Agent de support applicatif eSéances

Artionet; Indiana (PA); On-site; USD 47,562 - 65,398; Full time

Job summary

Une entreprise dans le secteur digital recherche un Agent de support pour l'outil eSéances afin d'assurer la satisfaction des clients. Les missions incluent la configuration du logiciel et le support téléphonique. Le candidat doit avoir d'excellentes compétences en communication, de la patience face aux problèmes, et être capable de jongler avec plusieurs tâches. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au succès d'un logiciel utilisé par plus de 45 000 utilisateurs.

Qualifications

• Excellente capacité à résoudre des problèmes rapidement.
• Être capable de travailler sous pression.
• Avoir de l'empathie vis-à-vis des clients.

Responsibilities

• Configurer et installer le logiciel eSéances.
• Assurer le support téléphonique et par e-mail aux utilisateurs.
• Réaliser des tests logiciels et des notes de version.

Skills

Patience

Compétences en communication

Connaissances en informatique

Résilience

Capacité multitâche

Job description

Artionet est une entreprise dynamique organisée en Groupe qui travaille depuis plusieurs années déjà dans de nombreux domaines liés au digital. Basée à Delémont et Prilly, notre entreprise vise à se positionner comme un acteur incontournable dans ce secteur et s'intéresse fortement aux défis que représente ladigitalisation des processus de travail dans les collectivités privées, publiques ou parapubliques. Notre logiciel eSéances est déjà adopté par une communauté de plus de 45 000 utilisateurs, y compris 200 communes. Nous valorisons la relation avec nos clients et nous nous efforçons de leur apporter des solutions innovantes et conviviales.

Afin de répondre à l’activité grandissante liée à notre produit eSéances, nous recherchons actuellement un / une :

Agent de support pour l'outil eSéances

Aimez‑vous mettre des sourires sur les visages? Êtes‑vous obsédé par la satisfaction des clients? Alors, rejoignez notre équipe de support client et offrez la meilleure expérience client de sa catégorie.

Votre mission

En tant qu'agent de support, vous serez en contact direct avec nos clients pour diverses missions essentielles :

• Configuration et installation du logiciel eSéances
• Aide à la réalisation de templates personnalisés
• Support téléphonique et par e‑mail pour les utilisateurs
• Test logiciel et rédaction des release notes
• Création de courtes vidéos de présentation des nouvelles fonctionnalités dans nos studios de Malix.Studio
• Réalisation de sondages de satisfaction clients
• Organisation d'événements de type Webinaire et Userday
• Rédaction et mise à jour des supports de cours

Votre profil

Nous recherchons un véritable couteau suisse pour le support de la partie Romandie de notre solution eSéances, capable de jongler avec plusieurs tâches en simultané et de satisfaire des clients exigeants. Vous devrez démontrer :

• Patience lors de la manipulation de cas difficiles
• Résilient, analytique, flexible, fiable
• Excellentes connaissances en informatique
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à résoudre rapidement les problèmes
• Excellentes compétences en communication avec empathie pour les clients
• Patience, exigence, assurance et persévérance
• Capacité à apporter des sourires sur les visages de nos clients
• Rejoindre une équipe dynamique et passionnée
• Contribuer au succès d'un logiciel communautaire apprécié
• Travailler dans un environnement stimulant
• Participer à des événements enrichissants et innovants

Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer au bonheur de nos utilisateurs, nous serions ravis de recevoir votre candidature.