Veri Odaklı Operasyon ve Performans Lideri

Okul.com.tr; Fatih; On-site; TRY 550,000 - 850,000; Full time

Job summary

Okul.com.tr, eğitim sektöründe dijital çözümler sunan bir teknoloji platformudur. Operasyon Planlama ve Performans Yöneticisi arıyoruz; operasyonel hacmi analiz edip kaynak planlamasını yapacak, KPI takibini yönetecek ve veriye dayalı aksiyonlar geliştirecektir.

İş, Marmara Bölgesi Fatih'te konumlu, çok kanallı iletişim kanallarının yönetildiği dinamik bir ortamda çalışmayı içerir. Ekip performansını artırmaya odaklı bir rol arayan adaylar için uygun bir fırsattır.

Qualifications

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak.
• Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya müşteri operasyonlarında planlama ve performans yönetimi deneyimi.
• Operasyon ekiplerinin günlük yönetimi ve performans takibi süreçlerinde sorumluluk almak.
• Çok kanallı (omnichannel) operasyonlarda deneyim sahibi olmak.
• İleri düzey Excel ve BI araçlarıyla raporlamada yetkinlik.
• KPI, kapasite planlama, verimlilik ve hizmet seviyesi analizleri yapabilmek.
• Veriye dayalı kararlar alıp uygulanabilir aksiyonlar çıkarabilmek.

Responsibilities

• Operasyonel iş hacmi ve kapasite ihtiyaçlarını analiz ederek kaynak ve iş gücü planlamasını yapmak.
• İş kuyrukları, SLA ve KPI takibini izlemek, iyileştirme alanlarını koordine etmek.
• Veri analizleriyle performans değişimlerinin nedenlerini tespit etmek ve aksiyon planları geliştirmek.
• Veli İlişkileri ekibiyle günlük iş dağılımını ve koordinasyonu yönetmek.
• Çok kanallı iletişim kanallarının operasyonel süreçlerini iyileştirmek ve hizmet kalitesini artırmak.
• Yapay zekâ destekli operasyon projelerini izlemek ve süreç iyileştirmelerini koordine etmek.
• Yeni iletişim akışları ve modellerini test etmek ve sonuçları analiz etmek.
• Veli taleplerini analiz ederek mevcut projelerin geliştirilmesi ve yeni ticari fırsatların belirlenmesi.
• Satış ekiplerine veri analizi ve operasyonel planlama desteği sunmak.
• Operasyon süreçlerinin standartlaştırılması ve iş sürekliliğinin sağlanmasına yönelik çalışmalar yürütmek.
• Raporlamalar aracılığıyla yönetim ekibine gelişim önerileri sunmak.

Skills

Planlama

Performans yönetimi

Operasyonel analiz

Omnichannel operasyonları

Excel

BI araçları

KPI analizi

Kapasite planlama

Müşteri deneyimi

Analitik düşünme

Problem çözme

Eylem planı oluşturma

Ekip yönetimi

Koordinasyon

Satış destek analizi

Dış kaynak yönetimi

Süreç otomasyonu

Yapay zekâ destekli iletişim

Education

Üniversite mezunu

Tools

Excel

BI araçları

Job description

Okul.com.tr, eğitim sektöründe dijital çözümler sunan bir teknoloji platformudur. Operasyon Planlama ve Performans Yöneticisi arıyoruz; operasyonel hacmi analiz edip kaynak planlamasını yapacak, KPI takibini yönetecek ve veriye dayalı aksiyonlar geliştirecektir.

İş, Marmara Bölgesi Fatih'te konumlu, çok kanallı iletişim kanallarının yönetildiği dinamik bir ortamda çalışmayı içerir. Ekip performansını artırmaya odaklı bir rol arayan adaylar için uygun bir fırsattır.