Analista Funcional Sênior — Experiência Digital (Energia)

Sylision; United States; Remote; USD 33,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho remoto total

Seguro de saúde

Job summary

A Sylision está contratando Analista Funcional Sênior para atuar com Experiência Digital do Cliente no Setor de Energia, em regime 100% remoto. O profissional traduz regras regulatórias em requisitos, especifica critérios de aceite e garante entrega ponta a ponta com foco no autoatendimento.

O candidato será responsável por mapear fluxos críticos, escrever casos de teste, alinhar com design e desenvolvimento e conduzir homologação com áreas de negócio, jurídico e atendimento.

Qualifications

• Levantamento de requisitos com várias áreas.
• Escrita de histórias e critérios de aceite sem ambiguidade.
• SQL para ler dados de atendimento e uso dos canais.
• Visão de experiência do usuário e acessibilidade digital.
• Condução de homologação e gestão de mudança de escopo.

Responsibilities

• Mapear fluxos de segunda via, parcelamento, titularidade e queda de energia em BPMN.
• Escrever requisitos e critérios de aceite, com caminhos de erro e indisponibilidade.
• Especificar regras de negociação de débito e validação de titularidade.
• Alinhar protótipos de tela com design e desenvolvimento antes da construção.
• Analisar em SQL os motivos de contato do atendimento e priorizar o que digitalizar.
• Conduzir homologação com atendimento, jurídico e comercial.
• Definir indicadores de autoatendimento e acompanhar depois da entrega.
• Orientar analistas mais novos na escrita de requisitos.

Skills

levantamento de requisitos

histórias de usuário

SQL

foco no usuário

gestão de mudança de escopo

priorização por dados/regulatório

condução de homologação

BPMN

Tools

Jira

BPMN

Job description

A Sylision está contratando Analista Funcional Sênior para atuar com Experiência Digital do Cliente no Setor de Energia, em regime 100% remoto. O profissional traduz regras regulatórias em requisitos, especifica critérios de aceite e garante entrega ponta a ponta com foco no autoatendimento.

O candidato será responsável por mapear fluxos críticos, escrever casos de teste, alinhar com design e desenvolvimento e conduzir homologação com áreas de negócio, jurídico e atendimento.