AI-Tech Customer Support Specialist

Giacomofreddi; Town of Italy (NY); On-site; USD 29,284 - 40,997; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente innovativo e dinamico

Formazione iniziale

Opportunità di crescita

Collaborazione diretta con CEO

Job summary

Giacomofreddi è alla ricerca di un AI-Tech Customer Support Specialist a Milano. Il candidato ideale avrà ottime capacità comunicative e passione per l'innovazione, occupandosi di onboarding e assistenza clienti nel nostro CRM.

Offriamo un ambiente dinamico, opportunità di crescita e un salario tra 25.000 € e 35.000 €. Si richiede disponibilità per lavorare in un contesto stimolante dal lunedì al venerdì, con orari flessibili durante i picchi di lavoro.

Qualifications

• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.
• Curiosità e mentalità di miglioramento continuo.

Responsibilities

• Gestire ticket, email e chat dei clienti, garantendo risposte rapide e precise.
• Guidare i nuovi utenti nell'onboarding e nella configurazione iniziale del CRM.
• Creare guide, FAQ e brevi tutorial per educare i clienti.
• Collaborare con CEO e team di sviluppo per segnalare bug e proporre miglioramenti.
• Aiutare i clienti con integrazioni API e configurazioni avanzate.
• Raccogliere feedback e contribuire all'innovazione del prodotto.

Skills

Ottime capacità comunicative scritte e verbali

Problem solving rapido e orientato al cliente

Empatia e capacità di gestire clienti sotto stress

Abilità con strumenti digitali e CRM

Attitudine al lavoro in team

Passione per tecnologia, innovazione e AI

Tools

Software CRM

Ticketing system (Zendesk, Freshdesk, Intercom)

Job description

La GF Srl è un'azienda di software, consulenza e formazione in ambito B2B per professionisti e aziende in rapida crescita.

(Full-Time) in Sede a Milano da inserire nel Nostro Team 1%!

(ATTENZIONE: Stiamo cercando qualcuno disponibile da subito)

Chi Cerchiamo

Stiamo cercando un AI-Tech Customer Support Specialist con una forte passione per l'innovazione per unirsi al nostro team. La figura si occuperà principalmente di guidare gli utenti nell'onboarding e nella configurazione del CRM, collaborando con i reparti tecnici per ottimizzare il prodotto e garantire un'assistenza di alto livello in linea con gli standard di efficienza e innovazione del brand.

Mansioni / Job Description

• Gestire ticket, email e chat dei clienti, garantendo risposte rapide e precise.
• Guidare i nuovi utenti nell'onboarding e nella configurazione iniziale del CRM.
• Creare guide, FAQ e brevi tutorial per educare i clienti e ridurre ticket ricorrenti.
• Collaborare con CEO e team di sviluppo per segnalare bug e proporre miglioramenti.
• Aiutare i clienti con integrazioni API, configurazioni avanzate e personalizzazioni.
• Monitorare l'utilizzo del CRM per identificare segnali di churn e suggerire soluzioni.
• Raccogliere feedback e contribuire all'innovazione del prodotto.

Competenze Richieste

• Ottime capacità comunicative scritte e verbali.
• Problem solving rapido e orientato al cliente.
• Empatia e capacità di gestire clienti sotto stress.
• Abilità con strumenti digitali e CRM.
• Attitudine al lavoro in team e forte spirito di collaborazione.
• Passione per tecnologia, innovazione e AI.

Competenze Attitudinali

• Precisione, puntualità e forte orientamento al risultato.
• Proattività nel proporre soluzioni creative e innovative.
• Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo alta qualità del lavoro.
• Passione per il mondo del video e aggiornamento costante sulle nuove tecnologie.

Requisiti Preferenziali (non obbligatori)

• Esperienza con software CRM, ticketing system (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ecc.).
• Conoscenza di base di automazioni e API (Zapier, Make).
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.
• Curiosità e mentalità di miglioramento continuo.

Benefit e Opportunità

• Ambiente innovativo e dinamico in una startup in forte crescita.
• Formazione e affiancamento iniziale per diventare esperto del nostro CRM AI.
• Opportunità di lavorare su un prodotto tecnologico all'avanguardia.
• Collaborazione diretta con CEO e team di sviluppo per influenzare la roadmap.
• Possibilità di crescita verso ruoli di Customer Success o Product Specialist.
• Allineamento a valori forti: trasparenza, responsabilità, ambizione, risultati.

Salario e Bonus

• RAL 25.000 € – 35.000 € lordi annui (in base all'esperienza e competenze).
• Possibilità di bonus e commissioni in base alle performance.
• Percorso di crescita chiaro e meritocratico all'interno dell'azienda.

Orari

• Lunedì - Venerdì 8:15 - 18:30.
• Sabato dalle 8:15 alle 12:30.

Si prega di verificare la disponibilità per ulteriore flessibilità negli orari durante i periodi di maggiore intensità lavorativa.

I Nostri Uffici si trovano in Viale Sarca 235, Milano.

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi contribuire a un progetto ambizioso che sta rivoluzionando il mondo delle vendite B2B, questa è la tua occasione.