BDC Agent (Business Development Agent)

Ventas; Montgomery (AL); On-site; USD 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary

Health & wellness benefits

401K plan with company match

Paid time off

Job summary

Ventas is seeking a bilingual BDC Agent to drive potential client outreach through phone and email campaigns, coordinating and scheduling sales appointments, and supporting the sales team with timely follow-ups.

Applicants should be fluent in English and Spanish, with at least two years of relevant experience and strong computer systems skills. A competitive salary and comprehensive benefits are offered.

Qualifications

• Bachelor's level not required beyond high school; bilingual in English and Spanish.
• Strong communication skills and phone demeanor; comfortable with scripts.

Responsibilities

• Execute campaigns focused on Sales areas, contacting potential clients via calls, emails, and inbound/outbound calls.
• Coordinate and schedule Sales appointments, confirm and follow up.
• Enter appointments, calls, emails, and client data into the CRM.
• Maintain product knowledge and update it continually; support sales team.

Skills

Bilingual English/Spanish

Communication skills

Phone prospecting

Sales support

Education

High school diploma / Bachillerato in Business Administration

Tools

CRM software

Office software

Job description

BDC Agent (Business Development Agent)

Misión del Puesto: ejecutar campañas basadas en estrategias comerciales enfocadas en las áreas de Ventas, dirigidas a clientes potenciales a través de contacto telefónico, correos electrónicos, llamadas entrantes y llamadas salientes. Coordinar y programar las citas de Ventas, hacer confirmación y seguimiento de estas. Proveer información relevante a los clientes sobre el inventario de autos, intervenir en la resolución de situaciones y proveer alternativas.

Responsabilidades

• Mantener conocimiento amplio sobre los productos de la Empresa, articulándolo en las funciones diarias y actualizándolo continuamente.
• Lograr los indicadores diarios, semanales y mensuales definidos, tales como porcentaje de “phone ups”, porcentaje de citas concretadas, citas “show” y porcentaje de ventas realizadas directamente relacionados a sus esfuerzos.
• Recibir y realizar llamadas telefónicas diariamente a clientes y prospectos potenciales según las especificaciones de cada campaña basada en estrategias de comercialización enfocadas a las áreas de Ventas (utilizando los scripts diseñados para este propósito).
• Ingresar las citas programadas, llamadas realizadas, correos electrónicos enviados, actualizaciones de información de los clientes, seguimiento realizado, Ejecutivo de Venta asignado, hasta el cierre de la venta, en los sistemas correspondientes.
• Seguir todos los procesos y procedimientos correspondientes al rol.
• Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas cada vez que se realice algún tipo de contacto.
• Llamar a los clientes con cita programada para confirmar asistencia (utilizando los scripts correspondientes).
• Reprogramar cita cuando el cliente no se presente; hacer llamada de post venta para asegurar la satisfacción del cliente, identificar necesidades, inquietudes u otras dudas, y solicitar referidos.
• Mantener comunicación constante con los Ejecutivos de Ventas, Gerentes de Ventas y BDC Manager para informar inquietudes, seguimiento a clientes no vendidos o no documentados, métricas de campañas publicitarias y otros aspectos relacionados.
• Verificar asistencia de clientes con cita programada y dar seguimiento; si el cliente no asiste, reprogramarlo o conocer su situación.
• Atender al cliente con atención, amabilidad y profesionalismo.
• Participar en la ejecución de proyectos especiales y campañas del área de ventas para atraer clientes a los concesionarios.
• Atender llamadas prontamente, profesional y cortésmente para asistir a cualquier cliente que tenga alguna situación; brindar resolución dentro del alcance o canalizar la llamada a la persona indicada.
• Participar en role plays en presencia de otros miembros del equipo durante la capacitación y desarrollo.
• Cumplir con el itinerario de trabajo y horario, incluyendo llegada puntual, jornada laboral, periodo de alimentos y registro de puntajes; comunicar cualquier desviación al Gerente de Desarrollo de Negocios con antelación.
• Demostrar destrezas en el manejo del teléfono, sistemas y plataformas virtuales.
• Servir de coach al Ejecutivo de Ventas en el manejo de llamadas; solicitar apoyo al Gerente de Desarrollo de Negocios cuando sea necesario.
• Asistir a los entrenamientos del puesto y de conocimiento de productos y servicios.
• Analizar los informes de indicadores del puesto.

Requisitos

• Bachillerato en Administración de Empresas o equivalente.
• Mínimo 2 años de experiencia en puesto similar.
• Bilingüe en Inglés y Español.
• Dominio de sistemas de computadora.

Beneficios

• Salario competitivo.
• Pay de compensación adicional al salario base, variable según resultados.
• Incentivos adicionales.
• Licencias de enfermedad y vacaciones.
• Once alternativas de Plan Médico con aporte patronal.
• Plan Dental, visual y refracción, medicina no tradicional y otros.
• Seguro de vida.
• Plan 401K con aporte patronal del 100% hasta el 3% aportado por el miembro del equipo.
• Descuentos en la compra de unidades, piezas y servicio de las 4 marcas.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
• Entre otros muchos más.

Equal Opportunity Statement (Spanish)

La Empresa provee igualdad en el empleo y trabaja en un ambiente libre de discriminación, así como libre de toda forma de hostigamiento, basado en raza, color, religión, edad, género, orientación sexual e identidad de género, embarazo, origen nacional, origen o condición social, ideas o afiliación política, estatus marital, ideas religiosas, incapacidad mental o física. Se prohíbe cualquier conducta ofensiva, ya sea física, escrita, hablada o mediante mecanismos electrónicos, incluida la conducta de naturaleza sexual. Todo empleado o candidato tiene la obligación de reportar cualquier violación de esta política.

Equal Opportunity Statement (English)

The Company provides equality in employment and works in an environment free from discrimination, as well as free from all forms of harassment, based on race, color, religion, age, gender, sexual orientation and gender identity, pregnancy, national origin, social origin or status, ideas or political affiliation, marital status, religious views, mental or physical incapacity. The Company prohibits any offensive conduct, whether physical, written, spoken or through electronic mechanisms, including conduct of a sexual nature. Any employee, job candidate, supervisor, manager, male or female is required to report any violation of this policy promptly.