Agent Réseau 24/7 (F/H)

Newsletter Jobs; Massachusetts; On-site; USD 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

CGI est à la recherche d'un agent réseau pour assurer la continuité et la qualité du service technique, résoudre les incidents clients et traiter les demandes via les outils de ticketing. Le candidat doit maîtriser le support technique et les environnements virtualisés, et communiquer efficacement en français avec un niveau English intermédiaire.

Le rôle implique le respect des procédures, le reporting dans les délais et la contribution à l'amélioration continue du service, avec un engagement

Qualifications

• Expérience en service client ou support utilisateur.
• Bon niveau en support technique et diagnostic.
• Compétences en supervision et environnements virtualisés (VMware, Hyper‑V).
• Bonnes capacités de communication en Français et Anglais intermédiaire.

Responsibilities

• Résoudre les incidents techniques du client.
• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Ticketing) conformément au contrat et délai contractuel
• Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis.
• Rédiger le Réporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi
• Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Skills

Français courant

Anglais intermédiaire

Support technique

Supervision

VMware

Hyper‑V

Education

Diplôme informatique

Tools

VMware

Hyper-V

Job description

Description de poste

Dans le cadre de notre renforcement de l'équipe nous recrutons un agent Réseau afin d'assurer la continuité et la qualité du service technique pour nos clients, en garantissant une disponibilité permanente et une communication efficace.

Fonctions et responsabilités

• Résoudre les incidents techniques du client.
• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Ticketing) conformément au contrat et délai contractuel
• Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis.
• Rédiger le Réporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi
• Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Compétences linguistiques :
• Bon niveau de communication en français (oral et écrit).
• Niveau anglais intermédiaire (capable de comprendre et échanger sur des sujets techniques).
• Expérience :
• Expérience préalable en service client ou support utilisateur.
• Compétences techniques :
• Bon niveau en support technique (supervision, virtualisation, diagnostic).
• Connaissance des outils de supervision et des environnements virtualisés (VMware, Hyper‑V, etc.).
• connaissance informatique (diplôme )

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

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