Analista de Processos Sênior | Governança, BPMN & ITIL

Peers; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentoria

Plano de carreira

Remuneração diferenciada

Exposição com executivos

Job summary

A Peers, consultoria de negócios e tecnologia, busca Analista de Processos Especialista para liderar gestão, governança e melhoria de processos complexos. O profissional irá conectar processos à estratégia, aplicando BPMN, Lean e ITIL/ITSM para maturidade operacional e evolução do time.

Atuará definindo padrões, conduzindo iniciativas desafiadoras e orientando outras equipes na evolução de processos da organização, com foco em alto impacto e resultados mensuráveis.

Qualifications

• Experiência 8–10+ anos em gestão, desenho e melhoria de processos.
• Domínio avançado em BPMN e gestão ponta a ponta de processos.
• Conhecimento em Lean, ITSM/ITIL e certificação ITIL Foundation obrigatória.
• Experiência em governança, riscos, controles e melhoria contínua.
• Capacidade de atuar com alta autonomia técnica e liderança.

Responsibilities

• Atuar como referência técnica em gestão de processos, definindo metodologias, padrões, templates e boas práticas.
• Liderar o desenho, a análise e a evolução de processos ponta a ponta, garantindo qualidade de modelagem e melhoria contínua.
• Conduzir iniciativas de alta complexidade, validando entregas estratégicas e apoiando a resolução de problemas críticos.
• Realizar assessments de maturidade e estruturar planos de evolução conectando processos à estratégia, riscos e indicadores.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho, critérios de priorização e modelos de governança de processos.
• Servir como referência em ITSM/ITIL, liderando o desenho e a evolução de práticas de gestão de serviços de TI.
• Avaliar a aderência dos processos de tecnologia a frameworks como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000.
• Orientar tecnicamente os demais analistas de processos da equipe.

Skills

BPMN

Lean

ITSM/ITIL

Governança de processos

Análise de causas raiz (ACR/RCA)

Maturidade de processos

Education

Superior completo em Administração, Engenharia ou TI

Tools

ServiceNow

Power BI

Job description

A Peers, consultoria de negócios e tecnologia, busca Analista de Processos Especialista para liderar gestão, governança e melhoria de processos complexos. O profissional irá conectar processos à estratégia, aplicando BPMN, Lean e ITIL/ITSM para maturidade operacional e evolução do time.

Atuará definindo padrões, conduzindo iniciativas desafiadoras e orientando outras equipes na evolução de processos da organização, com foco em alto impacto e resultados mensuráveis.