бизнес аналитик AI-поддержки

Туту; United States; On-site; USD 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС

Реферальная программа

Система адаптации

Клубы по интересам

Скидки у партнёров

Job summary

HireHi формирует команду по развитию AI-поддержки: от суфлеров для операторов до LLM-ботов для чатов и писем. Ваша роль — анализировать рынок, собирать требования и превращать их в понятные инструкции для разработки и тестирования продуктов на базе LLM.

Требуется опыт бизнес-анализа, умение работать с клиентами и межкомандное взаимодействие, а также базовые знания SQL и аналитических инструментов. График 5/2, ДМС и реферальная программа делают предложение привлекательным для профессионалов в США.

Qualifications

• Опыт бизнес-анализа от 2 лет и умение преобразовать бизнес-задачи в требования.

Responsibilities

• Разрабатывать и описывать правила поведения ИИ-помощников, ботов и других инструментов на базе LLM
• Анализировать работу AI-продуктов и искать точки роста
• Исследовать рынок и лучшие практики в AI-поддержке, находить идеи для повышения качества и эффективности ИИ-помощников и ботов
• Анализировать бэклог вместе с владельцем продукта и помогать определять приоритетные задачи
• Взаимодействовать с другими командами Туту по кросс-продуктовым задачам
• Собирать, обрабатывать и фиксировать требования от внутренних заказчиков
• Переводить бизнес-задачи в понятные требования для разработки, аналитики, тестирования и AI-тренеров
• Создавать и поддерживать актуальную документацию по продукту
• Участвовать в обсуждении решений и помогать команде находить баланс между пользой для клиента, качеством ответа и возможностями технологии

Skills

Бизнес-анализ

Сбор требований

Коммуникация

AI-инструменты

LLM-продукты

Документация

Кросс-функциональное взаимодействие

SQL

Аналитика

Самостоятельность

Tools

SQL

Аналитические инструменты

Job description

Описание

Туту помогает планировать поездки и бронировать билеты, отели и другие необходимые услуги. Команда AI-поддержки развивает ИИ-инструменты для автоматизации контакт-центра: суфлёры для операторов, LLM-ботов для чатов и писем, будущих ИИ-агентов и другие решения на базе больших языковых моделей.

Задачи

• Разрабатывать и описывать правила поведения ИИ-помощников, ботов и других инструментов на базе LLM
• Анализировать работу AI-продуктов и искать точки роста
• Исследовать рынок и лучшие практики в AI-поддержке, находить идеи для повышения качества и эффективности ИИ-помощников и ботов
• Анализировать бэклог вместе с владельцем продукта и помогать определять приоритетные задачи
• Взаимодействовать с другими командами Туту по кросс-продуктовым задачам
• Собирать, обрабатывать и фиксировать требования от внутренних заказчиков
• Переводить бизнес-задачи в понятные требования для разработки, аналитики, тестирования и AI-тренеров
• Создавать и поддерживать актуальную документацию по продукту
• Участвовать в обсуждении решений и помогать команде находить баланс между пользой для клиента, качеством ответа и возможностями технологии

Требования

• Опыт бизнес-анализа от 2 лет
• Опыт сбора, обработки и описания требований к IT-продуктам
• Опыт генерации и проверки продуктовых гипотез
• Навыки коммуникации с заказчиками, разработчиками, аналитиками и другими участниками команды
• Опыт работы с AI-инструментами, например Codex, Claude или похожими сервисами
• Понимание принципов работы LLM и продуктов на базе LLM
• Умение структурировать сложную информацию и превращать её в понятные требования, правила, схемы и документацию
• Готовность разбираться в клиентских сценариях и задавать уточняющие вопросы
• Самостоятельность, внимательность к деталям и умение договариваться с разными командами
• Будет плюсом опыт работы над продуктами на базе LLM, чат-ботами или RAG-системами, системный анализ, понимание процессов поддержки пользователей, разработка и внедрение новых процессов в команде, знание основ SQL и аналитических инструментов

Условия

• График работы 5/2
• ДМС
• Реферальная программа
• Система адаптации
• Клубы по интересам
• Скидки у партнёров