Teamleider Callcenter: Coaching, KPI’s & Groei

iMA Contact; Selçuklu; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salaris

Internationale werkomgeving

Trainingen en coaching

Divers team

Job summary

Hocimex zoekt een Teamleider om dagelijks een team callcentermedewerkers aan te sturen en KPI’s te vertalen naar concrete acties op de vloer. Je werkt nauw samen met de Operations Manager en projectleiders om dagelijkse operaties en kwaliteit te waarborgen.

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor ontwikkeling, motivatie en prestaties van je team, in een dynamische, on-site werkomgeving in Konya. Een sterke Nederlandse taal en een basis Engels zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als teamleider of coach binnen een callcenter/BPO-omgeving is een sterke pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zakelijke taal en teamspirit.

Responsibilities

• Leiden van dagelijks een team callcentermedewerkers (agents).
• Zorgen voor behalen van operationele doelstellingen en kwaliteitsnormen.
• Samenwerken met de Operations Manager en Projectleiders om de dagelijkse operatie te laten verlopen.

Skills

Teamleiding

Coaching

Communicatie

Resultaatgericht

KPI interpretatie

Education

MBO+/HBO

Job description

Hocimex zoekt een Teamleider om dagelijks een team callcentermedewerkers aan te sturen en KPI’s te vertalen naar concrete acties op de vloer. Je werkt nauw samen met de Operations Manager en projectleiders om dagelijkse operaties en kwaliteit te waarborgen.

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor ontwikkeling, motivatie en prestaties van je team, in een dynamische, on-site werkomgeving in Konya. Een sterke Nederlandse taal en een basis Engels zijn vereist.