Asesor Virtual de Servicios Estudiantiles

Community College of Baltimore County; Catonsville (MD); On-site; USD 42,000 - 70,000; Full time

Job summary

Community College of Baltimore County busca un Representante de Servicios Virtuales del Centro Estudiantil para brindar atención cordial y eficiente a estudiantes y la comunidad universitaria. El rol implica gestionar consultas por teléfono y correo, orientar sobre inscripción y procesos académicos, y apoyar la tramitación de documentos relacionados con la inscripción.

Se requiere un título asociado o 60 créditos transferibles (o diploma de secundaria/GED con experiencia en servicio).

Qualifications

• Título de asociado o 60 créditos transferibles con dos (2) años de experiencia, o diploma de escuela secundaria/GED con cuatro (4) años de experiencia trabajando con estudiantes o clientes en un entorno orientado al servicio.
• Asistir y proporcionar información diariamente a estudiantes, profesores, administradores y la comunidad universitaria por correo electrónico y principalmente por teléfono.
• Proporcionar el procesamiento diario de los documentos relacionados con la inscripción.
• Resolver y solucionar problemas en el procesamiento diario de solicitudes de servicio relacionados con áreas como inscripción, selección de cursos y reembolsos.
• Procesar, preparar y validar documentos estudiantiles relacionados con todos los aspectos del proceso de inscripción.
• Procese el correo y maneje las consultas de fuentes internas y externas para facilitar las operaciones eficientes de la oficina.
• Auditar y/o verificar los registros de los estudiantes. Investigar y resolver discrepancias.
• Facilitación de un proceso eficiente y gestión de datos de registros de inscripción de estudiantes.
• Servir como personal esencial para la Comunidad del Colegio para garantizar la continuidad del negocio.

Responsibilities

• Proporcionar servicios amigables, corteses y pacientes de chat y texto en el centro de atención telefónica de primera línea.
• Apoyar a estudiantes y a la comunidad universitaria por teléfono y correo electrónico.
• Gestionar el procesamiento diario de la documentación de inscripción y la resolución de incidencias.
• Auditar y verificar registros de estudiantes para garantizar precisión y cumplimiento.
• Colaborar con departamentos para facilitar operaciones eficientes de la oficina y continuidad del negocio.

Skills

Atención al cliente

Comunicación verbal

Education

Asociado o 60 créditos transferibles; 2 años de experiencia

Diploma de secundaria/GED; 4 años de experiencia en servicio

Job description

Community College of Baltimore County busca un Representante de Servicios Virtuales del Centro Estudiantil para brindar atención cordial y eficiente a estudiantes y la comunidad universitaria. El rol implica gestionar consultas por teléfono y correo, orientar sobre inscripción y procesos académicos, y apoyar la tramitación de documentos relacionados con la inscripción.

Se requiere un título asociado o 60 créditos transferibles (o diploma de secundaria/GED con experiencia en servicio).