Teamleiter für MOC (m/w/d) Onsite/Bursa

Conduent; Osmangazi; Hybrid; TRY 1,551,000 - 2,357,000; Full time

Benefits offered by this job

Hardware-Paket

Administrative Sicherheit

Versicherung

Vergütung

Nesting-Bonus

Essensgeld

Onboarding

Entwicklung

Job summary

Conduent Bursa sucht eine engagierte Teamleiterin bzw. einen Teamleiter (m/w/d) für das Move Order Center. Sie starten zunächst im Homeoffice und wechseln später in ein bürobasiertes Arbeitsmodell am Standort Bursa.

Sie verantworten operative Tätigkeiten, führen das Team, koordinieren mit dem Auftraggeber und berichten regelmäßig an das Management. Zu den Aufgaben gehören die Steuerung von Umzugsmeldungen, Beratung zu Kabel-, DSL- und FTTH-Produkten, sowie die Bearbeitung von Service- und

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Callcenter.
• Erfahrung in der Führung von Teams und im professionellen Umgang mit KPIs.
• Ausgeprägte Vertriebs- und Verkaufsstärke.
• Hohe Eigenverantwortung, Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative.
• Kommunikationsstärke, soziale Kompetenz und Begeisterungsfähigkeit.
• Belastbarkeit und Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtbetrieb.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Türkischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytische und numerische Fähigkeiten sowie gute Excel-Kenntnisse.
• Stressresistenz sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.

Responsibilities

• Sicherstellung der vereinbarten Teamergebnisse in den Bereichen Call-Annahme, Verkauf und Qualität.
• Gezielte Weiterentwicklung der Remote-Teammitglieder durch Coaching und Mentoring.
• Kommunikation mit dem Auftraggeber und Sicherstellung eines verlässlichen Informationsflusses im virtuellen Team.
• Regelmäßiges Reporting an das Management.
• Durchführung digitaler Feedback- und Leistungsbeurteilungsgespräche sowie Nachverfolgung der daraus resultierenden Maßnahmen.
• Überwachung der Betriebsergebnisse und Einhaltung der vertraglich vereinbarten Kundenvorgaben.
• Verwaltung von Abwesenheiten sowie Sicherstellung der KPI-Erreichung in Bezug auf Fehlzeiten und Zielvorgaben.
• Effiziente und qualitativ hochwertige Umsetzung der Projekte.

Skills

Teamführung

KPIs

Vertriebsstärke

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Türkischkenntnisse

Excel

Analytisches Denken

Belastbarkeit

Tools

Excel

Job description

Durch unsere engagierten Mitarbeiter liefert Conduent unternehmenskritische Dienstleistungen und Lösungen im Auftrag von Fortune 100 Unternehmen und über 500 Regierungen - und schafft so außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden und die Millionen von Menschen, die auf sie zählen. Sie haben die Möglichkeit, sich persönlich zu entfalten, etwas zu bewirken und Teil einer Kultur zu sein, in der Individualität jeden Tag wahrgenommen und geschätzt wird.

In Bursa drücken wir für unser nächstes Projekt den Startknopf: Für unser Move Order Center (MOC) suchen wir eine engagierte Teamleitung, die den Aufbau aktiv mitgestaltet.

Du möchtest deine Karriere auf das nächste Level bringen und als Teamleiter (m/w/d) in einem internationalen Umfeld durchstarten?

Dann werde Teil unseres motivierten Teams bei Conduent Bursa (https://careers.conduent.com/de/de/conduent-bursa) !

Arbeitsmodell und Rolle

Du startest bequem im Homeoffice und wechselst zu einem späteren Zeitpunkt in ein bürobasiertes Arbeitsmodell an unserem Standort in Bursa. Gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen verantwortest du die operativen Tätigkeiten des Projekts und führst dein Team zunächst flexibel aus dem Homeoffice.

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung der vereinbarten Teamergebnisse in den Bereichen Call-Annahme, Verkauf und Qualität
• Gezielte Weiterentwicklung der Remote-Teammitglieder durch Coaching und Mentoring
• Kommunikation mit dem Auftraggeber und Sicherstellung eines verlässlichen Informationsflusses im virtuellen Team
• Regelmäßiges Reporting an das Management
• Durchführung digitaler Feedback- und Leistungsbeurteilungsgespräche sowie Nachverfolgung der daraus resultierenden Maßnahmen
• Überwachung der Betriebsergebnisse und Einhaltung der vertraglich vereinbarten Kundenvorgaben
• Verwaltung von Abwesenheiten sowie Sicherstellung der KPI-Erreichung in Bezug auf Fehlzeiten und Zielvorgaben
• Effiziente und qualitativ hochwertige Umsetzung der Projekte

Das ist dein Projekt:

• Spezialisierter MOC-Fokus: Beratung und Betreuung von Kunden bei allen Anliegen rund um ihren Umzug.
• End-to-End-Verantwortung: Aufnahme und Steuerung von Umzugsmeldungen bis zu sieben Tage nach der ersten Rechnung.
• Technologieübergreifende Betreuung: Unterstützung bei Kabel-, DSL- und FTTH-Produkten sowie bei ausgewählten Mobilfunkanliegen.
• Ganzheitliche Bearbeitung: Lösung von Service-, Care- und Vertragsanliegen, die unmittelbar mit dem Umzug zusammenhängen.
• Kunden- und Vertriebsorientierung: Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie gezielte Steigerung des Kundenwerts.
• Hoher Qualitätsanspruch: Lösungsorientierte, zuverlässige und qualitativ hochwertige Betreuung während des gesamten Umzugsprozesses.

Das bringst du mit:

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Callcenter
• Erfahrung in der Führung von Teams und im professionellen Umgang mit KPIs
• Ausgeprägte Vertriebs- und Verkaufsstärke
• Hohe Eigenverantwortung, Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
• Kommunikationsstärke, soziale Kompetenz und Begeisterungsfähigkeit
• Belastbarkeit und Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtbetrieb
• Verhandlungssichere Deutsch- und Türkischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische und numerische Fähigkeiten sowie gute Excel-Kenntnisse
• Stressresistenz sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Das bieten wir dir:

• Hardware-Paket: Wir senden dir das vollständige technische Equipment, einschließlich Laptop und Headset, bequem per Kurier nach Hause.
• Administrative Sicherheit: Du erhältst eine vollständige Anmeldung bei der SGK und einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht.
• Versicherung: Wir bieten eine private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Liebsten.
• Vergütung: Dich erwarten ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt und attraktive Prämienzahlungen.
• Nesting-Bonus: Insgesamt 1.000 € für neue Mitarbeitende, die sechs beziehungsweise neun Monate im Unternehmen tätig sind. Die Auszahlung erfolgt in zwei gleichen Raten von jeweils 500 € im 7. und 10. Gehaltszyklus.
• Essensgeld: Monatlich bis zu 6.670 TL bei 23 Arbeitstagen.
• Onboarding: Eine umfassende virtuelle Einarbeitung sorgt für einen reibungslosen Start.
• Entwicklung: Klare Karrierepfade in einem weltweit führenden Unternehmen.

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?

Conduent ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Bewerber für alle Positionen berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Abstammung, nationaler Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Geschlecht/Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, körperlicher oder geistiger Behinderung , medizinischer Zustand, Verwendung eines Blindenhundes oder Diensttiers, Militär-/Veteranenstatus, Staatsbürgerschaftsstatus, Grundlage genetischer Informationen oder jede andere gesetzlich geschützte Gruppe.

Für US-Bewerber: Menschen mit Behinderungen, die angemessene Vorkehrungen benötigen, um sich um eine Anstellung bei Conduent zu bewerben oder um diese zu konkurrieren, können solche Vorkehrungen beantragen, indem sie auf den folgenden Link klicken, das Antragsformular für Vorkehrungen ausfüllen und die Anfrage über die Schaltfläche „Senden“ auf der Seite absenden unten im Formular. Wenn Sie Google Chrome oder Mozilla Firefox verwenden, laden Sie bitte das Formular zuerst herunter: Klicken Sie hier, um auf das Formular zuzugreifen oder es herunterzuladen (https://downloads.conduent.com/content/usa/en/file/conduent-applicant-adaaa-referral-form.pdf) . Sie können auch hier klicken, um auf die ADAAA-Unterkunftsrichtlinie von Conduent zuzugreifen (http://downloads.conduent.com/content/usa/en/document/cdt_adaaa_accommodation_pol.pdf) .