Analista de Dados Sênior (Atendimento ao Cliente no E-commerce)

confidential; United States; Remote; USD 95,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente colaborativo

Trabalho remoto total

Conexão global com times

Saúde e bem-estar

Job summary

Sylision está contratando Analista de Dados Sênior para atuar em atendimento ao cliente de um e-commerce. A posição é 100% remota, com contratação CLT ou PJ, no regime de tempo integral.

O papel envolve padronizar motivos de contato, medir desempenho, cruzar dados com pedidos e regiões, além de construir dashboards em Power BI para operação e diretoria. O candidato deve dominar SQL avançado, Python, Excel e dbt, com foco em SLA e resolução no primeiro contato, apresentando recomendações claras

Qualifications

• SQL avançado para tickets, pedidos e eventos de atendimento.
• Python para análise e automação.
• Power BI e desenho de painel operacional.
• Estatística para comparar períodos e avaliar mudanças.
• Conhecimento de indicadores de atendimento, como SLA e resolução no primeiro contato.
• Capacidade de apresentar achados com recomendação clara.

Responsibilities

• Padronizar os motivos de contato e medir sua frequência por canal, produto e transportadora.
• Calcular tempo de espera, de resolução e taxa de reabertura com definições únicas.
• Cruzar contatos com pedidos para achar causas na origem, como atraso por região ou lote de produto.
• Analisar a pesquisa de satisfação com cuidado quanto ao viés de resposta.
• Construir painéis em Power BI para a operação e para a diretoria.
• Estimar o impacto de mudanças de processo e de autoatendimento sobre o volume de contatos.
• Prever volume de contatos para apoiar o dimensionamento da equipe.
• Orientar analistas na leitura de indicadores de atendimento e em boas práticas de SQL

Skills

SQL avançado

Python

Power BI

Excel

Estatística

dbt

SLA

Tools

dbt

Excel

Job description

Vaga aberta de Analista de Dados Sênior (Atendimento ao Cliente no E-commerce). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: senior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

A central de atendimento de um e-commerce recebe pedidos de troca, atraso de entrega, cobrança duplicada e dúvidas de produto por chat, e-mail e telefone. A liderança quer saber por que as pessoas entram em contato, quanto tempo levam para ser atendidas, quais motivos se repetem e se o atendimento resolve na primeira interação ou gera nova ligação.

As bases vêm do sistema de tickets, da telefonia e do pedido. Os problemas típicos são motivos de contato digitados em categorias demais ou genéricas demais, tickets reabertos que contam duas vezes, tempos de espera medidos de forma diferente por canal e pesquisa de satisfação que só quem teve experiência extrema responde.

Seu papel é criar números confiáveis e análises que mudam decisões: o que reduzir na origem, onde reforçar a equipe e que melhorias de processo compensam. A medida é a queda de contatos evitáveis, a melhoria da resolução no primeiro contato e a confiança dos gestores nos indicadores.

O que você vai fazer:

• Padronizar os motivos de contato e medir sua frequência por canal, produto e transportadora
• Calcular tempo de espera, de resolução e taxa de reabertura com definições únicas
• Cruzar contatos com pedidos para achar causas na origem, como atraso por região ou lote de produto
• Analisar a pesquisa de satisfação com cuidado quanto ao viés de resposta
• Construir painéis em Power BI para a operação e para a diretoria
• Estimar o impacto de mudanças de processo e de autoatendimento sobre o volume de contatos
• Prever volume de contatos para apoiar o dimensionamento da equipe
• Orientar analistas na leitura de indicadores de atendimento e em boas práticas de SQL

Requisitos:

• SQL avançado para tickets, pedidos e eventos de atendimento
• Python para análise e automação
• Power BI e desenho de painel operacional
• Estatística para comparar períodos e avaliar mudanças
• Conhecimento de indicadores de atendimento, como SLA e resolução no primeiro contato
• Capacidade de apresentar achados com recomendação clara

Diferenciais:

• Classificação de texto de tickets
• Experiência com dbt e testes de dados
• Previsão de demanda para dimensionamento
• Conhecimento de logística de entrega
• Análise de causa raiz com dados

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. As definições de cada indicador de atendimento ficam em um dicionário compartilhado com a operação, e as análises são revisadas por outra pessoa de dados antes de ir à liderança. O ritmo combina acompanhamento semanal e estudos de causa de maior fôlego. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• SQL
• Python
• Power BI
• Excel
• Estatística
• dbt
• SLA

Seus dados:

tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.