Analista de Onboarding Pleno

DB1 Group; United States; Remote; USD 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

DB1 Group busca un profesional para liderar la implementación de soluciones SaaS para clientes y garantizar su activación en tiempo récord. Se trabajará con herramientas de IA para optimizar procesos y resolver incidencias de manera proactiva.

El rol requiere experiencia en implementación, soporte y gestión de proyectos, con comunicación fluida en español y capacidad de priorizar tareas en entornos paralelos y desafiantes.

Qualifications

• Experiencia en implementación de SaaS, soporte técnico o roles consultivos.
• Experiencia organizando y priorizando varias implementaciones o proyectos al mismo tiempo.
• Conocimientos básicos de gestión de proyectos, con seguimiento de plazos, entregables y riesgos.
• Español fluido para comunicarte directamente con clientes en Chile, Colombia y Perú.
• Capacidad de investigar una implementación trabada, reunir evidencias, identificar a quién acudir y proponer el siguiente paso, escalando con contexto, impacto en el plazo y alternativas.
• Capacidad de analizar los errores de un cliente que no avanza, comparar casos, llegar a la causa raíz, probar lo que está a tu alcance y derivar con evidencias.

Responsibilities

• Implementar y activar proyectos SaaS para clientes, asegurando configuración autónoma.
• Gestión de múltiples implementaciones en paralelo manteniendo plazos y calidad.
• Investigar incidencias, reunir evidencias y proponer siguientes pasos con impacto en plazos.

Skills

SaaS implementation

Technical support

Consultative roles

Project management basics

Fluent Spanish

Investigative problem solving

IA tools usage

Tools

Claude/ChatGPT usage

Job description

En Anytools, el trabajo con el cliente no termina cuando firma el contrato. Vas a conducir la implementación de clientes de Anymarket y Predize en Chile, Colombia y Perú, hasta que cada cuenta esté configurada, activada y operando con autonomía, en el menor tiempo posible.

El equipo es reducido y de alta exigencia, con varias implementaciones en paralelo y uso real de IA en el día a día. Con Claude y Pharos, el tiempo de implementación ya bajó de 2 días a 4 horas. Cuando una implementación se traba o el cliente no avanza, investigas, reúnes evidencias, activas a quien corresponde y haces seguimiento hasta confirmar que funcionó.

Perfil que buscamos

• Experiencia en implementación de SaaS, soporte técnico o roles consultivos.
• Experiencia organizando y priorizando varias implementaciones o proyectos al mismo tiempo.
• Conocimientos básicos de gestión de proyectos, con seguimiento de plazos, entregables y riesgos.
• Español fluido para comunicarte directamente con clientes en Chile, Colombia y Perú.
• Capacidad de investigar una implementación trabada, reunir evidencias, identificar a quién acudir y proponer el siguiente paso, escalando con contexto, impacto en el plazo y alternativas.
• Capacidad de analizar los errores de un cliente que no avanza, comparar casos, llegar a la causa raíz, probar lo que está a tu alcance y derivar con evidencias.

Más que un currículum, buscamos a una persona con el estilo DB1 de ser:

• Inteligente en lo que hace: entiende el objetivo de cada implementación y del cliente a tal punto que propone ajustes en el proceso que reducen el tiempo hasta la activación.
• Le gusta aprender y entrenarse para evolucionar: estudia por cuenta propia nuevas formas de usar IA y los marketplaces de cada país, y aplica rápido lo que aprende.
• Tiene espíritu guerrero: crece cuando el desafío exige más de lo que sabe hoy, incluso en las implementaciones trabadas y en las tareas que no son sus preferidas.
• Está orientada a la misión: hace lo que sea necesario para dejar la cuenta en marcha a tiempo y no elige tareas cuando el objetivo es activar al cliente.
• Vive valores sólidos: defiende el dato correcto, como el plazo real de cada implementación, aunque la conclusión sea incómoda.
• No se conforma con sus propios errores: revisa cada configuración antes de entregarla al cliente, porque si algo merece hacerse, merece hacerse bien.

Va a ser increíble si sabes o tienes ganas de aprender

• Experiencia con marketplaces como Anymarket, Predize, Mercado Libre, VTEX o similares.
• Uso de herramientas de IA como Claude, ChatGPT o similares en el trabajo del día a día.