Senior Leiter Internationale Logistik & Kundenservice

DFDS; Sultanbeyli; Hybrid; TRY 4,696,000 - 6,077,000; Full time

Job summary

DFDS in Deutschland sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit im internationalen Straßentransport und intermodalen Lösungen, die operatives Know-how mit starker Kundenorientierung verbindet. Sie steuern End-to-End Prozesse, koordinieren Stakeholder aus Operations, Customer Service, Planung und Vertrieb über Ländergrenzen hinweg und optimieren KPIs wie OTIF und Servicequalität.

Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Fachbereich.
• 7–10 Jahre Berufserfahrung in Logistik, Transport, Supply Chain, intermodaler oder multimodaler Transport.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Erfahrung im internationalen Logistikgeschäft Türkei–Europa, idealerweise Deutschland-Türkei-Mitteleuropa.
• Erfahrung im Kundenmanagement und im Umgang mit anspruchsvollen Geschäftskunden.
• Analytische Fähigkeiten, KPI-/OTIF-Analyse, Problemlösungsvermögen, Verbesserungsorientierung.
• Team- oder Projektleitungserfahrung von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office.

Responsibilities

• End-to-End-Steuerung und Koordination kundenbezogener Prozesse im internationalen Straßentransport und bei intermodalen Transportlösungen
• Analyse und Bewertung von Kundenanforderungen sowie Sicherstellung einer effektiven End-to-End-Koordination und Prozessverantwortung zwischen Operations, Customer Service, Planung, Terminals, Transportunternehmen und Lieferanten
• Überwachung der Transportprozesse hinsichtlich vereinbarter Zeitpläne, Service Levels und Qualitätsstandards
• Steuerung der täglichen operativen Kommunikation mit deutschsprachigen Kunden und Geschäftspartnern
• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Abweichungen, Ausnahmen und operativen Problemen sowie Übernahme des Eskalationsmanagements bei Bedarf
• Regelmäßige, transparente und verlässliche Information der Kunden über den aktuellen Status laufender Transporte und operativer Prozesse
• Überwachung von KPIs, OTIF, Servicequalität, Kapazitäten und weiteren operativen Leistungskennzahlen sowie Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und einer kontinuierlich hohen Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Vertrieb und weiteren relevanten Stakeholdern in verschiedenen Ländern, um einen reibungslosen Ablauf der internationalen Transportprozesse sicherzustellen

Skills

Kundenmanagement

Intermodaler Transport

KPIs & OTIF Analyse

Stakeholderkoordination

Teamkoordination

Education

Universitätsabschluss in relevanten Fachbereich

Tools

MS Office

Job description

DFDS in Deutschland sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit im internationalen Straßentransport und intermodalen Lösungen, die operatives Know-how mit starker Kundenorientierung verbindet. Sie steuern End-to-End Prozesse, koordinieren Stakeholder aus Operations, Customer Service, Planung und Vertrieb über Ländergrenzen hinweg und optimieren KPIs wie OTIF und Servicequalität.

Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil.