Bölge Servis Uzmanı

Volta Motor; Gümüşova; On-site; TRY 240,000 - 320,000; Full time

Job summary

Volta Motor Türkiye’de Düzce lokasyonunda Satış Sonrası Hizmetler departmanında görevlendirmek üzere Bölge Servis Uzmanı arıyor. Sorumlu olduğu bölgelerde yetkili servislerin operasyonlarını takip eder, kalite kriterleri ve müşteri memnuniyeti hedefleri doğrultusunda süreçleri koordine eder.

Telefon, e-posta ve yüz yüze iletişim kanallarıyla gelen müşteri taleplerini değerlendirir, arızaları yönlendirir ve teknik desteği sağlar.

Qualifications

• Elektrikli araçlar ve otomotiv teknolojileri hakkında temel bilgi sahibi olmak.

Responsibilities

• Yetkili servislerin operasyonel süreçlerini takip etmek ve şirket standartlarına uygunluğunu sağlamak.
• Arıza bildirimlerini değerlendirip uygun servislere yönlendirme ve teknik desteği koordine etmek.
• Müşteri taleplerini, öneri ve şikayetleri değerlendirmek ve ilgili birimlerle çözümleri hızlı şekilde yürütmek.
• Bölgesel servis ziyaretleri ile işleyişi, altyapı ve hizmet kalitesini yerinde değerlendirmek.
• Gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetleri belirlemek ve takibi sağlamak.

Skills

Müşteri odaklı iletişim

Koordinasyon

İletişim becerisi

Analitik düşünme

Planlama ve organizasyon

Ekip çalışması

Saha ziyaretleri

B sınıfı sürücü belgesi

Education

Elektrik-Elektronik Mühendisliği

Makine Mühendisliği

Mekatronik Mühendisliği

İlgili teknik bölümler

Tools

SAP ERP

MS Office (Excel/Word/PowerPoint)

Job description

Adını ilk elektro kimyasal pili icat eden İtalyan fizikçi Alessandro Giuseppe Antonio Anastasio Volta'dan alan, Volta Motor dinamik kadrosuyla ekonomik, çevreci ve kaliteli ulaşımın adı olmak için kurulmuştur.

Ürettiği ürünler çok kısa zamanda tüketicisi tarafından sevilmiş ve Türkiye’nin en çok satılan elektrikli araç markası haline gelmiştir.

Amacımız, toplumsal açıdan herkesin ortak sorunu olan ulaşımı güvenli, ekonomik ve keyifli hale getirmektir.

Elektrikli araçlar üretiminde öncü, sektörde Türkiye'nin ihracat lideri olan firmamızın Düzce lokasyonumuzda Satış Sonrası Hizmetler departmanında görevlendirmek üzere, esnek ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek Bölge Servis Uzmanı çalışma arkadaşı aramaktayız.

İşin Tanımı

• Sorumlu olduğu bölgedeki yetkili servislerin operasyonel süreçlerini takip etmek, servis faaliyetlerinin şirket standartları, kalite kriterleri ve müşteri memnuniyeti hedefleri doğrultusunda yürütülmesini sağlamak,
• Müşterilerden ve yetkili servislerden gelen arıza bildirimlerini değerlendirmek; arızanın niteliğine göre ilgili servisleri yönlendirmek, gerekli teknik desteğin sağlanmasını koordine etmek ve arıza giderme sürecini sonuçlanıncaya kadar takip etmek,
• Telefon, e-posta, çağrı merkezi ve yüz yüze iletişim kanalları üzerinden iletilen müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini değerlendirmek; ilgili birimlerle koordinasyon sağlayarak sorunların hızlı, etkin ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlamak,
• Müşteri şikâyetlerini ve tekrarlayan arıza kayıtlarını analiz ederek sorunların temel nedenlerini belirlemek, tekrarını önlemeye yönelik iyileştirme önerileri geliştirmek ve gerekli aksiyonların uygulanmasını takip etmek,
• Sorumlu olduğu bölgedeki yetkili servisleri düzenli aralıklarla ziyaret ederek servis işleyişini, teknik altyapıyı, hizmet kalitesini, iş süreçlerini ve müşteri karşılama standartlarını yerinde değerlendirmek,
• Servis ziyaretleri ve saha denetimleri sırasında tespit edilen uygunsuzlukları kayıt altına almak; gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetleri belirlemek, ilgili servislerle paylaşmak ve aksiyonların tamamlanmasını takip etmek,
• Bölgesel çalışma koşullarından, operasyonel süreçlerden veya servis hizmetlerinden kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliklerini analiz ederek bölgeye özgü çözüm önerileri geliştirmek ve uygulama süreçlerine katkıda bulunmak,
• Yetkili servislerin performansını belirlenen kriterler doğrultusunda izlemek; servis verimliliği, arıza çözüm süreleri, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi gibi göstergeleri değerlendirmek, hedeflerin gerçekleşme durumunu takip etmek,
• Yetkili servisler ve müşterilerle gerçekleştirilen saha ziyaretleri, denetimler, arıza incelemeleri ve şikâyet yönetimi süreçlerine ilişkin düzenli raporlar hazırlamak; tespitleri ve iyileştirme önerilerini ilgili yöneticilere sunmak,
• Yetkili servislerin teknik bilgi, ekipman ve uygulama ihtiyaçlarını değerlendirmek; tespit edilen eğitim gereksinimlerini ilgili Eğitim Temsilcisine iletmek ve eğitim süreçlerinin planlanmasına destek olmak,
• Servis personelinin ürünler, teknik uygulamalar, arıza tespit yöntemleri ve servis prosedürleri konusundaki yetkinliklerinin geliştirilmesine yönelik çalışmaları takip etmek,
• Yetkili servislerde yedek parça stok seviyelerini kontrol etmek; kritik parça ihtiyaçlarını belirlemek, stok sürekliliğini takip etmek ve parça eksikliğinden kaynaklanabilecek hizmet aksaklıklarının önlenmesi için ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
• Yedek parça temini, garanti kapsamındaki işlemler, teknik destek talepleri ve servis operasyonlarıyla ilgili süreçlerin ilgili prosedürlere uygun şekilde yürütülmesini takip etmek,
• Bölgesindeki müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik saha faaliyetleri, bilgilendirme çalışmaları ve servis geliştirme organizasyonlarının planlanmasına ve uygulanmasına katkı sağlamak,
• Satış, teknik servis, yedek parça, garanti ve müşteri ilişkileri birimleri arasında koordinasyon sağlayarak satış sonrası hizmet süreçlerinin etkinliğini artırmak,
• Sahadan elde edilen müşteri geri bildirimlerini, ürün performansına ilişkin gözlemleri ve tekrarlayan teknik sorunları ilgili birimlerle paylaşarak ürün ve hizmet kalitesinin geliştirilmesine destek olmak,
• Üniversitelerin Elektrik-Elektronik Mühendisliği, Makine Mühendisliği, Mekatronik Mühendisliği veya ilgili teknik bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe, tercihen satış sonrası hizmetler, teknik servis yönetimi, saha servis operasyonları veya müşteri teknik destek süreçlerindeen az 3 yıl deneyimli,
• Elektrikli araçlar, otomotiv sistemleri, araç teknolojileri ve temel elektrik-elektronik bileşenleri hakkında bilgi sahibi; arıza tespiti ve teknik problem çözme süreçlerine hâkim,
• Yetkili servis yapılanmaları, servis operasyonları, garanti süreçleri, yedek parça yönetimi ve müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi konularında bilgi ve deneyim sahibi,
• Tercihen elektrikli araç teknolojileri, batarya sistemleri, elektrikli motorlar ve araçların temel elektronik kontrol sistemleri hakkında bilgi sahibi,
• MS Office programlarını, özellikle Excel, Word ve PowerPoint uygulamalarını etkin şekilde kullanabilen; veri analizi, raporlama ve sunum hazırlama becerileri gelişmiş,
• Tercihen SAP ERP sistemi veya benzer kurumsal kaynak planlama uygulamalarını kullanma deneyimine sahip,
• Teknik verileri ve servis performans göstergelerini analiz edebilen; tespitlerini somut aksiyonlara dönüştürebilen ve süreçlerin sonuçlarını takip edebilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı, güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip; müşteri, yetkili servis ve şirket içi birimler arasında etkin koordinasyon sağlayabilen,
• Analitik düşünme, problem çözme, karar verme ve sonuç odaklı çalışma becerileri gelişmiş,
• Planlama, organizasyon, zaman yönetimi ve iş takibi konularında yetkin; birden fazla süreci eş zamanlı olarak yönetebilen,
• Saha ziyaretleri, servis denetimleri ve bölgesel operasyonlar kapsamında aktif çalışmaya istekli,
• Takım çalışmasına yatkın, iş birliği ve koordinasyon becerileri güçlü; farklı çalışma koşullarına ve değişen önceliklere kolaylıkla uyum sağlayabilen,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü; düzenli, sistematik ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Yurt içi seyahat engeli bulunmayan ve ihtiyaç doğrultusunda şehir dışı saha ziyaretleri gerçekleştirebilecek,