Otomotiv Servis Danışmanı – Müşteri Odaklı Çözüm Uzmanı

Borusan Otomotiv; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Borusan Oto Servis ve Ticaret A.Ş. Samandıra şubesinde Servis Danışmanı olarak görevlendirilmek üzere takım arkadaşı arıyoruz. Mühendislik bölümü mezunu ve en az 2 yıl deneyimli adaylar tercih edilir.

İngilizce yeterliliği ve MS Office hakimiyeti beklenir. Görevler arasında müşteri deneyimini üst seviyeye çıkarmak, servis süreçlerini planlamak ve koordine etmek, müşterilere uygun ürün/hizmetleri önerip bilgilendirmek yer alır.

Qualifications

• Üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezunsanız
• İlgili segmentlerde en az 2 yıl deneyime sahipseniz
• İyi seviyede İngilizce biliyorsanız
• MS Office programlarına hakimseniz

Responsibilities

• En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt verilmesi
• Servis sürecindeki işlemlerin planlanması ve koordine edilmesi, süreç geliştirme ve projelerde görev alınması
• Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirilmesi
• Müşterilerin mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirilmesi
• Araç teslim etme/teslim alma ya da ikame araç ayarlamalarının yapılması ve ikame aracı müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrollerin tamamlanması
• Ek ürün ve hizmetler satılması, ilave onarım fırsatları aranması ve bu fırsatların değerlendirilmesi
• Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi verilmesi, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varılması, masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentilerin yönetilmesi
• Müşteri ve atölye arasındaki ilişkinin sağlanması (örn. ilave işlemlerin tamamlanması için yetki alma)
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapılması ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olunması

Skills

İngilizce

Analitik düşünce

Takım çalışması

Organizasyon becerisi

Müşteri odaklılık

İletişim becerileri

MS Office

Education

Mühendislik bölümü mezunu

Tools

MS Office

Job description

Borusan Oto Servis ve Ticaret A.Ş. Samandıra şubesinde Servis Danışmanı olarak görevlendirilmek üzere takım arkadaşı arıyoruz. Mühendislik bölümü mezunu ve en az 2 yıl deneyimli adaylar tercih edilir.

İngilizce yeterliliği ve MS Office hakimiyeti beklenir. Görevler arasında müşteri deneyimini üst seviyeye çıkarmak, servis süreçlerini planlamak ve koordine etmek, müşterilere uygun ürün/hizmetleri önerip bilgilendirmek yer alır.