Spécialiste du support logiciel Rocket

Alithya; United States; On-site; USD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible work options

Unlimited vacation

Healthcare & wellbeing portal

Training & education programs

Job summary

Alithya is seeking a Rocket Software Support Specialist to join our team in the United States. You will support and maintain Rocket Enterprise Server, Enterprise Developer, and Enterprise Analyzer on AWS M2, handling day-to-day product support and issue resolution.

You will administer server components, diagnose issues via traces and logs, and coordinate with vendor support to resolve cases. Strong COBOL/PL/I, JCL, CICS, and VSAM knowledge plus AWS M2 experience are essential.

Qualifications

• 4+ years of hands-on experience supporting Rocket (Micro Focus) Enterprise Server, Enterprise Developer, and Enterprise Analyzer.
• Experience handling Rocket support cases and communicating effectively with customers in writing.
• Enterprise Server administration knowledge, including key server components and security features.
• Strong troubleshooting skills, including reading CTF traces, dumps, console/system logs, MFSupportinfo, and problem reproduction.
• Knowledge of database connectivity technologies and components, including PostgreSQL/Aurora, Db2 LUW/HCO, and SQL Server.
• Working knowledge of COBOL/PL/I, JCL, CICS, and VSAM.
• Understanding of AWS M2 environments, AWS services, and Windows/Linux administration, including PowerShell or Bash scripting.

Responsibilities

• Support, maintain, and troubleshoot Rocket Enterprise Server, Enterprise Developer, and Enterprise Analyzer on AWS M2.
• Administer Enterprise Server components, including regions, ESCWA/MFDS, CICS/JES/IMS emulation, batch/JCL, Fileshare/VSAM, and security (ESF/LDAP).
• Diagnose and resolve customer issues by analyzing traces, dumps, logs, using MFSupportinfo, and reproducing issues.
• Configure and troubleshoot database connectivity, including XA switch modules, PostgreSQL/Aurora, Db2 LUW/HCO, and SQL Server.
• Partner with vendor support to work cases to resolution and document fixes and procedures with clear customer communication.

Skills

Rocket support experience

Customer communication

Enterprise Server administration

Troubleshooting skills

Database connectivity knowledge

COBOL/PL/I, JCL, CICS, VSAM

AWS M2 / Windows & Linux admin

PowerShell / Bash scripting

Tools

MFSupportinfo

Eclipse

Visual Studio

PowerShell

Job description

En raison du lieu de publication, cette offre d'emploi est disponible uniquement en anglais.

Your role, your impact

As a Rocket Software Support Specialist, you'll help support and maintain Rocket Enterprise Server, Enterprise Developer, and Enterprise Analyzer products (formerly Micro Focus) running on AWS Mainframe Modernization (M2). You'll handle day-to-day product support, troubleshooting, and customer issue resolution alongside our infrastructure, application, and operations teams. You'll play a key role in ensuring the stability and ongoing support of these solutions within an established environment.

Your day-to-day

• Support, maintain, and troubleshoot Rocket Enterprise Server, Enterprise Developer, and Enterprise Analyzer on AWS M2 across production and non-production environments;
• Administer Enterprise Server components, including regions, ESCWA/MFDS, CICS/JES/IMS emulation, batch/JCL, Fileshare/VSAM, and security (ESF/LDAP);
• Diagnose and resolve customer issues by analyzing CTF traces, dumps, console and system logs, using MFSupportinfo, and reproducing reported issues;
• Configure and troubleshoot database connectivity, including XA switch modules, PostgreSQL/Aurora, Db2 LUW/HCO, and SQL Server;
• Partner with vendor support to work cases to resolution and document fixes and procedures with clear written customer communication.

Keys to your success

• 4+ years of hands-on experience supporting Rocket (Micro Focus) Enterprise Server, Enterprise Developer, and Enterprise Analyzer;
• Experience working Rocket support cases and communicating effectively with customers in writing;
• Enterprise Server administration knowledge, including key server components and security features;
• Strong troubleshooting skills, including reading CTF traces, dumps, console/system logs, MFSupportinfo, and problem reproduction;
• Knowledge of database connectivity technologies and components, including PostgreSQL/Aurora, Db2 LUW/HCO, and SQL Server;
• Working knowledge of COBOL/PL/I, JCL, CICS, and VSAM;
• Understanding of AWS M2 environments, AWS services, and Windows/Linux administration, including PowerShell or Bash scripting.

Extra edge

• Experience supporting Micro Focus or Rocket products;
• Enterprise Developer build and compile troubleshooting skills using Eclipse or Visual Studio;
• Knowledge of AutoPass licensing, as well as CloudFormation and infrastructure as code (IaC).

Language skills

• English: Proficient

Notre mission, votre avenir

En tant que réseau mondial de conseillers et conseillères de confiance, nous créons des solutions technologiques de pointe pour relever les défis d’aujourd’hui et anticiper les besoins de demain. Tout commence par la collaboration d’une équipe diversifiée d’innovateurs passionnés et d’innovatrices passionnées ayant la volonté de faire la différence. Ensemble, nous remettons en question le statu quo et nous nous surpassons pour atteindre de nouveaux sommets.

Prêt ou prête à laisser votre empreinte sur des mandats stimulants et à façonner l’avenir grâce à la transformation numérique et au conseil stratégique? Donnez vie à vos ambitions en relevant votre prochain défi avec nous!

Notre offre

• Un équilibre qui vous convient : L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée nous aide à donner le meilleur de nous-mêmes. Grâce aux options de travail flexibles et à notre plan de vacances illimitées, vous pouvez vous reposer et vous ressourcer lorsque vous en avez le plus besoin.
• Un soutien à v otre bien-être : Nos prestations sont conçues dans un souci de santé et de bien‑être optimaux. Vous aurez accès à des soins de santé virtuels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu’à un portail de bien‑être complet qui fournit des outils et des ressources pour favoriser votre bien‑être physique, mental, émotionnel et financier.
• Croissance et apprentissage continus : Grâce à nos partenariats avec des leaders éducatifs de renommée mondiale, vous aurez accès à des milliers de cours et certifications en ligne. Avec nos programmes de leadership exclusifs, ainsi que notre programme de remboursement des frais de formation externe, nous vous donnons les moyens de réaliser vos ambitions.
• L’occasion d’être actionnaire : Notre régime d’achat d’actions pour les employés et employées avec contributions jumelées sur} vous permet de devenir actionnaire et de bénéficier directement de nos accomplissements collectifs.

Nos engagements

• Notre authenticité est notre force : La diversité de nos parcours, de nos expériences, de nos pensées et de nos points de vue constitue notre avantage concurrentiel. Nous favorisons un environnement collaboratif où nous célébrons notre authenticité en intégrant nos perspectives uniques afin de construire collectivement l’avenir que nous imaginons .
• Un parcours inclusif vers le succès : Nous veillons à assurer un environnement où chaque personne peut s’épanouir, en commençant par un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, nous vous encourageons à nous contacter en consultant https://www.alithya.com/fr/accessibilite pour plus de détails.