Operasyon Planlama ve Performans Yöneticisi

Okul.com.tr; Fatih; On-site; TRY 550,000 - 850,000; Full time

Job summary

Okul.com.tr, eğitim sektöründe dijital çözümler sunan bir teknoloji platformudur. Operasyon Planlama ve Performans Yöneticisi arıyoruz; operasyonel hacmi analiz edip kaynak planlamasını yapacak, KPI takibini yönetecek ve veriye dayalı aksiyonlar geliştirecektir.

İş, Marmara Bölgesi Fatih'te konumlu, çok kanallı iletişim kanallarının yönetildiği dinamik bir ortamda çalışmayı içerir. Ekip performansını artırmaya odaklı bir rol arayan adaylar için uygun bir fırsattır.

Qualifications

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak.
• Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya müşteri operasyonlarında planlama ve performans yönetimi deneyimi.
• Operasyon ekiplerinin günlük yönetimi ve performans takibi süreçlerinde sorumluluk almak.
• Çok kanallı (omnichannel) operasyonlarda deneyim sahibi olmak.
• İleri düzey Excel ve BI araçlarıyla raporlamada yetkinlik.
• KPI, kapasite planlama, verimlilik ve hizmet seviyesi analizleri yapabilmek.
• Veriye dayalı kararlar alıp uygulanabilir aksiyonlar çıkarabilmek.

Responsibilities

• Operasyonel iş hacmi ve kapasite ihtiyaçlarını analiz ederek kaynak ve iş gücü planlamasını yapmak.
• İş kuyrukları, SLA ve KPI takibini izlemek, iyileştirme alanlarını koordine etmek.
• Veri analizleriyle performans değişimlerinin nedenlerini tespit etmek ve aksiyon planları geliştirmek.
• Veli İlişkileri ekibiyle günlük iş dağılımını ve koordinasyonu yönetmek.
• Çok kanallı iletişim kanallarının operasyonel süreçlerini iyileştirmek ve hizmet kalitesini artırmak.
• Yapay zekâ destekli operasyon projelerini izlemek ve süreç iyileştirmelerini koordine etmek.
• Yeni iletişim akışları ve modellerini test etmek ve sonuçları analiz etmek.
• Veli taleplerini analiz ederek mevcut projelerin geliştirilmesi ve yeni ticari fırsatların belirlenmesi.
• Satış ekiplerine veri analizi ve operasyonel planlama desteği sunmak.
• Operasyon süreçlerinin standartlaştırılması ve iş sürekliliğinin sağlanmasına yönelik çalışmalar yürütmek.
• Raporlamalar aracılığıyla yönetim ekibine gelişim önerileri sunmak.

Skills

Planlama

Performans yönetimi

Operasyonel analiz

Omnichannel operasyonları

Excel

BI araçları

KPI analizi

Kapasite planlama

Müşteri deneyimi

Analitik düşünme

Problem çözme

Eylem planı oluşturma

Ekip yönetimi

Koordinasyon

Satış destek analizi

Dış kaynak yönetimi

Süreç otomasyonu

Yapay zekâ destekli iletişim

Education

Üniversite mezunu

Tools

Excel

BI araçları

Job description

Okul.com.tr Hakkında

Okul.com.tr olarak, 2016 yılından bu yana ailelerle eğitim kurumlarını buluşturan, eğitim sektöründe dijital çözümler geliştiren bir teknoloji platformuyuz.

Anaokulundan liseye kadar farklı eğitim kademelerindeki okulların doğru hedef kitleye ulaşmasını sağlarken, ailelerin de çocukları için en uygun eğitim seçeneklerini keşfetmelerine yardımcı oluyoruz.

Şimdi büyüme yolculuğumuza eşlik edecek, operasyonel süreçlerimizi daha verimli ve sürdürülebilir hale getirecek, veriyi analiz ederek somut aksiyonlara dönüştürebilen ve ekip performansını geliştirmekten heyecan duyan Operasyon Planlama ve Performans Yöneticisi arıyoruz.

İş Tanımı

• Operasyonel iş hacmini ve kapasite ihtiyaçlarını analiz ederek kaynak ve iş gücü planlamasını gerçekleştirmek.
• Operasyon ekiplerinin iş kuyruklarını, hizmet seviyelerini ve performans göstergelerini (KPI) takip ederek iyileştirme alanlarını belirlemek ve gerekli aksiyonları koordine etmek.
• Operasyonel verileri analiz etmek, performans değişimlerinin nedenlerini tespit etmek ve verimliliği artırmaya yönelik aksiyon planları geliştirmek.
• Veli İlişkileri ekibinin günlük iş dağılımını, önceliklendirmesini, performans takibini ve ofis içi operasyonel koordinasyonunu yönetmek.
• Telefon, WhatsApp ve dijital iletişim kanallarındaki operasyonel süreçlerin etkinliğini ve hizmet kalitesini artırmak.
• Dış kaynak ve yapay zekâ destekli operasyonların performansını takip ederek iş paylaşımı, kapasite kullanımı ve süreç iyileştirme çalışmalarını yürütmek.
• Yeni iletişim akışlarını ve operasyon modellerini test etmek, sonuçlarını analiz ederek geliştirme süreçlerini koordine etmek.
• Veli taleplerini bölgesel ve ihtiyaç bazlı analiz ederek mevcut okul projelerinin geliştirilmesine ve yeni ticari fırsatların belirlenmesine katkı sağlamak.
• Proje satış süreçlerinde satış ekiplerine veri analizi, operasyonel planlama ve çözüm geliştirme desteği sunmak.
• Operasyonel süreçlerin standartlaştırılması, dokümantasyonu ve iş sürekliliğinin sağlanmasına yönelik çalışmalar yürütmek.
• Operasyonel verimlilik, hizmet kalitesi ve ekip performansına ilişkin raporlamalar hazırlayarak yönetim ekibine gelişim önerileri sunmak.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya müşteri operasyonlarında planlama, performans yönetimi ve operasyonel analiz alanlarında deneyimli,
• Operasyon ekiplerinin günlük yönetimi, iş dağılımı ve performans takibi süreçlerinde aktif sorumluluk üstlenmiş,
• Telefon, WhatsApp ve dijital iletişim kanallarının birlikte yönetildiği çok kanallı (omnichannel) operasyonlarda deneyim sahibi,
• İleri düzey Excel bilgisine sahip, BI araçlarıyla raporlama ve dashboard kullanımı konusunda yetkin,
• KPI, kapasite planlama, verimlilik, hizmet seviyesi ve müşteri deneyimi göstergelerini analiz edebilen,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri güçlü, veriye dayalı karar alabilen,
• Analiz sonuçlarını uygulanabilir aksiyon planlarına dönüştürebilen ve sonuçlarını takip edebilen,
• Ekip yönetimi, koordinasyon ve farklı departmanlarla iş birliği konusunda güçlü iletişim becerilerine sahip,
• Değişen önceliklere hızlı uyum sağlayabilen, süreç geliştirme ve değişim yönetimi konularında proaktif,
• Operasyonel süreçleri yalnızca verimlilik açısından değil, ticari büyüme ve gelir yaratma potansiyeli açısından da değerlendirebilen,
• Satış ekipleriyle birlikte çalışarak satış öncesi analiz, operasyonel planlama ve çözüm geliştirme süreçlerine katkı sağlayabilecek,
• Tercihen dış kaynak operasyon yönetimi, süreç otomasyonu ve yapay zekâ destekli müşteri iletişimi uygulamalarında deneyimli.

Veriye dayalı kararların operasyonel başarıya dönüştüğü, gelişime ve yeniliklere açık bir organizasyonda sorumluluk almak istiyorsan seni de ekibimize bekliyoruz!