Agente de Call Center

NotifyMD; Chesapeake (VA); In loco; USD 20.000 - 28.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Capacitación pagada

Ambiente de equipo positivo

Apoyo durante la capacitación

Descrizione del lavoro

notifyMD busca Agentes de Call Center a tiempo parcial para su oficina en Chesapeake, VA. El rol se centra en recibir llamadas entrantes y brindar atención al paciente con empatía, sin ventas ni telemarketing agresivo.

Se ofrece capacitación completa y un entorno de equipo positivo. Se prioriza la actitud y la capacidad de aprender, con apoyo continuo para desarrollar habilidades en manejo de llamadas y atención al cliente en el ámbito sanitario.

Competenze

• Diploma de escuela secundaria o GED requerido.
• Edad mínima de 18 años.
• Inglés fluido hablado y escrito con buena etiqueta telefónica.
• Confortable usando Windows y aplicaciones básicas de oficina.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos según horario.

Mansioni

• Atender llamadas entrantes con amabilidad y profesionalismo.
• Capturar información del llamante y notas clave.
• Navegar por sistemas y guías para resolver consultas.
• Mantener métricas de calidad y adherencia a horarios.
• Practicar escucha activa y resolver problemas del llamante.
• Colaborar con el equipo para mejorar procesos de manejo de llamadas.

Conoscenze

Inglés fluido

Etiqueta telefónica

Formazione

Diploma de escuela secundaria o GED equivalente

Strumenti

Microsoft Windows

Descrizione del lavoro

Agente de Call Center a Tiempo Parcial

Ubicación: Oficina, Chesapeake, VA

Empresa: notifyMD

Tipo de Posición: Tiempo Parcial

Salario: $17.50 por hora

En notifyMD, nos especializamos en servicios de comunicación diseñados para apoyar a los proveedores de atención médica y sus pacientes. Nuestro equipo ayuda a las prácticas médicas a gestionar las llamadas de los pacientes, mensajes importantes y comunicaciones sensibles al tiempo con profesionalismo y compasión. Entendemos la importancia de la precisión, la confidencialidad y la empatía en cada interacción de atención médica.

¿Buscas un rol gratificante donde tu enfoque principal sea ayudar genuinamente a las personas? Estamos buscando agentes de Call Center dedicados para unirse a nuestro equipo en crecimiento! Como Agente de Call Center, serás la voz acogedora detrás de los negocios que apoyamos, haciendo un impacto positivo y significativo una llamada a la vez.

Ya sea que estés iniciando tu carrera profesional o buscando aprovechar tu experiencia existente en servicio al cliente en un entorno de apoyo, proporcionamos todas las herramientas, orientación y capacitación que necesitas para destacar.

¿Por qué trabajar con nosotros?

• Llamadas entrantes al 100%: Dile adiós a las llamadas frías, las metas de ventas agresivas y el telemarketing. Cada persona que te llama busca activamente ayuda, lo que significa que tu único enfoque es brindar atención excepcional, escucha activa y resolución de problemas.
• Sin experiencia necesaria: Contratamos por actitud, empatía y potencial en lugar de un currículum largo. Ya sea que estés comenzando desde cero o trayendo años de experiencia, damos la bienvenida a solicitantes de todos los antecedentes profesionales y cultivamos un entorno laboral inclusivo que valora genuinamente tus contribuciones.
• Capacitación y apoyo totalmente pagados: desde el primer día, ingresarás a un programa de capacitación estructurado y completo diseñado para que te sientas completamente cómodo con nuestro software, flujos de trabajo y mejores prácticas de manejo de llamadas antes de atender llamadas en vivo.
• Cultura de equipo positiva: Fomentamos un lugar de trabajo colaborativo y comunitario donde los supervisores son accesibles, el trabajo duro es reconocido y tu voz es escuchada.

Responsabilidades Clave:

Ningún día es igual, pero tu misión principal permanece constante: brindar apoyo claro, compasivo y eficiente a cada persona que llama.

• Manejo de llamadas entrantes: Responder rápidamente las llamadas entrantes de alto volumen manteniendo una actitud cálida, profesional y tranquilizadora en todo momento.
• Captura de información y mensajería: Documentar con precisión la información del llamante, detallar notas clave sobre la consulta, categorizar tipos de solicitudes y enrutar mensajes urgentes o especializados a los departamentos apropiados.
• Navegación de sistemas y software: Navegar sin problemas múltiples herramientas internas de gestión de llamadas, bases de datos y guías de referencia para resolver consultas rápidamente y con precisión.
• Estándares de calidad y rendimiento: Mantener un compromiso con la excelencia cumpliendo las métricas operativas clave, incluyendo la calidad del manejo de llamadas, la asistencia y las metas de adherencia al horario.
• Escucha activa y resolución de problemas: Escuchar atentamente para comprender las necesidades específicas del llamante, hacer preguntas aclaratorias y proporcionar orientación clara y precisa.
• Colaboración en equipo: Trabajar constructivamente junto con compañeros, líderes de equipo y gestión para mantener un entorno de equipo positivo y alentador y mejorar continuamente los protocolos de llamadas.

Qué Buscamos

• Requisitos Mínimos:
  • Diploma de escuela secundaria o GED equivalente.
  • Debe tener al menos 18 años de edad.
  • Comunicación Fuerte: Excelente etiqueta telefónica junto con inglés fluido hablado y escrito (ortografía y gramática precisas).
  • Alfabetización Técnica: Confortable usando Microsoft Windows y aplicaciones básicas de oficina, con una velocidad de escritura de 35+ PPM.
  • Fiabilidad: Asistencia excepcional, gran atención al detalle y una sólida ética de trabajo.
  • Flexibilidad de Horario: Disposición a trabajar al menos un día de fin de semana (sábado o domingo) y días festivos asignados dentro de nuestro horario 24/7/365.
• Preferido (No Requerido):
  • 6+ meses de experiencia en un centro de llamadas, servicio al cliente o entorno minorista.
  • Fluidez bilingüe (inglés/español).
  • Algunos estudios universitarios o título de educación postsecundaria.
• notifyMD es un Empleador de Oportunidades Iguales. Estamos comprometidos a proporcionar oportunidades de empleo iguales a todos los solicitantes y empleados libres de discriminación basada en raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Uso de Inteligencia Artificial (IA): Nuestra empresa utiliza tecnología de inteligencia artificial (IA) para ayudar con la recolección e ingreso de información de los solicitantes. La IA se utiliza únicamente para facilitar el proceso de solicitud y no se utiliza para descartar, clasificar o descalificar solicitantes. Toda la información del solicitante es revisada por un representante humano antes de tomar cualquier decisión sobre los siguientes pasos en el proceso de contratación.