Teknik Destek Temsilcisi

Eatzy; Konak; Hybrid; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Hibrit çalışma

Job summary

Algoritma Code Yazılım Teknolojileri İzmir/ Bornova ofislerinde teknik destek uzmanı arıyor. Pozisyon, POS ve online sipariş sistemleriyle ilgili müşteri iletişimini güçlendirecek, teknik sorunları çözecek ve müşteri memnuniyetini artıracaktır.

Giriş seviyesi teknik bilgiyle başlayan adaylar için şirketimiz ürün ve sistem eğitimleri verecek, hibrit çalışma düzeni sunulacaktır. Başvuru için İzmir lokasyonu ve gerekli nitelikler iletiyoruz.

Qualifications

• Temel düzeyde bilgisayar, yazılım ve network bilgisine sahip olmak.
• Akıcı İngilizce bilgisine sahip olmak.
• Temel teknik bilgi, problem çözme becerisi ve güçlü iletişim gereklidir.

Responsibilities

• Müşterilerden telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden gelen teknik destek taleplerini karşılamak.
• Sesli görüşme, görüntülü görüşme ve uzak bağlantılarla teknik destek sağlamak.
• Gelen talepleri analiz ederek First Contact Resolution sağlamak.
• Gerekli durumlarda ilgili ekiplerle koordineli çalışmak.

Skills

Temel teknik bilgi

Problem çözme

Müşteri iletişimi

Öğrenmeye açık olmak

Akıcı İngilizce

Education

Bilgisayar Programcılığı

Job description

2011 yılında Londra’da kurulan Algoritma Code Yazılım Teknolojileri, yazılım sektöründe yenilikçi ve profesyonel çözümler sunan bir teknoloji şirketidir.

Kurulduğumuz günden bu yana özellikle yemek sektörüne yönelik sipariş sistemleri, EPOS çözümleri ve telefon sipariş yazılımları alanında uzmanlaşarak sektörde güçlü bir konuma ulaştık. Başta Londra olmak üzere Avrupa’nın farklı ülkelerinde bulunan müşterilerimize yüksek standartlarda teknoloji ve teknik destek hizmeti sunuyoruz.

2019 yılında İzmir’de açtığımız şubemiz ile Türkiye’den global müşteri portföyümüze teknik destek sağlamaya başladık.

Pozisyon Hakkında

Müşterilerimizin kullandığı POS, online sipariş ve restoran yönetim sistemleriyle ilgili teknik destek süreçlerinde görev alacak, müşteri iletişimi güçlü ve temel teknik bilgiye sahip Teknik Destek Uzmanı arıyoruz.

Pozisyon için ileri düzey yazılım geliştirme veya network bilgisi beklemiyoruz. Temel teknik bilgi, problem çözme becerisi, güçlü müşteri iletişimi ve öğrenmeye açık olmak bizim için önceliklidir.

Pozisyona özel ürün ve sistem eğitimleri şirketimiz tarafından sağlanacaktır.

• Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Yazılım Geliştirme, Yazılım Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerinden ön lisans ya da lisans mezunu olmak,
• Temel düzeyde bilgisayar, yazılım ve network bilgisine sahip olmak,
• Teknik problemlere analitik ve çözüm odaklı yaklaşabilmek,
• Müşteri iletişimi güçlü, sabırlı ve çözüm odaklı olmak,
• Telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden profesyonel iletişim kurabilmek,
• Akıcı İngilizce bilgisine sahip olmak,
• Öğrenmeye ve gelişime açık olmak,
• Ekip çalışmasına yatkın olmak,
• Yoğun çalışma temposunda birden fazla talebi önceliklendirerek yönetebilmek,
• Askerlik görevini tamamlamış olmak.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşterilerden telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden iletilen teknik destek taleplerini karşılamak,
• Sesli görüşme, görüntülü görüşme ve uzak bağlantı araçları üzerinden teknik destek sağlamak,
• Gelen talepleri analiz ederek mümkün olan durumlarda ilk iletişimde çözüm (First Contact Resolution) sağlamak,
• Gerekli durumlarda ilgili ekiplerle koordineli çalışmak,
• POS, online sipariş sistemleri ve şirketimizin Web, Windows ve Android tabanlı uygulamaları ile ilgili teknik destek vermek,
• Windows bilgisayar ve POS cihazlarında oluşabilecek işletim sistemi, bağlantı, sürücü ve yazılım problemlerini analiz etmek ve çözmek,
• Termal/fiş yazıcıları ve mutfak yazıcılarının bağlantı ve çalışma problemlerine destek olmak,
• LAN, Wi-Fi, modem/router, IP ve internet bağlantısıyla ilgili temel problemleri analiz etmek,
• Yeni müşteri ve restoran kurulumlarında sistem, cihaz ve yazılım ayarlarının yapılmasına destek olmak,
• Ürün, menü, fiyat, kullanıcı ve restoran bilgilerinin sisteme doğru şekilde tanımlanmasını sağlamak,
• Gerçekleştirilen işlemleri CRM/Ticket sistemi üzerinden düzenli şekilde kayıt altına almak,
• Tekrarlayan veya yazılımsal/sistemsel problemlerde hata detaylarını ilgili yazılım ekibine açık ve anlaşılır şekilde aktarmak.

Ağ / Network

• IP adresi, Subnet Mask, Default Gateway ve DNS gibi temel kavramlara hakimiyet,
• DHCP ve Static IP arasındaki fark hakkında bilgi,
• Modem, router ve access point gibi temel ağ cihazlarını tanıma,
• Windows işletim sistemini iyi seviyede kullanabilme,
• Program ve sürücü kurulum/kaldırma işlemlerine hakimiyet,
• Temel Windows ağ ayarlarını yapabilme,
• Task Manager ve Windows servisleri gibi temel sistem araçlarını kullanabilme.

Yazıcı ve POS Sistemleri

• USB ve network üzerinden çalışan yazıcıların kurulumu,
• Termal/fiş yazıcıları hakkında temel bilgi,
• Yazıcı bağlantısı ve çıktı problemlerinde temel troubleshooting yapabilme.

Web / Tarayıcı

• Chrome, Firefox ve Edge gibi modern tarayıcıları iyi seviyede kullanabilme,
• Tarayıcı kaynaklı erişim ve görüntüleme problemlerini analiz edebilme,
• Site izinleri, pop-up ayarları ve cache temizleme gibi temel işlemlere hakimiyet.

Müşteri İletişimi

Bu pozisyon, müşterilerimizle doğrudan ve sürekli iletişim halinde olmayı gerektirmektedir.

Adaylarımızdan;

• Teknik konuları teknik bilgisi olmayan müşterilere sade ve anlaşılır şekilde aktarabilmesini,
• Telefon ve uzak bağlantı üzerinden müşterileri doğru şekilde yönlendirebilmesini,
• Sabırlı, sakin ve çözüm odaklı iletişim kurabilmesini,
• E-posta ve WhatsApp üzerinden profesyonel iletişim sağlayabilmesini,
• Doğru soruları sorarak problemin kaynağını tespit edebilmesini,
• Birden fazla destek talebini öncelik ve aciliyet durumuna göre yönetebilmesini bekliyoruz.

Çalışma Düzeni

• Çalışma Şekli: Haftada 5 gün çalışma, 2 gün haftalık izin
• Çalışma Saatleri: Vardiyalı çalışma düzeni uygulanmaktadır. Vardiyalar 10:00-19:00 ve 14:00-23:00 şeklindedir.
• Çalışma Modeli: Deneme sürecinin tamamlanmasının ardından hibrit çalışma düzenine geçilmektedir.
• Hibrit Çalışma: Haftada 4 gün home office, 1 gün ofis şeklinde planlanmaktadır.
• Lokasyon: İzmir / Bornova
• Operasyonel Esneklik: Operasyonel ihtiyaçlara bağlı olarak çalışma günleri, vardiyalar ve hibrit çalışma düzeninde değişiklik yapılabilir.