Assistant.e Customer Success (H/F)

Groupe Rand; Paris (TX); On-site; USD 32,000 - 41,000; Full time

Job summary

Groupe Rand recrute un(e) Assistant.e Customer Success (H/F) en CDI 36 heures, basé(e) à Paris. Vous serez rattaché(e) au Coordinateur Customer Success et gérerez le suivi commercial et opérationnel auprès des équipes terrain.

Profil Bac +2 en Gestion Commerciale/Relation Client avec expérience souhaitée; maîtrise d'Excel et PowerPoint; anglais B2 apprécié et sens du service.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en Gestion Commerciale/Relation Client.
• Expérience réussie à un poste similaire souhaitée.
• Bon relationnel et souci du service client.

Responsibilities

• Orchestrer les interactions entre le terrain, le siège et la logistique.
• Superviser le suivi des livraisons en points de vente (PLV, mobilier, marchandise).
• Communiquer opérationnellement avec les équipes terrain (flash info, soldes).
• Organiser des opérations commerciales et mettre à jour les bases de données.
• Renseigner et conseiller les interlocuteurs internes et externes.
• Coordonner les actions entre les points de vente et la société.

Skills

Esprit proactif

Rigueur

Sens du service

Esprit d'équipe

Education

Bac +2 en Gestion Commerciale/Relation Client

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

LE GROUPE

Entreprise familiale depuis 5 générations, le Groupe Rand est un acteur incontournable dans l'univers du bijou fantaisie et des accessoires de mode, présent dans plus de 15 000 points de vente à travers le monde.

Basé à Paris, avec des bureaux à New York, Milan, Madrid, Amsterdam..., nous concevons des collections personnalisées pour de grands retaillers tout en développant notre propre réseau de boutiques à travers nos marques : Balaboosté, Lollipops, Atelier de Famille et MOA.

Engagés dans une démarche responsable, nous créons des produits mode alliant qualité et innovation, toujours au service de la satisfaction de nos client.es.

Plus de 1 000 talents passionnés œuvrent chaque jour au sein de la Rand Family avec un esprit d’équipe inébranlable.

Rejoignez-nous dans un environnement respectueux, familial et bienveillant, où chacun peut s’épanouir et trouver sa place.

DESCRIPTIF DE POSTE

Nous recrutons actuellement un.e Assistant.e Customer Success (H/F), dans le cadre d'un contrat 36 heures, en CDI.

Vous serez rattaché.e au Coordinateur Customer Success et principalement dédié.e à la gestion du suivi commercial et opérationnel auprès de nos équipes terrain.

Vos Missions Principales Seront Les Suivantes

• Orchestrer les interactions entre le terrain, le siège et la logistique ;
• Superviser le suivi des livraisons au sein des points de vente (PLV, mobilier, marchandise) ;
• Communication opérationnelle à l’attention de nos équipes terrain (flash info, pastillages soldes...);
• Superviser l’organisation d’opérations commerciales, le suivi et la mise à jour de nos bases de données ;
• Renseigner et conseiller vos interlocuteurs en interne (siège) et externe (clients, terrain) ;
• Coordonner les actions et la communication entre les points de vente et la société.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation Bac +2 minimum, en Gestion Commerciale/Relation Client, complétée par une première expérience réussie à un poste similaire ;
• Bonne maîtrise d'Excel (Recherche X, Recherche V et TCD) et Power Point ;
• Compréhension et aisance en anglais (niveau B2 apprécié) ;
• Esprit rigoureux, proactif et orienté solutions, avec un réel sens du service ;
• À l’aise dans un environnement international, avec une bonne capacité d’adaptation et le respect des délais comme priorité ;
• Appréciation du travail en équipe, alliée à des qualités personnelles telles que l’humilité et la curiosité.

Le Groupe Rand s’engage pour l’égalité des chances, l’inclusion et la diversité. Nous recrutons tous les talents. Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à postuler : nous sommes impatients de vous rencontrer et de construire ensemble un avenir inclusif !