Servis Müdürü

Gizli Şirket; Çankaya; On-site; TRY 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Gizli Şirket, otomotiv sektörü için yetkili servis operasyonlarını yönetecek bir Servis Müdürü arıyor. Bu rol, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir liderlik gerektirir ve ekip yönetimi ile süreç denetimini içerir.

Başarılı adaylar, en az 5 yıl Servis Müdürü deneyimi ve CRM ile müşteri ilişkileri yönetiminde kanıtlanmış başarılar sunmalıdır. Profesyonel iletişim becerileriyle bölgesel kampanyaların yönetimini üstleneceklerdir.

Qualifications

• Üniversitelerin tercihen Makine Mühendisliği, Otomotiv Mühendisliği, İşletme Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun
• Otomotiv sektöründe yetkili servis operasyonlarında en az 5 yıl Servis Müdürü deneyimi
• Servis yönetimi, süreç takibi ve ekip liderliği konusunda deneyim
• CRM uygulamaları ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyim
• Müşteri memnuniyeti ve çalışan deneyimini ön planda tutan yaklaşım
• İnisiyatif alabilen ve görev delegasyonu konusunda başarılı
• Liderlik yönü güçlü ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilen
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan

Responsibilities

• Yetkili servis operasyonlarının şirket hedefleri doğrultusunda etkin şekilde yönetilmesini sağlamak
• Servis araç girişleri, ciro, kârlılık ve verimlilik hedeflerini gerçekleştirmek
• Bölgesel servis kampanyalarını takip etmek ve uygulanmasını sağlamak
• CRM süreçlerini etkin şekilde yöneterek mevcut müşteri bağlılığını artırmak ve yeni müşteri kazanımları sağlamak
• Müşteri memnuniyeti anketlerini ve servis performans raporlarını düzenli olarak takip etmek ve aksiyon almak
• Servis hizmet kalitesini artırmaya yönelik geliştirme çalışmalarını yürütmek
• Marka standartlarının doğru ve sürdürülebilir şekilde uygulanmasını sağlamak
• Teknik ve operasyon ekiplerini yönetmek, geliştirmek ve motive etmek
• Servis süreçlerinde verimlilik ve müşteri deneyimini artıracak yenilikçi uygulamaları hayata geçirmek

Skills

Liderlik

İletişim

Analitik düşünme

Veri yorumlama

Müşteri odaklılık

İkna becerisi

Education

Makine Mühendisliği / Otomotiv Mühendisliği / İşletme Mühendisliği veya ilgili bölüm

Tools

CRM

MS Office

Job description

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren güçlü ve kurumsal yapıya sahip şirketimiz için; yetkili servis operasyonlarını yönetecek, müşteri memnuniyetini odağına alacak ve ekibine liderlik edecek Servis Müdürü ekip arkadaşımızı arıyoruz.

• Üniversitelerin tercihen Makine Mühendisliği, Otomotiv Mühendisliği, İşletme Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe yetkili servis operasyonlarında minimum 5 yıl Servis Müdürü deneyimine sahip,
• Servis yönetimi, süreç takibi ve ekip liderliği konularında deneyimli,
• Servis pazarlama ve ticari yönetim bakış açısına sahip,
• CRM uygulamaları ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Müşteri memnuniyeti ve çalışan deneyimini ön planda tutan,
• İletişim, temsil ve ikna becerileri güçlü,
• Analitik düşünme yetkinliği gelişmiş, verileri yorumlayabilen ve sonuç odaklı çalışabilen,
• İnisiyatif alabilen, ekip yönetimi ve görev delegasyonu konusunda başarılı,
• Dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek, liderlik yönü güçlü,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

Neler Bekliyoruz?

• Yetkili servis operasyonlarının şirket hedefleri doğrultusunda etkin şekilde yönetilmesini,
• Servis araç girişleri, ciro, kârlılık ve verimlilik hedeflerinin gerçekleştirilmesini,
• Bölgesel servis kampanyalarının takip edilmesi ve uygulanmasını,
• CRM süreçlerinin etkin şekilde yönetilerek mevcut müşteri bağlılığının artırılması ve yeni müşteri kazanımlarının sağlanmasını,
• Müşteri memnuniyeti anketlerinin ve servis performans raporlarının düzenli takip edilmesi, gerekli aksiyonların alınmasını,
• Servis hizmet kalitesini artırmaya yönelik geliştirme çalışmalarının yürütülmesini,
• Marka standartlarının doğru ve sürdürülebilir şekilde uygulanmasının sağlanmasını,
• Teknik ve operasyon ekiplerinin yönetilmesi, geliştirilmesi ve motive edilmesini,
• Servis süreçlerinde verimlilik ve müşteri deneyimini artıracak yenilikçi uygulamaların hayata geçirilmesini bekliyoruz.