Analista Funcional Sênior - Experiência Digital Remoto
Sylision
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Benefits offered by this job
Job summary
A Sylision está contratando um Analista Funcional Sênior para atuar nos fluxos da experiência digital de clientes em telecom. Você especificará comportamento de telas, regras de elegibilidade, mensagens de falha e a reutilização de informações já fornecidas, colaborando com design, desenvolvimento, atendimento e produto.
O objetivo é reduzir ligações motivadas por falhas do app, aumentar a taxa de conclusão dos fluxos e evitar defeitos de homologação.
Qualifications
- Análise funcional de produto digital com regras de negócio complexas.
- Modelagem de fluxo de estado, incluindo exceção e falha.
- Leitura de dados de funil para orientar especificação.
- Condução de stakeholders com diferentes visões.
- Escrita de histórias e critérios de aceite testáveis.
Responsibilities
- Especificar fluxos de troca de plano, contestação, consumo e segunda via.
- Documentar regras de elegibilidade, de preço e de limite por tipo de cliente.
- Definir o comportamento em falha parcial, indisponibilidade e tempo esgotado.
- Escrever critérios de aceite e cenários para cada estado de tela.
- Analisar o abandono do fluxo com dados e propor ajustes de regra e de texto.
- Alinhar design, desenvolvimento e atendimento sobre o que cada tela promete.
- Conduzir a homologação e priorizar os defeitos encontrados.
- Orientar analistas e padronizar o formato das especificações.
Skills
Tools
Job description
A Sylision está contratando um Analista Funcional Sênior para atuar nos fluxos da experiência digital de clientes em telecom. Você especificará comportamento de telas, regras de elegibilidade, mensagens de falha e a reutilização de informações já fornecidas, colaborando com design, desenvolvimento, atendimento e produto.
O objetivo é reduzir ligações motivadas por falhas do app, aumentar a taxa de conclusão dos fluxos e evitar defeitos de homologação.
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