1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Rozgoo; United States; À distance; USD 50 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Attraktive Projektperspektive

Flexible Remote-Arbeit

Direkte Kommunikation mit Nexgate

Schnelle Abstimmungs- und Entscheidun⚠

Spannende Projekte bei namhaften Kund

Langfristige Zusammenarbeit

Faire Vergütung

Résumé du poste

Rozgoo sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur eigenständigen Bearbeitung von Störungen und Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support. Sie betreuen Windows-Clients, Microsoft 365 und gängige Unternehmensanwendungen sowie Berechtigungsverwaltungsprozesse.

Erfahrung mit Active Directory/Entra ID, Ticketsystemen und strukturierter Fehleranalyse ist erforderlich. Flexible Remote-Arbeit sowie projektbezogener Vor-Ort-Support werden geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Berufserfahrung im 1st und/oder 2nd Level IT Support.
• Gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365.
• Erfahrung mit Active Directory bzw. Entra ID sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Fehleranalyse.
• Grundkenntnisse in Netzwerkthemen wie TCP/IP, LAN, WLAN, DNS und DHCP.
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung.

Responsabilités

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st & 2nd Level Support
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
• Betreuung von Windows-Clients, Microsoft 365-Umgebungen und gängigen Unternehmensanwendungen
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie Unterstützung bei Account- und Zugriffsproblemen
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten
• Dokumentation und Bearbeitung von Tickets sowie Eskalation komplexerer Störungen
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und allgemeinen IT-Betriebsaufgaben
• Remote- und gegebenenfalls Vor-Ort-Support je nach Projektanforderung

Connaissances

IT-Support-Kompetenz

Kundendienst

Problemlösungskompetenz

Remote-Arbeit

Formation

IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis

Outils

Windows-Client-Umgebungen

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

Ticketing-Systeme

Netzwerktechnik TCP/IP/LAN/WLAN/DNS/DHCP

VPN / Remote Desktop

Description du poste

Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st & 2nd Level Support
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
• Betreuung von Windows-Clients, Microsoft-365-Umgebungen und gängigen Unternehmensanwendungen
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie Unterstützung bei Account- und Zugriffsproblemen
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten
• Dokumentation und Bearbeitung von Tickets sowie Eskalation komplexerer Störungen
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und allgemeinen IT-Betriebsaufgaben
• Remote- und gegebenenfalls Vor-Ort-Support je nach Projektanforderung

Qualifikation

Must-Have-Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Berufserfahrung im 1st und/oder 2nd Level IT Support
• Gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365
• Erfahrung mit Active Directory bzw. Entra ID sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Fehleranalyse
• Grundkenntnisse in Netzwerkthemen wie TCP/IP, LAN, WLAN, DNS und DHCP
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung

Nice-to-Have

• Erfahrung mit Intune, SCCM oder vergleichbaren Endpoint-Management-Lösungen
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Kenntnisse in VPN, Citrix, Remote Desktop oder vergleichbaren Remote-Support-Lösungen
• Erfahrung mit Hardware-Rollouts und Migrationen

Erforderliche Sprachkenntnisse

• Deutsch - Muttersprache
• Englisch - Erfahren (C1 oder höher)

Benefits

• Attraktive und langfristige Projektperspektive
• Flexible Remote-Arbeit je nach Projektanforderung
• Direkte und transparente Kommunikation mit Nexgate
• Schnelle Abstimmungs- und Entscheidungswege
• Spannende Projekte bei namhaften Kunden
• Möglichkeit auf Folgeprojekte und langfristige Zusammenarbeit
• Faire und marktgerechte Vergütung