Analista de Processos Júnior - ITSM e Melhoria Contínua

Stefanini; United States; Remote; USD 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Certificação ITIL

ISO 20000 ou ISO 9001

HDI - SCA

Job summary

Grupo Stefanini busca profissional para governança da qualidade dos serviços, melhoria contínua de processos e análise de incidentes, assegurando aderência às práticas de ITSM e aos acordos de nível de serviço.

O candidato ideal terá experiência em auditorias operacionais, gestão de indicadores e facilidade em ministrar treinamentos, contribuindo para uma atuação analítica e proativa.

Qualifications

• Experiência com processos ITSM e governança de qualidade.
• Gestão de indicadores e métricas de qualidade.
• Análise de incidentes e melhoria contínua.

Responsibilities

• Avaliar tickets e processos em ferramentas ITSM (Ivanti ou similares).
• Realizar auditorias de qualidade em chamados e processos operacionais.
• Administrar a Base de Conhecimento e manter atualizada.
• Planejar e conduzir treinamentos para equipes operacionais.
• Identificar e analisar incidentes recorrentes e conduzir RCA (P1/P2).
• Gerenciar pesquisas de satisfação (CSAT) e propor planos de melhoria.
• Monitorar SLA, KPI e CSAT; elaborar dashboards gerenciais.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e governança operacional.

Skills

ITSM

Quality metrics

Incident analysis

Governance

Operational audits

Root-cause analysis

Training delivery

Continuous improvement

Tools

Ivanti

Job description

Grupo Stefanini busca profissional para governança da qualidade dos serviços, melhoria contínua de processos e análise de incidentes, assegurando aderência às práticas de ITSM e aos acordos de nível de serviço.

O candidato ideal terá experiência em auditorias operacionais, gestão de indicadores e facilidade em ministrar treinamentos, contribuindo para uma atuação analítica e proativa.