Agente de Recepción

Oh So Original, Inc.; Burbank (CA); On-site; USD 25,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

50% de descuento en elementos del menú

Estacionamiento gratuito

Beneficios de inscripción

Job summary

Hotel Burbank, gestionado por Oh So Original, Inc., busca personal para trabajar en recepción. Las funciones incluyen registrar check-in/check-out, manejar pagos y asistir a los huéspedes con información de servicios y direcciones.

Se ofrece empleo a tiempo parcial, con posibilidad de trabajar noches, fines de semana y festivos; se requieren diploma de secundaria y al menos 1 año de experiencia en hospitalidad, además de fluidez en inglés.

Qualifications

• Diploma de secundaria o equivalente.
• Más de 1 año de experiencia en servicio al huésped en hotel.
• Debe hablar inglés fluido.
• Debe tener un horario flexible. Puede requerir trabajar noches, fines de semana y/o días festivos.

Responsibilities

• Registrar el check-in/check-out de los huéspedes de manera oportuna y profesional; procesar todos los pagos según los procedimientos establecidos.
• Practicar los estándares de OSHA y cumplir con las políticas de seguridad de la empresa.
• Recibir a los huéspedes de manera amigable, rápida y profesional.
• Registrar a los huéspedes, emitir llaves, informar sobre servicios y la ubicación de las habitaciones.
• Contestar llamadas de manera oportuna y cortés (PBX).
• Vender habitaciones adicionales cuando sea posible para maximizar los ingresos del hotel.
• Procesar todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito según procedimientos, preparar depósitos, etc.
• Emitir, controlar y liberar cajas de seguridad para huéspedes.
• Comunicar solicitudes o problemas de huéspedes a la dirección para monitoreo.

Skills

Inglés fluido

Education

Diploma de secundaria o equivalente

Tools

OPERA

Job description

Hotel Burbank

150 E Angeleno Ave

Burbank, CA 91502

Teléfono [phone]

Sitio web www.hotelburbank.com

Gestionado por Oh So Original

LinkedIn linkedin.com/oso-collection

Hotel con 484 Habitaciones

Gestionado por Oh So Original

• Beneficio: 50% de descuento en elementos del menú del Hotel Burbank Cafe, estacionamiento gratuito y elegibilidad para inscribirse en beneficios.

Tiempo Parcial

Compensación: Hasta $22.00

Resumen del Trabajo:

Registrar el check-in/check-out de los huéspedes del hotel de manera oportuna y profesional; procesar todos los pagos según los procedimientos establecidos.

Deberes y Responsabilidades:

• Practicar los estándares de OSHA (Administración de Seguridad y Salud Ocupacional) y cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa.
• Recibir a los huéspedes de manera amigable, rápida y profesional.
• Registrar a los huéspedes, emitir llaves de habitación, proporcionar información sobre los servicios del hotel y la ubicación de las habitaciones.
• Contestar llamadas de manera oportuna y cortés. /Turnos PBX
• Vender habitaciones adicionales cuando sea posible para maximizar los ingresos del hotel.
• Procesar con precisión todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos, incluyendo pero no limitado a publicar todos los cargos, completar informes de cajero y otros, preparar el depósito y contar/asegurar el banco asignado.
• Emitir, controlar y liberar cajas de seguridad para huéspedes.
• Comunicar cualquier solicitud o problema destacado de huéspedes a la dirección que pueda requerir monitoreo o seguimiento adicional.
• Responder adecuadamente a las quejas de los huéspedes. Realizar gestos apropiados de recuperación de servicio para garantizar la total satisfacción del huésped.
• Puede reservar rutinariamente reservaciones para huéspedes individuales y/o grupos que se soliciten por teléfono o desde dentro del hotel; procesar cancelaciones, revisiones e información actualizada sobre cambios.
• Fomentar el trabajo en equipo y el servicio de calidad a través de comunicaciones y coordinación diarias con otros departamentos.
• Contestar llamadas dentro del tiempo prescrito, responder al llamante de manera profesional según los guiones y estándares establecidos y enrutar las llamadas a su destino de manera oportuna.
• Proporcionar a los llamantes direcciones locales e información general de manera cortés y precisa.
• Actuar como punto central de comunicación durante situaciones de emergencia/crisis. Seguir procedimientos de emergencia, seguridad y seguridad, incluyendo llamar a bomberos locales, policía, control de envenenamiento, etc., para solicitar ayuda.
• Responder a las preocupaciones o quejas de los huéspedes dentro del hotel de manera oportuna. Realizar gestos apropiados de recuperación de servicio según las directrices establecidas.
• Notificar a la dirección de cualquier equipo o accesorio telefónico defectuoso.
• Puede operar el sistema de intercomunicación interno, así como servir como punto de comunicación con los departamentos de seguridad y mantenimiento.
• Fomentar el trabajo en equipo y el servicio de calidad a través de comunicaciones y coordinación diarias con otros departamentos. Estar al tanto y prepararse para todas las reuniones grupales internas y llegadas de VIP.
• Realizar otras tareas, incluyendo registrar paquetes entrantes, correo o faxes y notificar oportunamente a los huéspedes, proporcionar tours de habitaciones de huéspedes, servicios de conserje, solicitudes especiales de huéspedes, etc.
• Realizar cualquier otra tarea asignada

Calificaciones Mínimas:

• Diploma de secundaria o equivalente
• Más un (1) año de experiencia en servicio al huésped en hotel
• Debe hablar inglés fluido
• Debe tener un horario flexible. Puede requerir trabajar noches, fines de semana y/o días festivos

Calificaciones Preferidas:

• Algunos trabajos universitarios completados
• Bilingüe en otros idiomas es un plus
• Conocimiento del sistema OPERA
• Excelentes habilidades de comunicación

Requisitos Físicos:

• Se requiere estar de pie, sentado o caminar durante períodos prolongados
• Puede requerir frecuentemente agacharse, arrodillarse y agacharse durante la duración del turno (ocho horas o más)
• Movimiento repetitivo de la mano (escribiendo) durante períodos prolongados
• Puede requerir frecuentemente levantar, mover y/o empujar hasta 30 libras sin ayuda
• Las declaraciones en esta descripción del trabajo están destinadas a describir la naturaleza esencial y el nivel de trabajo que se está realizando. No están destinadas a ser todas las responsabilidades o calificaciones del trabajo.

Hotel Burbank

Hotel con 484 Habitaciones

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