Analista de Dados Júnior (Atendimento ao Cliente em Telecom)

confidential; United States; Remote; USD 52,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente colaborativo

Trabalhe de qualquer lugar

Conexão global com times de diferentes

Apoio à saúde

Cuidado com a saúde mental

Jornada definidas com a empresa

Job summary

A Sylision está abrindo vaga para Analista de Dados Júnior (Atendimento ao Cliente em Telecom) em regime 100% remoto. O contratado pode atuar CLT ou PJ, para cliente em São Paulo, com supervisão de profissional mais experiente.

Você irá analisar dados de atendimento, construir consultas SQL, comparar volumes e propor melhorias de registro de motivos, além de criar painéis simples e sugerir recomendações objetivas com métricas de desempenho.

Qualifications

• SQL para unir tabelas de atendimento, agregar e usar funções de janela.
• Noção de estatística para evitar leitura precipitada de variação pequena.
• Python ou Excel para análise exploratória.
• Capacidade de construir gráficos e painéis claros em Power BI ou similar.
• Cursando ou formado em curso quantitativo, ou com projeto próprio de análise publicado.
• Escrita objetiva de conclusões.

Responsibilities

• Escrever consultas SQL sobre contatos, chamados técnicos e faturas.
• Calcular resolução no primeiro contato, repetição em sete dias e tempo médio de atendimento.
• Classificar os motivos de contato e propor correções nos motivos mal registrados.
• Relacionar picos de volume a eventos como falha de rede, ciclo de fatura e campanhas.
• Montar painéis simples com definição escrita de cada indicador.
• Testar se uma diferença entre equipes ou turnos é maior que o acaso.
• Escrever recomendações curtas com o número que as sustenta.
• Registrar as transformações no dbt e conferir a qualidade dos dados de entrada.

Skills

Análise de dados

Pensamento analítico

Comunicação clara

Education

Curso de nível superior na área quantitativa

Tools

SQL

Python

Excel

Power BI

Job description

Vaga aberta de Analista de Dados Júnior (Atendimento ao Cliente em Telecom). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: junior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

A central de atendimento de uma operadora recebe contatos por telefone, chat, aplicativo e redes sociais, e cada ligação custa. A direção olha dois números: quanto tempo dura o atendimento e quantos contatos se repetem em poucos dias para o mesmo problema. Entre os dois fica a pergunta que importa para o cliente, que é se o problema foi resolvido de fato ou apenas encerrado.

Você vai analisar os dados de atendimento para dizer o porquê dos contatos. Quais motivos concentram a maior parte do volume? Quais têm mais reabertura? O pico de ligações de segunda-feira vem de falha de rede, de fatura ou de campanha? Os dados vêm do sistema de atendimento, da cobrança e dos chamados técnicos, e os motivos registrados pelos atendentes nem sempre são confiáveis, o que faz parte da investigação.

Como pessoa júnior, você recebe perguntas delimitadas e uma pessoa mais experiente revisa suas consultas e suas conclusões. O resultado se mede em recomendações que a operação tenha aplicado e em indicadores com definição clara e estável.

O que você vai fazer:

• Escrever consultas SQL sobre contatos, chamados técnicos e faturas
• Calcular resolução no primeiro contato, repetição em sete dias e tempo médio de atendimento
• Classificar os motivos de contato e propor correções nos motivos mal registrados
• Relacionar picos de volume a eventos como falha de rede, ciclo de fatura e campanhas
• Montar painéis simples com definição escrita de cada indicador
• Testar se uma diferença entre equipes ou turnos é maior que o acaso
• Escrever recomendações curtas com o número que as sustenta
• Registrar as transformações no dbt e conferir a qualidade dos dados de entrada

Requisitos:

• SQL para unir tabelas de atendimento, agregar e usar funções de janela
• Noção de estatística para evitar leitura precipitada de variação pequena
• Python ou Excel para análise exploratória
• Capacidade de construir gráficos e painéis claros em Power BI ou similar
• Cursando ou formado em curso quantitativo, ou com projeto próprio de análise publicado
• Escrita objetiva de conclusões

Diferenciais:

• Conhecimento de indicadores de atendimento e de pesquisa de satisfação
• Análise de texto simples para agrupar motivos de contato
• Noção de dbt ou outra camada de transformação em SQL
• Interesse por operação de central e por experiência do cliente

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. Cada análise vai com a consulta, a definição do indicador e a data do dado, para que qualquer pessoa refaça o número. Você conversa com a operação em reuniões curtas semanais, e suas recomendações são discutidas antes de virarem pedido.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• SQL
• Python
• Power BI
• Excel
• Estatística
• dbt
• Indicadores de atendimento
• Análise de causa

Seus dados:

tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.