Quality Assurance Specialist [Internal]

TurkNet; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

TurkNet'te kalite güvence uzmanı olarak görev alacak bir ekip arkadaşı arıyoruz. Endüstri Mühendisliği/İşletme/İstatistik/YBS kökenli adaylar ve en az 2 yıl kalite deneyimi aranır.

Hipotez testi, kök neden analizi, 6 Sigma gibi metodlar bilir; Power BI/Tableau kullanır, Lean/Agile prensiplerine aşinadır. Çapraz fonksiyonel çalışmayı seven, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreç iyileştirme önerileri üretebilen, veriye dayalı kararlar alabilen ve İngilizce bilgisi iyi olan adaylar tercih

Qualifications

• Endüstri Mühendisliği, İşletme, İstatistik veya YBS bölümlerinden mezuniyet.
• Kalite yönetimi ve müşteri deneyimi odaklı en az 2 yıl deneyim.
• Hipotez testi, Kök Neden Analizi, 6 Sigma, PDCA gibi yöntemler hakkında bilgi sahibi.
• Veri analizi ve istatistiksel yöntemler bilgisi.
• Power BI veya Tableau kullanımı; en az bir görselleştirme aracı.
• Kalite metrikleri ve ölçüm süreçleri hakkında bilgi.
• Müşteri geri bildirimlerinden içgörü ve aksiyon çıkarımı yapabilme.
• Yalın, Agile ve sürekli iyileştirme prensiplerine aşinalık.
• IT ve Telekomünikasyon süreçlerine ilgi/deneyim.
• Jira, Miro, Visio gibi dijital araçları kullanabilme.
• Yapay zekâ ve otomasyonun kalite süreçlerinde kullanımıyla ilgili ilgi.
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri güçlü.
• Çapraz fonksiyonlu ekiplerle iletişim ve iş birliği yeteneği.
• Öğrenmeye ve mevcut yöntemleri sorgulamaya açıklık.
• İyi düzeyde İngilizce.

Responsibilities

• Turknet'te kalite kültürü ve sürekli iyileştirme yaklaşımını geliştirmek.
• Kalite ölçüm kriterleri, değerlendirme ve kalibrasyon süreçlerini desteklemek.
• Müşteri geri bildirimleri ve operasyonel verileri analiz ederek iyileştirme fırsatları belirlemek.
• Kök neden analizi ve sürekli iyileştirme ile operasyonel problemleri çözümlemek.
• Kalite ve operasyon metriklerini takip etmek, analiz etmek ve raporlamak.
• Power BI ve benzeri araçlarla dashboard ve analizler geliştirmek.
• Prosedür ve kalite standartların geliştirilmesine katkı sağlamak.
• Çapraz fonksiyonel ekiplerle süreç ve müşteri deneyimini geliştirmek.
• Yapay zekâ, otomasyon ve veri analitiğinin kalite süreçlerinde kullanımını araştırmak ve uygulamalara katkı sağlamak.
• Ölçüm sonuçlarını somut aksiyonlara ve sürdürülebilir iyileştirmelere dönüştürmek.

Skills

Quality management

Process improvement

Operational excellence

Hypothesis testing

Root cause analysis

Six Sigma

PDCA

Data analysis

Statistical methods

Customer feedback analysis

Lean

Agile

AI & automation interest

Analytical thinking

Cross-functional collaboration

Learning mindset

English proficiency

IT & Telecom understanding

Education

Endüstri Mühendisliği

İşletme

İstatistik

YBS

Tools

Power BI

Tableau

Jira

Miro

Visio

Job description

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor.Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz.Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz.Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz.Hız tutkunuyuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz.Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz.Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz.Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz.Bu hedefimize birlikte yürüyecek ''Quality Assurance Specialist'' arıyoruz.

• Endüstri Mühendisliği, İşletme, İstatistik, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerden mezun,
• Kalite yönetimi, süreç iyileştirme, operasyonel mükemmellik veya müşteri deneyimi alanlarında en az 2 yıl deneyimli,
• Kalite yönetimi, Hipotez testi, Kök Neden Analizi, 6 Sigma, PDCA ve benzeri problem çözme yöntemleri hakkında bilgi sahibi,
• Veri analizi ve istatistiksel yöntemler konusunda bilgi sahibi,
• Power BI, Tableau veya benzeri veri görselleştirme araçlarından en az birini kullanabilen,
• Kalite metrikleri, ölçüm, değerlendirme ve kalibrasyon süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Müşteri geri bildirimleri ve operasyonel verilerden içgörü ve aksiyon üretebilen,
• Yalın yönetim, Agile ve sürekli iyileştirme prensiplerine aşina,
• IT ve Telekomünikasyon süreçlerine ilgi duyan veya bu alanlarda deneyimli,
• Jira, Miro, Visio gibi dijital araçlardan en az birkaçını kullanabilen,
• Yapay zekâ ve otomasyonun kalite süreçlerinde kullanımına ilgi duyan,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri güçlü,
• Farklı ekiplerle etkin iletişim ve iş birliği kurabilen,
• Öğrenmeye, denemeye ve mevcut yöntemleri sorgulamaya açık,
• İyi seviyede İngilizce bilen.

İş Tanımı

• Turknet'te kalite kültürünün ve sürekli iyileştirme yaklaşımının gelişmesine katkı sağlamak,
• Kalite ölçüm kriterleri, değerlendirme ve kalibrasyon süreçlerinin geliştirilmesine destek olmak,
• Müşteri geri bildirimleri, operasyonel veriler ve kalite sonuçlarını analiz ederek iyileştirme fırsatlarını belirlemek,
• Kök neden analizi ve sürekli iyileştirme yöntemleriyle operasyonel problemlerin çözümüne katkı sağlamak,
• Kalite ve operasyon metriklerini takip etmek, analiz etmek ve raporlamak,
• Power BI ve benzeri araçlarla dashboard ve analizler geliştirmek,
• Süreç, prosedür, talimat ve kalite standartlarının geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Çapraz fonksiyonel ekiplerle çalışarak süreç ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Yapay zekâ, otomasyon ve veri analitiğinin kalite süreçlerinde kullanımına yönelik iyileştirme fırsatlarını araştırmak ve uygulamalara katkı sağlamak,
• Ölçüm sonuçlarını somut aksiyonlara ve sürdürülebilir iyileştirmelere dönüştürmek.