciones

Descuentos

Descripción de la vacante

TransportesCruzdelSur, líder en el mercado peruano, busca Ejecutivo senior de servicio al cliente para atender llamadas y mensajes de WhatsApp, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional con los pasajeros.

El cargo implica gestionar quejas, coordinar con áreas internas y responder dentro de plazos, además de atender casos especiales relacionados a Openpay e Indecopi y apoyar al equipo SAC en situaciones críticas.

Formación

• Secundaria completa o estudios técnicos en áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente presencial, vía WhatsApp y telefónica.
• Experiencia en gestión de quejas y reclamos, brindando soluciones y seguimiento.
• Manejo de Word y Excel a nivel usuario.

Responsabilidades

• Brindar atención al cliente, realizando la atención de llamadas o mensajes de WhatsApp, con comunicación clara, empática y profesional.
• Gestionar reclamos de clientes según protocolos, comunicando respuestas dentro de los plazos establecidos.
• Coordinar con áreas internas y comunicar al cliente la respuesta a su caso conforme a los plazos.
• Atender casos especiales, recopilando información y gestionar casos relacionados al Openpay e Indecopi, brindando soporte al equipo SAC en casos críticos.
• Gestionar los extornos con Openpay a través del correo electrónico.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación empática

Educación

Secundaria completa o estudios técnicos

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

TransportesCruzdelSur,líderenelmercadoperuano,seencuentraenlabúsquedadenuevostalentosparanuestrasedeubicadaenSantaAnita - Ejecutivo senior de servicio al cliente quecumplanelsiguienteperfil:

FUNCIONES:

Brindar atención al cliente, realizando la atención de llamadas o mensajes de whatsapp, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional con los pasajeros.

Gestionar reclamos de clientes, según protocolos correspondientes y comunicar las respuestas dentro de los plazos establecidos.

Coordinar con áreas internas sobre cada procedimiento, comunicar al cliente la respuesta a su caso, conforme a los plazos establecidos.

Atender casos especiales, recopilando información y gestionar casos relacionados al Openpay e Indecopi, así como brindar soporte al equipo SAC en casos críticos.

Gestionar los extornos con Openpay a través del correo electrónico

REQUISITOS:

Secundaria Completa o estudios técnicos (Concluidos o no) en Teleoperador Contact Center, Hotelería y Turismo, Comunicaciones, Marketing, Administración o afines.

Experiencia mínima de 1año en puestos relacionados con la atención al cliente en modalidad presencial, vía WhatsApp y telefónica.

Experiencia preferente (no excluyente) en la atención y gestión de quejas y reclamos, brindando soluciones oportunas y seguimiento a los casos.

Manejo de Microsoft Office (Word y Excel) a nivel usuario.

BENEFICIOS

• Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo
• Beneficios de acuerdo con ley (gratificaciones, CTS, asignación familiar, seguro de salud y vacaciones)
• Beneficios corporativos
• Descuentos