Representante de Servicio al Cliente, Covered California

Caloptima; Orange (CA); Hybrid; USD 32,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefits package

Competitive compensation

PTO and flexible scheduling

Job summary

CalOptima Health busca un Representante de Servicio al Cliente para Covered California en Orange, CA. Serás el primer punto de contacto para miembros y proveedores, ayudando con elegibilidad, beneficios y servicios cubiertos, brindando información y dirigiendo casos a los equipos correspondientes.

Trabajarás en un entorno orientado al cliente, manteniendo altos estándares de servicio, con posibilidad de teletrabajo solo dentro de California y asistencia a la oficina principal al menos dos días

Qualifications

• High school diploma or equivalent is required.
• 6 months of call center experience preferred.
• Typing speed of 35 WPM is required.

Responsibilities

• Be the first contact for members and providers, handling questions and complaints about eligibility, benefits and covered services.
• Support members by providing information and routing cases to the appropriate operating teams.
• Communicate, build and maintain internal and external relationships with fast and accurate service.

Skills

Typing 35 WPM

Bilingual English/Spanish

Call center experience

Microsoft Office (Word, Outlook, Excel

Education

High school diploma or equivalent

Tools

Microsoft Office

Job description

Representante de Servicio al Cliente, Covered California

CalOptima

Únete a esta Increíble Oportunidad

Somos una organización comunitaria con un propósito que sirve a la salud de nuestros miembros con excelencia y dignidad, respetando el valor y las necesidades de cada persona. Si estás listo para avanzar en tu carrera mientras haces una diferencia,

Más sobre la Oportunidad

Esperamos que te unas a nosotros como Representante de Servicio al Cliente, Covered California y ayudes a dar forma al futuro de la atención sanitaria donde serás parte integral de nuestro equipo de Servicio al Cliente, ayudando a esforzarse por la excelencia mientras servimos la salud de nuestros miembros con dignidad, respetando el valor y las necesidades de cada uno de nuestros miembros a través de la colaboración con nuestros proveedores, socios comunitarios y partes interesadas locales. Este puesto ha sido aprobado para ser Oficina Completa.

* *Si se aprueba el teletrabajo, se requiere que trabaje solo dentro del Estado de California y si es Teletrabajo Parcial, también debe venir a la Oficina Principal en Orange, CA, al menos dos (2) días por semana como mínimo.

El Representante de Servicio al Cliente (Covered CA) será el primer punto de contacto para los miembros y proveedores de CalOptima Health. Ayudará a los miembros y proveedores con preguntas y/o quejas relacionadas con Covered California en cuanto a elegibilidad, beneficios y servicios cubiertos. Además, apoyará a los miembros proporcionando información y dirigiendo casos a los equipos operativos apropiados. Juntos, estamos construyendo un sistema de salud más fuerte y equitativo.

Tus Contribuciones al Equipo:

• 95% - Soporte al Cliente
  • Participa en una cultura de alto rendimiento con un propósito, con un enfoque en el cliente, consistencia, dignidad y responsabilidad.
  • Ayuda al equipo a llevar a cabo las responsabilidades del departamento y colabora con otros para apoyar las metas/prioridades a corto y plazo del departamento.
  • Mantiene los estándares de productividad y calidad del departamento.
  • Responde y completa todas las consultas o solicitudes de miembros y proveedores durante la interacción inicial con el miembro y el proveedor.
  • Sirve como recurso para otros miembros del equipo.
  • Aborda las consultas, preguntas y preocupaciones de miembros y proveedores en todas las áreas, incluyendo elegibilidad, inscripción, facturación, beneficios y servicios cubiertos, en persona o telefónicamente.
  • Comunicar, construir y mantener relaciones internas y externas mediante la entrega de servicios rápidos y precisos.
  • Identifica y comunica los desafíos que puedan surgir con el uso del juicio profesional mientras se adhiere a las políticas y procedimientos del departamento.
  • Ingresa documentación precisa y completa en los sistemas de aplicaciones internas respecto a todas las preocupaciones y/o consultas de la interacción del miembro y el proveedor.
• 5% - Otros
  • Completa otros proyectos y tareas según se asigne.

¿Tienes lo que requiere el Rol?

• Diploma de escuela secundaria o equivalente MÁS 6 meses de experiencia en un centro de llamadas requeridos; una combinación equivalente de educación y experiencia suficiente para realizar con éxito las funciones esenciales del puesto, como las enumeradas anteriormente, también puede ser calificante.
• Experiencia con Covered California, el intercambio de seguros de salud/plaza de mercado y/o el Plan Individual y Familiar comercial requerido.
• Velocidad de escritura de 35 palabras por minuto (WPM) requerida.

Te Destacakás Más si Posees lo Siguiente:

• Bilingüe en inglés y en uno de los idiomas de umbral definidos por CalOptima Health (árabe, persa, chino, coreano, ruso, español, vietnamita).
• 6 meses de experiencia en centro de llamadas de Covered California.

Lo que las Agencias Reguladoras Requieren que Tengas:

• N/A

Tu Conocimiento y Habilidades para Llevar a este Rol:

• Desarrollar rapport y establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con el liderazgo y el personal de CalOptima Health y contactos externos en todos los niveles y con antecedentes diversos.
• Trabajar de forma independiente y ejercer un buen juicio.
• Comunicarse de manera clara y concisa, tanto oralmente como por escrito.
• Trabajar con un horario flexible; disponible para participar en eventos de tarde y fin de semana.
• Organizar, ser analítico, resolver problemas y poseer habilidades de gestión de proyectos.
• Trabajar en un entorno de ritmo rápido y de manera eficiente.
• Gestionar múltiples proyectos e identificar oportunidades de colaboración interna y externa.
• Motivar y liderar equipos multi-programa y comités/coaliciones externas.
• Utilizar computadora y software apropiado (por ejemplo, Microsoft Office: Word, Outlook, Excel, PowerPoint) y aplicaciones/sistemas específicos del trabajo para producir correspondencia, gráficos, hojas de cálculo y/u otra información aplicable a la asignación del puesto.

Tus Requisitos Físicos (Con o Sin Accommodations):

• Capacidad para leer visualmente información de pantallas de computadora, formularios y otros materiales impresos e información.
• Capacidad para hablar (pronunciar) claramente en conversación y comunicación general.
• Capacidad auditiva para comunicación verbal/conversación/respuestas vía teléfono, sistemas telefónicos e interacciones cara a cara.
• Destreza manual para escribir, teclear, ponerse de pie y alcanzar, flexibilidad, movimiento corporal para agacharse, agacharse, caminar, arrodillarse y sentarse prolongadamente.
• Levantar y mover objetos, pacientes y/o equipo de 10 a 25 libras

Formas en que Estamos Aquí para Ti

• Disfrutarás de una compensación competitiva para este rol.
  1. Nuestra gama de contratación actual es: Nivel de Salario: 301 - $47,840 - $64,584 ($23.00 - $31.0500).
     • El salario final ofrecido se basará en la educación, el conocimiento y la experiencia relacionados con el trabajo, las habilidades relevantes para el rol y la equidad interna entre otros factores.
  2. Este puesto está aprobado para Oficina Completa (Si el puesto es Teletrabajo, es elegible solo en California)
  3. Un paquete de beneficios completo
  4. Programa de pensiones CalPERS y paquetes de jubilación adicionales.
  5. Beneficios y ventajas adicionales incluyendo:
     • Un generoso programa de PTO
     • Una calidad de vida laboral equilibrada
     • Varios programas de bienestar
     • Reembolso de matrícula
     • Oportunidades de desarrollo profesional
     • Oportunidades de desarrollo de carrera
     • Programación flexible
     • Y la satisfacción de saber que tu trabajo impacta e mejora directamente el acceso a la atención sanitaria para miles de individuos y familias.

Nuestro Entorno de Trabajo:

• Si está ubicado en el edificio 500, 505 o en una ubicación de trabajo remota:
  1. El trabajo es típicamente en interiores y sedentario y está sujeto a cambios de horario y/o horas de variables de trabajo, con viajes según sea necesario.
  2. No hay condiciones ambientales perjudiciales presentes para este trabajo.
  3. El nivel de ruido en este entorno de trabajo suele ser moderado.
• Si está ubicado en PACE:
  1. El trabajo es típicamente en interiores en un entorno clínico que sirve a los frágiles y ancianos.
  2. Puede haber condiciones ambientales perjudiciales o peligrosas presentes para este trabajo.
  3. El nivel de ruido en este entorno de trabajo suele ser moderado a alto.
• Si está ubicado en la Comunidad:
  1. El trabajo es típicamente en interiores y sedentario y está sujeto a cambios de horario y/o horas de variables de trabajo, con viajes según sea necesario.
  2. El empleado trabajará ocasionalmente al aire libre en temperaturas variables.
  3. Puede haber condiciones ambientales perjudiciales o peligrosas presentes para este trabajo.
  4. El nivel de ruido en este entorno de trabajo suele ser moderado a alto.

¿Por Qué Unirte a Nosotros?

Creemos que las perspectivas diversas impulsan la innovación. Cada empleado aporta una perspectiva única al equipo en general y valoramos la opinión de todos y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo donde tú y cada miembro del equipo puedan prosperar mientras tienen un impacto significativo en nuestros miembros comunitarios. Nuestro equipo refleja y representa las comunidades que servimos, y damos la bienvenida a candidatos de todos los antecedentes que compartan nuestro compromiso con la atención sanitaria accesible y de calidad.

Nuestro Compromiso Contigo

Tu solicitud y currículum serán revisados por un reclutador dedicado a este puesto. Si tu experiencia coincide con lo que necesitamos, te contactaremos para discutir los próximos pasos. El proceso de selección puede incluir, pero no se limita a, una evaluación de habilidades, una criba telefónica y una entrevista.

Si superas los pasos anteriores y eres seleccionado para este emocionante puesto, se te requerirá que sometas a una verificación de referencias y antecedentes (que incluirá un registro de condenas) y, si es aplicable, también pasarás una prueba de drogas y/o un examen médico preempleo posterior a la oferta (para puestos específicos) Si eres un solicitante interno de CalOptima Health, por favor aplica a través del portal interno en InfoNet.

Nos aseguraremos de mantenerte actualizado en cada paso del proceso en tu portal de candidato. Asegúrate de buscar actualizaciones en tu portal de candidato y en tus correos electrónicos que se enviarán a la dirección de correo electrónico que listaste en tu solicitud. Por favor, revisa tu correo electrónico, incluida tu carpeta de SPAM, regularmente durante todo el proceso de reclutamiento.

CalOptima Health se compromete a atraer, contratar y retener personal diverso, donde honraremos tus experiencias únicas, identidad y perspectivas. Nuestra organización se esfuerza por crear y mantener un entorno de trabajo inclusivo, equitativo y acogedor para que realmente podamos estar Mejores Unidos.

CalOptima Health es un empleador de igualdad de oportunidades y toma todas las decisiones de contratación sobre la base del mérito. CalOptima Health quiere tener empleados calificados en cada puesto laboral. CalOptima Health prohíbe la discriminación ilegal contra cualquier empleado o solicitante de empleo, basada en raza, religión/credo religioso, color, origen nacional, ascendencia, discapacidad mental o física, condición médica, información genética, estado civil, sexo, estereotipo de género, género, identidad de género, expresión de género, estado de transición, edad, orientación sexual, estatus de inmigración, estatus militar como veterano discapacitado, o veterano