Teamleiter (m/w/d) für die Dienstleistungbranche

Conduent; Turkey; Remote; TRY 1,117,000 - 1,489,000; Full time

Benefits offered by this job

Volles Equipment

Unbefristeter Arbeitsvertrag

SGK Anmeldung

Private Krankenversicherung

Nesting-Bonus 1.000,00 EUR

Essensgeld: 6.670 TL/Monat

Internetzuschuss: 440 TL/Monat

Kinderzulage: 8.000,00 TL/Monat proKi

Job summary

Conduent sucht für Deutsche Bahn ein erfahrenes Teamleiter-Kundenservice, das remote aus der Türkei arbeitet. Du führst ein Team von 10–15 Mitarbeitenden, förderst Leistung, Qualität und Coaching und arbeitest eng mit Training, Projektleitung und Führungsebene zusammen.

Du bringst nachweisliche Erfahrung als Teamleiter im Call-Center oder BPO mit, beherrschst Deutsch auf C2-Niveau und Englisch gut, bist sicher im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.

Qualifications

• Nachweisbare Berufserfahrung als Teamleiter im Kundenservice (idealerweise im Call-Center- oder BPO-Umfeld).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/Ticketsystemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Empathie.
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Remote-Umfeld.

Responsibilities

• Führung & Entwicklung eines Teams von ca. 10–15 Kundendienst-Mitarbeitenden.
• Motivation & Qualität: Unterstützung des Teams beim Erreichen von Qualitäts- und Leistungszielen.
• Coaching: Organisation und Durchführung regelmäßiger Feedback- und Coaching-Gespräche.
• KPI-Analyse: Monitoring von Performance-Kennzahlen und Ableitung gezielter Optimierungsmaßnahmen.
• Schnittstelle: Enge Zusammenarbeit mit Training, Projektleitung und Führungsebene.
• Prozessverbesserung: Mitarbeit an der kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität.

Skills

Teamführung

Coaching

KPI-Analyse

Kommunikation

Remote-Arbeit

Tools

MS Office

CRM/Ticketsysteme

Job description

Durch unsere engagierten Mitarbeiter liefert Conduent unternehmenskritische Dienstleistungen und Lösungen im Auftrag von Fortune 100 Unternehmen und über 500 Regierungen - und schafft so außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden und die Millionen von Menschen, die auf sie zählen. Sie haben die Möglichkeit, sich persönlich zu entfalten, etwas zu bewirken und Teil einer Kultur zu sein, in der Individualität jeden Tag wahrgenommen und geschätzt wird.

Conduent ist ein weltweit führender Anbieter digitaler Plattformen für Geschäfts- und Servicelösungen. Zur Verstärkung unseres deutschsprachigen Kundenservice-Teams für die Deutsche Bahn suchen wir ab sofort einen engagierten und erfahrenen:

Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Deutsche Bahn – 100% Remote aus der Türkei

Deine Aufgaben

• Führung & Entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 10–15 Kundenservice-Mitarbeitenden.

• Motivation & Qualität: Unterstützung deines Teams beim Erreichen von Qualitäts- und Leistungszielen.

• Coaching: Organisation und Durchführung regelmäßiger Feedback- und Coaching-Gespräche.

• KPI-Analyse: Monitoring von Performance-Kennzahlen und Ableitung gezielter Optimierungsmaßnahmen.

• Schnittstelle: Enge Zusammenarbeit mit Training, Projektleitung und Führungsebene.

• Prozessverbesserung: Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität.

Dein Profil

• Erfahrung: Nachweisbare Berufserfahrung als Teamleiter im Kundenservice (idealerweise im Call-Center- oder BPO-Umfeld).

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. (C2-Niveau)

• Tech-Skills: Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/Ticketsystemen.

• Soft Skills: Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und hohe Empathie.

• Arbeitsweise: Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Remote-Umfeld.

Das bieten wir dir

• Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.

• Volles Equipment: Kostenlose Bereitstellung des kompletten technischen Equipments (Laptop, Headset etc.) per Kurier zu dir nach Hause.

• Absicherung & Vertrag: Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht inklusive vollständiger SGK-Anmeldung sowie private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Familie.

• Nesting-Bonus: Insgesamt 1.000,00 € (ausgezahlt in zwei Raten zu je 500,00 € nach 6 und 9 Monaten Zugehörigkeit).

• Zusatzleistungen:

• Essensgeld: Bis zu 6.670,00 TL / Monat (bei 23 Arbeitstagen)

• Internetzuschuss: 440,00 TL / Monat

• Kinderzulage: 8.000,00 TL (brutto) / Monat pro Kind (0–6 Jahre)

Werde Teil unseres internationalen Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice – bequem von zu Hause in der Türkei!

Conduent ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Bewerber für alle Positionen berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Abstammung, nationaler Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Geschlecht/Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, körperlicher oder geistiger Behinderung , medizinischer Zustand, Verwendung eines Blindenhundes oder Diensttiers, Militär-/Veteranenstatus, Staatsbürgerschaftsstatus, Grundlage genetischer Informationen oder jede andere gesetzlich geschützte Gruppe.