Premium Account Success Specialist

ikas; Çankaya; On-site; TRY 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

ikas'ın Premium Müşteri Dünyasında çalışacak bir çalışma arkadaşı arıyoruz. Üniversite mezunu ve e-ticaret/web sitesi yönetimi ya da teknik destek alanında en az 1 yıl deneyime sahip aday, markalarla güven ilişkisi kurabilecek temsil yeteneğine sahiptir.

Verilerle çalışmayı seven, Excel/Google Sheets formülleriyle raporlama yapabilen ve yapay zeka araçlarını işine entegre edebilen adaylar arıyoruz. Kriz anlarında çözüm odaklı, takım çalışmasına yatkın ve startup ile kurumsal disiplin arasında

Qualifications

• Üniversite mezunu (tercihen ilgili alanlardan).
• E-ticaret/web sitesi yönetimi veya teknik destek alanında en az 1 yıl deneyim.
• Yazılı ve sözlü iletişimde ikna gücü yüksek; güven ilişkisi kurabilecek temsil yeteneği.

Responsibilities

• Premium markaların yolculuğunu uçtan uca yönetmek.
• Markalara ikas’ın yetenekleri ve yeni özellikleri hakkında eğitimler vermek; rehberlik etmek.
• Telefon, online görüşme ve Whatsapp kanalları üzerinden iletişim kurmak.

Skills

İkna gücü

Veriyle çalışmak

Excel/Google Sheets

AI araçları kullanımı

Kriz yönetimi

Takım çalışması

Teknik akışları anlama

Süreç koordinasyonu

Education

Üniversite mezunu

Tools

Excel

Google Sheets

ChatGPT

Job description

Yeni nesil E-Ticaret platformu ikas bünyesinde Türkiye’nin en iyi ekiplerinden bir tanesinin parçası olmak ister misin?

Tam Olarak Ne Yapacaksın?

• Premium markalardan oluşan bir portföyün ikas’taki yolculuğunu uçtan uca yönetmek,
• Markalara ikas’ın yetenekleri ve yeni özellikleri hakkında eğitimler verip; platformu en verimli şekilde kullanmaları için rehberlik etmek,
• Telefon, online görüşme ve Whatsapp gibi kanallar üzerinden iletişim kurmak,
• ikas paneli ve 3. parti süreçlerde (pazaryeri, kargo, ödeme) kurulumları planlar ve koordine etmek,
• Müşteri sorunlarını en hızlı ve en etkili şekilde çözmek için iç ekipler (ürün, yazılım, satış) ve dış kaynaklarla (iş ortakları, entegratörler) bir orkestra şefi gibi koordinasyon sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmak için düzenli geri bildirim toplamak; bu verileri analiz ederek hem müşteri stratejilerini hem de ikas’ın gelişim süreçlerini beslemek,
• Markaların satış verilerini ve kullanım alışkanlıklarını inceleyerek; cirolarını yukarı taşıyacak özellik önerileri ve "best practice" senaryolarıyla onlara ticari değer katmak,
• Mesai saatleri dışında, markaların sana ulaşabileceği bir güven limanı olacak ve acil durumlarda çözüm süreçlerini yöneteceksin.

Ne Arıyoruz?

Ikas’ın Premium Müşteri Dünyasında Fark Yaratacak, Enerjisiyle Ekibi, Vizyonuyla Markaları Yukarı Taşıyacak Bir Çalışma Arkadaşı Arıyoruz

• Üniversite mezunu (tercihen ilgili alanlardan),
• E-ticaret/web sitesi yönetimi veya teknik destek alanında en az 1 yıl deneyim sahibi, sektörün mutfağına ve dinamiklerine aşina,
• Hem yazılı hem de sözlü iletişimde ikna gücü yüksek; markalarla güven ilişkisi kurabilecek temsil yeteneğine sahip,
• Verilerle uğraşmayı seven, karmaşık tabloları anlamlı iç görülere dönüştürme konusunda iştahlı ve bu alanda kendini geliştirmeye açık, (Google ve Meta+)
• Excel/Google sheets kullanımında güçlü; raporlama, takip ve analiz tarafında formüllerle pratik çözümler üretebilen,
• Yapay zeka araçlarını (ör. ChatGPT vb.) işini hızlandırmak için kullanmaya istekli; yeni araçları araştırmayı seven, değişime ve öğrenmeye açık,
• Özellikle kriz anlarında "sorun değil, çözüm" odaklı kalabilen, psikolojik dayanıklılığı yüksek,
• Yazılım geliştirici olman gerekmiyor ama bir panelin mantığını hızla çözebilecek ve teknik akışları anlayabilecek aşinalık (kod okuma/yazma zorunlu değildir),
• Problem karşısında takılıp kalmak yerine, hızlıca parçaları birleştirip sonuca giden bir uygulayıcı,
• Bireysel başarısını, ekibin başarısı ile perçinlemeyi seven; "ikas ruhu"nu sahaya yansıtan,
• Hem bir start-up’ın çevikliğine ve hızına ayak uydurabilen hem de kurumsal bir profesyonelin disiplinini ve düzenini elden bırakmayan.