Remote B2C Partner Support Specialist

HireHi; United States; Hybrid; USD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

HireHi ищет специалиста по поддержке B2B для коммуникации с партнёрами на английском языке и решения их запросов. Работа предполагает ночные смены в гибридном формате офиса и удалённой работы. Требуется опыт в B2B-поддержке и свободное владение английским на уровне B2 и выше.

Кандидат будет анализировать обращения, документировать процессы и передавать повторяющиеся проблемы в продуктовую команду. Возможен карьерный рост в рамках международного холдинга и отдела повышения клиентского опыта.

Qualifications

• Опыт в B2B-поддержке или смежных сферах (продажи, управление сообществом, контент-менеджмент).
• Умение объяснять сложное простыми словами и находить подход к разным людям.
• Свободное владение английским на уровне B2 или выше.
• Готовность работать в ночные смены.

Responsibilities

• Вести коммуникацию с B2C-партнёрами на английском: разбирать запросы, устранять причины проблем и доводить до решения.
• Погружаться в запросы бизнес-партнёров и находить подходящие решения.
• Замечать повторяющиеся паттерны во обращениях и сообщать команде о проблемах продукта или процессов.
• Вести и дополнять документацию и описания процессов.
• Проактивно доводить проблемы партнёров до конца и содействовать их решению.

Skills

B2 English

Job description

HireHi ищет специалиста по поддержке B2B для коммуникации с партнёрами на английском языке и решения их запросов. Работа предполагает ночные смены в гибридном формате офиса и удалённой работы. Требуется опыт в B2B-поддержке и свободное владение английским на уровне B2 и выше.

Кандидат будет анализировать обращения, документировать процессы и передавать повторяющиеся проблемы в продуктовую команду. Возможен карьерный рост в рамках международного холдинга и отдела повышения клиентского опыта.