Analista de Processos Especialista

Peers; United States; On-site; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentoria

Plano de carreira

Remuneração diferenciada

Exposição com executivos

Job summary

A Peers, consultoria de negócios e tecnologia, busca Analista de Processos Especialista para liderar gestão, governança e melhoria de processos complexos. O profissional irá conectar processos à estratégia, aplicando BPMN, Lean e ITIL/ITSM para maturidade operacional e evolução do time.

Atuará definindo padrões, conduzindo iniciativas desafiadoras e orientando outras equipes na evolução de processos da organização, com foco em alto impacto e resultados mensuráveis.

Qualifications

• Experiência 8–10+ anos em gestão, desenho e melhoria de processos.
• Domínio avançado em BPMN e gestão ponta a ponta de processos.
• Conhecimento em Lean, ITSM/ITIL e certificação ITIL Foundation obrigatória.
• Experiência em governança, riscos, controles e melhoria contínua.
• Capacidade de atuar com alta autonomia técnica e liderança.

Responsibilities

• Atuar como referência técnica em gestão de processos, definindo metodologias, padrões, templates e boas práticas.
• Liderar o desenho, a análise e a evolução de processos ponta a ponta, garantindo qualidade de modelagem e melhoria contínua.
• Conduzir iniciativas de alta complexidade, validando entregas estratégicas e apoiando a resolução de problemas críticos.
• Realizar assessments de maturidade e estruturar planos de evolução conectando processos à estratégia, riscos e indicadores.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho, critérios de priorização e modelos de governança de processos.
• Servir como referência em ITSM/ITIL, liderando o desenho e a evolução de práticas de gestão de serviços de TI.
• Avaliar a aderência dos processos de tecnologia a frameworks como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000.
• Orientar tecnicamente os demais analistas de processos da equipe.

Skills

BPMN

Lean

ITSM/ITIL

Governança de processos

Análise de causas raiz (ACR/RCA)

Maturidade de processos

Education

Superior completo em Administração, Engenharia ou TI

Tools

ServiceNow

Power BI

Job description

Você é movido por desafios e quer fazer a diferença em transformações estratégicas? A Peers é uma consultoria em negócios e tecnologia em rápido crescimento no Brasil, focada em gerar valor e tornar grandes empresas mais eficientes e competitivas. Estamos estruturando nosso Banco de Talentos para a posição de Analista de Processos Especialista, buscando profissionais de referência técnica para liderar a gestão, governança e melhoria contínua de processos de alta complexidade.

Nesta oportunidade, você atuará conectando processos à estratégia da organização, aplicando conhecimentos profundos em BPMN, Lean e ITSM/ITIL para impulsionar a maturidade operacional e orientar a evolução do time.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica em gestão de processos, definindo metodologias, padrões, templates e boas práticas para a organização.
• Liderar o desenho, a análise e a evolução de processos ponta a ponta, garantindo a qualidade da modelagem, padronização e melhoria contínua.
• Conduzir iniciativas de alta complexidade, validando entregas estratégicas e apoiando a resolução de problemas críticos.
• Realizar assessments de maturidade e estruturar planos de evolução, conectando processos à estratégia, riscos, controles, indicadores e experiência do cliente.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho, critérios de priorização e modelos de governança de processos.
• Servir como referência em ITSM/ITIL, liderando o desenho e a evolução de práticas de gestão de serviços de TI.
• Avaliar a aderência dos processos de tecnologia a frameworks e normas como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000.
• Orientar tecnicamente os demais analistas de processos da equipe, contribuindo para a evolução da maturidade organizacional.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada (de 8 a 10+ anos) em gestão, desenho e melhoria de processos.
• Domínio avançado em BPMN e gestão de processos ponta a ponta.
• Conhecimento em Lean, SIPOC, VSM, matriz RACI, indicadores e análise de causa raiz (ACR/RCA).
• Experiência prática com ITSM/ITIL e certificação ITIL Foundation (obrigatória).
• Vivência com governança, gestão de riscos, controles e melhoria contínua.
• Capacidade de atuar com alta autonomia técnica, liderando problemas complexos e tomando decisões metodológicas.

Diferenciais

• Certificação Lean Green Belt ou Black Belt.
• Certificação ITIL Specialist ou Practice Manager.
• Conhecimento nos frameworks COBIT e na norma ISO/IEC 20000.
• Experiência com ferramentas como ServiceNow e Power BI.
• Vivência prática em auditoria, gestão de riscos e gestão de projetos.

O que esperamos

Buscamos profissionais com notável habilidade de raciocínio lógico, foco em resultados, excelente capacidade de comunicação e perfil empreendedor. Esperamos pessoas motivadas por desafios, com facilidade para liderar equipes, gerenciar relacionamentos e aplicar conhecimentos técnicos profundos na geração de soluções de alto impacto.

Na Peers, prezamos pelo desenvolvimento humano, oferecendo mentoria, plano de carreira, remuneração diferenciada e exposição com executivos. Valorizamos a diversidade e a inclusão em nosso ambiente de trabalho, encorajando a candidatura de pessoas talentosas independentemente de gênero, etnia, idade, religião, orientação sexual, deficiência ou nacionalidade.