Agent Service Desk IT | Anglais/Français | 1+ an d'expérience

ECKXEL EU Partners; United States; Remote; USD 29,000 - 40,000; Full time

Job summary

ECKXEL EU Partners, acteur européen du secteur IT, recrute des Opérateurs Service Desk IT pour une grande Institution Publique européenne à Strasbourg (FR). Vous ferez partie de l'équipe chargée du premier niveau d'assistance et du support des incidents et des demandes.

Vous gèrerez l'enregistrement, l'évaluation et la résolution initiale des tickets, en respectant les SLA et en alimentant la base de connaissances. Un bilinguisme anglais/français est nécessaire.

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an dans un rôle pertinent.
• Maîtrise des outils de ticketing et orientation utilisateur.
• Excellentes compétences sur les applications MS Office.
• Certification ITIL V4 Foundation (préférée) et bilingue anglais/français.

Responsibilities

• Réception des appels et des e-mails du premier niveau.
• Enregistrement et catégorisation des incidents et demandes.
• Diagnostic initial et tentative de résolution.
• Mise à jour de la base de connaissances et suivi du SLA.
• Clôture des incidents et confirmation avec le client.
• Transfert des incidents complexes à d'autres groupes de support.

Skills

Orientation utilisateur

Anglais courant

Français courant

Outils de ticketing

Education

ITIL V4 Foundation

Tools

MS Office

Job description

ECKXEL EU Partners, acteur européen du secteur IT, recrute des Opérateurs Service Desk IT pour une grande Institution Publique européenne à Strasbourg (FR). Vous ferez partie de l'équipe chargée du premier niveau d'assistance et du support des incidents et des demandes.

Vous gèrerez l'enregistrement, l'évaluation et la résolution initiale des tickets, en respectant les SLA et en alimentant la base de connaissances. Un bilinguisme anglais/français est nécessaire.