ADJUSTER - AUTO

Universal Insurance; Guaynabo (PR); On-site; USD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Universal Insurance busca un ajustador de seguros para gestionar reclamaciones de automóviles, evaluar daños y coordinar pagos según políticas de la empresa. La posición requiere experiencia en reclamaciones, dominio de procesos de tasación y excelentes habilidades de servicio al cliente.

Se trabajará con reclamantes, asegurados y productores, documentando cada paso y manteniendo comunicación directa con clientes.

Qualifications

• Bachillerato de Universidad Acreditada.
• Dos años de experiencia como ajustador de seguros o experiencia equivalente.
• Excelentes destrezas interpersonales y servicio al cliente.
• Capacidad de gestionar alto volumen de trabajo y cumplir fechas.
• Conocimiento de sistemas informáticos y manejo del teclado.

Responsibilities

• Realiza inspección y tasación de autos con daños y gestiona reclamaciones.
• Investiga reclamaciones y verifica pólizas para cubrir costos.
• Negocia y acuerda estimados de daños con talleres y/o reparadores.
• Prepara informes de investigación, ajuste y recomendación.
• Documenta gestiones y gestiona la extensión de términos cuando corresponde.

Skills

Interpersonal

Servicio al cliente

Resolución de conflictos

Español (nativo)

Inglés básico

Análisis de reclamaciones

Education

Bachillerato Universitario Acreditado

Experiencia laboral equivalente (2 años)

Job description

Responsable de realizar el proceso de inspección y tasación de autos con daños, investigación sobre reclamaciones de seguros de auto y gestionar la compensación correspondiente según las políticas y procedimientos establecidos por la Compañía.

Deberes y responsabilidades esenciales:

• Evalúa, analiza e investiga la solicitud de reclamación y verifica la póliza para determinar si cubre los costos de la reclamación.
• Ofrece servicio a los reclamantes, asegurados y productores.
• Atiende llamadas, documenta en sistema el mismo día, y mantiene comunicación directa con clientes externos e internos.
• Evalúa daños y prepara estimados de los mismos.
• Verifica precios y disponibilidad de piezas.
• Obtiene información y documentación relevante al caso.
• Revisa reservas y límites disponibles (cuando hay más de dos perjudicados envueltos y/o se agotan límites según el análisis).
• Si es Seguro de Responsabilidad Obligatoria, revisa reserva y adjudica negligencia según los diagramas establecidos en la Ley.
• Negocia y llega a acuerdos sobre estimado de daños con los representantes del taller o encargados de reparar el auto.
• Prepara informes sobre la investigación, ajuste y recomendación en el caso. Asegura documentar anotaciones u explicaciones necesarias en el mismo.
• Refiere el caso a peritaje cuando así lo amerite.
• Realiza negociación y transa reclamaciones de automóvil con reclamantes.
• Prepara la documentación necesaria para procesar el pago y/o cerrar la reclamación sin pago.
• Prepara los referidos a la Unidad de Investigaciones Especiales, cuando sea necesario.
• Completa todos los formularios que requiere el procedimiento para documentar la reclamación.
• Entrega a clientes atendidos los formularios de Q.Com para la medición de servicio esperado.
• Documenta gestiones realizadas para solicitar extensiones de términos a la Oficina del Comisionado de Seguros.
• Asegura cumplir con indicadores de producción establecidos.
• Participa en proyectos y/o tareas especiales, según solicitado.

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencia:

Bachillerato de Universidad Acreditada y dos (2) años de experiencia como ajustador de seguros o una combinación de educación y experiencia equivalente.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos.

Habilidad para definir problemas, coleccionar información, establecer hechos y llegar a conclusiones validas.

Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas. Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades.

Conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Licencias y/o certificaciones:

Se requiere licencia de Ajustador de Seguros emitida por el Comisionado de Seguros de Puerto Rico. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Dominio del idioma español oral y escrito. Conocimiento básico del inglés.