бизнес-аналитик чат-ботов

Ozon; United States; Hybrid; USD 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Конкурентная оплата

Удаленная/гибридная работа

Развитие и обучение

Job summary

Ozon ищет бизнес-аналитика для развития продукта в команде по чат-ботам. Основные задачи: анализ контактности, сбор вопросов поддержки, формирование требований и бизнес-логики, анализ влияния запусков на чат-бота и регулярная работа с отчетностью.

Требуется высшее образование, опыт анализа процессов и умение визуализировать их. Кандидат будет работать с заказчиками и командами продукта, возможны удаленная или гибридная форма работы в зависимости от региона; конкурентная мотивация и возможность

Qualifications

• Высшее образование.
• Опыт аналитики бизнес-процессов.
• Умение описывать и визуализировать процессы (BPMN приветствуется).
• Опыт сбора и формализации требований заказчика (use case, функциональные требования).
• Навыки работы с MS Office: Excel, PowerPoint; знание Miro или аналогов.
• Аналитическое мышление и внимание к деталям.
• Умение интерпретировать метрики и связывать их с бизнес-процессами.
• Н хорошие коммуникативные навыки и аргументированное отстаивание позиции.
• Будет плюсом: SQL, Python.

Responsibilities

• Анализировать контактность: собирать вопросы для сценаристов.
• Проводить аналитику влияния запусков на чат-бота на контактность поддержки.
• Формировать требования и бизнес-логики для доработок бота.
• Регулярно анализировать отчетность и искать точки роста.
• Взаимодействовать с заказчиками, командами продукта и заинтересованными лицами.

Skills

Бизнес-анализ

Описание процессов

Использование MS Excel

Сбор требований

Аналитическое мышление

Коммуникационные навыки

Education

Высшее образование

Tools

Excel

PowerPoint

Miro

SQL (приветствуется)

Python (приветствуется)

Job description

Описание

Мы – команда по развитию чат-ботов, разрабатываем в чате сценарии для пользователей. Ищем бизнес-аналитика для развития продукта.

Задачи

• Анализировать контактность - собирать вопросы, с которыми приходят в поддержку, создавать задачи на сценаристов;
• Проводить аналитику влияния запусков на чат-бота, изменений в чат-боте на контактность поддержки;
• Формировать требования и бизнес-логику для доработок бота;
• Регулярно анализировать отчетность для выявления точек роста;
• Активно взаимодействовать с заказчиками, командами продукта и другими заинтересованными.

Требования

• Высшее образование;
• Наличие опыта работы с аналитикой бизнес-процессов;
• Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем участникам, знание BPMN приветствуется;
• Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case);
• Продвинутый пользователь MS office: Excel, PowerPoint, графические доски (ВК, Miro или аналоги);
• Аналитическое мышление, способность глубоко вникать в сложные процессы;
• Умение анализировать цифры, интерпретировать ключевые метрики и динамику показателей, прослеживать причинно-следственные связи между метриками и бизнес процессами;
• Умение выявлять проблемные зоны и точки роста на основе продуктовой информации и цифр;
• Внимательность к деталям и критичность мышления;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие.
• Будет плюсом: Знание SQL, Python будет преимуществом

Условия

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2;
• Формат работы: удалённое рабочее место - для регионов, офис\гибрид - для Москвы;
• Возможность стать частью крутой команды - работать вместе с опытными специалистами и обмениваться знаниями;
• Конкурентную мотивацию (оклад + возможность вырасти на ревью);
• Реальное влияние: твоя работа будет напрямую влиять на ключевые направления компании.