Analista de Processos Pleno - Transformação BPO LATAM

Stefanini; United States; Remote; USD 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Grupo Stefanini procura Analista de Processos Pleno para estruturar operações BPO, mapear processos ponta a ponta e identificar oportunidades de padronização e melhoria contínua. Foco em LATAM e uso de espanhol avançado para atuação com clientes e equipes.

O profissional atuará no redesenho de processos, documentação e acompanhamento de indicadores, promovendo alinhamento entre áreas internas e clientes para entregas eficientes e de qualidade.

Qualifications

• Experiência com mapeamento, análise e redesenho de processos.
• Vivência com transição de operações, implantação de contratos ou projetos de transformação operacional.
• Conhecimento em melhoria contínua, padronização e identificação de oportunidades de automação.
• Experiência na definição e estruturação de indicadores de desempenho.
• Capacidade de analisar operações de diferentes clientes e segmentos.
• Espanhol avançado para comunicação e atuação em projetos LATAM.
• Boa comunicação, organização e habilidade de relacionamento com clientes e áreas internas.

Responsibilities

• Compreender as operações, necessidades e particularidades de diferentes clientes e áreas.
• Conduzir e apoiar transições de contratos e projetos, especialmente na região LATAM.
• Mapear processos de ponta a ponta, identificando etapas, interfaces, riscos, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Apoiar o redesenho e a documentação de processos operacionais.
• Identificar oportunidades de padronização, simplificação, eficiência e automação, colaborando com as áreas envolvidas na implementação.
• Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho operacional.
• Capturar e mensurar ganhos de produtividade e eficiência.
• Propor melhorias que contribuam para a qualidade, a consistência e o crescimento sustentável das operações BPO.
• Conectar processos, indicadores e resultados para apoiar a visão estratégica das operações.
• Manter comunicação próxima com clientes e áreas internas, promovendo alinhamento nas entregas.

Skills

Mapeamento de processos

Melhoria contínua

Análise de processos

Comunicação com clientes

Gestão de projetos

Education

Superior completo

Job description

Grupo Stefanini procura Analista de Processos Pleno para estruturar operações BPO, mapear processos ponta a ponta e identificar oportunidades de padronização e melhoria contínua. Foco em LATAM e uso de espanhol avançado para atuação com clientes e equipes.

O profissional atuará no redesenho de processos, documentação e acompanhamento de indicadores, promovendo alinhamento entre áreas internas e clientes para entregas eficientes e de qualidade.